Logiciel Gestion Des Reclamation

analyser et diffuser l’information commerciale, les unités commerciales (UC) s’appuient sur des logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM). Cependant, afin d’optimiser l’atteinte de ces objectifs, elles optent pour l’utilisation de Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resources Planning (ERP), lesquels contiennent plusieurs modules de gestion (comptabilité, RH, CRM, approvisionnement…) qui sont reliés et interagissent les uns avec les autres

d’analyse des documents Document Caractéristiques des documents Format numérique Support Objectif et contenu Auteur/utilisateur (s) Cohérence mise en forme Opérations Surbat Texte, interne à caractère répétitif, mises à jour régulières Logiciel de traitement de texte (.doc par exemple) Feuille de papier et numérique Lister toutes les opérations réalisées par l’entreprise dans le but de prouver sa compétence Précision sur les dates des affaires et le montant Auteur : assistant Utilisateurs :

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 3 L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 4 LA GESTION DES COMMANDES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 5 LE SERVICE DES EXPÉDITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

fiches d’évaluation sont à compléter et à signer par le tuteur, le stagiaire et le formateur. LE TITRE Objectif : Conseiller(ère) Relation Client à Distance délivré par le Ministère du Travail CCP - ASSURER DES SERVICES, DU CONSEIL ET DE LA GESTION EN RELATION CLIENT A DISTANCE · Assurer des missions d'information et de conseil. · Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV). · Gérer des dossiers clients. · Réaliser des actions de fidélisation. CCP - REALISER DES

qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...………………………………………………… 6 - Processus de traitement des réclamations ………………………………… 6 - Site web « Objectif qualité » ……………………………………………… 7 - L’innovation au service de la fidélisation ………………………………… 7 II. Synthèse de l’image renvoyée par BNP et suggestions ……..………………………….. 9 a) Enquête BNP Paribas ...…………………………………………………………

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

de 0,60m furent ouvertes au trafic public le 27 Mars 1916. A partir de 1923, la construction des voies à écartement normal (1,435m) et leur ouverture à l'exploitation entraînèrent la disparition des voies de 0,60m qui leur étaient parallèles. La gestion des nouvelles voies a été confiée à trois Compagnies concessionnaires privées. Ces dernières se partagèrent le trafic ferroviaire, en exploitant chacune la partie du réseau qui lui était concédée jusqu'en 1963, lorsque le Gouvernement Marocain a décidé

de 0,60m furent ouvertes au trafic public le 27 Mars 1916. A partir de 1923, la construction des voies à écartement normal (1,435m) et leur ouverture à l'exploitation entraînèrent la disparition des voies de 0,60m qui leur étaient parallèles. La gestion des nouvelles voies a été confiée à trois Compagnies concessionnaires privées. Ces dernières se partagèrent le trafic ferroviaire, en exploitant chacune la partie du réseau qui lui était concédée jusqu'en 1963, lorsque le Gouvernement Marocain a décidé

supports financiers 2. Les éléments intellectuels • La compétence des employés • La motivation des employés Depuis quelques années, les responsables des entreprises (banques, assurances, industrie etc.) ont davantage reconnu et admis que la gestion et l'exploitation des informations sont un facteur de compétitivité à ne pas négliger. En effet pour être en mesure d’exercer leurs activités, les entreprises doivent pouvoir coordonner différents éléments d’information au sujet des fournisseurs,

Présentation de l'Unité : La Direction Informatique a pour mission : * Veille technologique en matière d'informatique et télécommunication. * Etude et développement des projets informatiques ou acquisition de progiciels. * Maintenance des logiciels et applications informatiques. * Exploitation des applications informatiques dans les meilleures conditions de sécurité et de coût. * Suivi et contrôle des systèmes d'exploitation et des réseaux de transmission des  données. * Etude et