Logiciel Gestion Des Reclamation

Système informatique et technique Postes Matériels Logiciels Directeur du magasin Ordinateurs connecté à Internet, téléphones, imprimantes photocopieuses, fax, intranet Logiciel spécifique à l’unité commerciale : K-Store (gestion de la comptabilité, des clients, des produits et des stocks Managers Ordinateurs connecté à Internet, téléphones, imprimantes photocopieuses, fax, intranet Logiciel spécifique à l’unité commerciale : K-Store (gestion de la comptabilité, des clients, des produits et

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : DEHLINGER Elise N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : Traitement et suivi des réclamations Réalisée Observée Fiche de situation de gestion N°1 Cadre de la réalisation Raison sociale : C.I.R.P.é Secteur d’activité :

marchand EFFECTUE PAR : XXX, assistante DATE : 03/01/2011 INTRODUCTION Suite à votre demande concernant les problèmes liés au site Web, veuillez trouver ci-dessous mes principales conclusion. Vous m'avez demandé d'analyser les diverses réclamations provoquées par le site marchand de l'entreprise. En effet, il a été constaté que des demandes émanaient aussi bien des salariés que des franchisés mais également des clients. I/ ANALYSE DE LA SITUATION a) Dysfonctionnements La création du

lors de la PFMP L'ors de ma PFMPun locataire vener a l'accueil de la deleguation pour faire une reclamation, je prand en compte sa reclamation que j'enregistre sur l'ordinateur a l'aide du logiciel estia apres avoir enregistrer cette reclamation les agents de gestion en prennent compte et prennent rendez vous avec le locataire pour constater les travaux a faire en fonction de leur reclamation. 1 Description du poste de travail L'accueil de la deleguation compose de 2 partie, il y a une

(stock…) 3.2 Des choix qui altèrent les relations professionnelles en interne…………………....40 3.2.1 Un système d’information qui comporte des faiblesses……………………………………….40 3.2.1.2 La résolution du problème : l’utilisation d’un unique logiciel : SAP…………………..44 3.2.2 Des relations professionnelles commerciaux / chargées de clientèle imparfaites…………………………………………………………………………………………………….....48 3.2.2.1 Les préconisations : organisation de réunions mensuelles………………………………50

Diagramme de classes ............................................................................................ 36 4. Modélisation conceptuelle des traitements .................................................................. 37 4.1 Règles de gestion:................................................................................................... 37 5. Diagrammes de collaborations ..................................................................................... 38 6. Diagrammes de séquences

La clientèle Informations clients, Réclamations, déclarations de sinistres, résiliation de contrat, paiements, devis... En visite à l'agence, par téléphone Le personnel plateforme téléphonique Informations sur le client, informations sur la raison du contrat, sur la raison de la résiliation, renseignement sur devis. à l'agence, par mail, par téléphone Système d'informatique et techniques utilisées, capture de l'information : Services Logiciel et matériel Rôle et accès aux informations

.......................................................................................p. C. Management ...................................................................................................................................p. D. La gestion des RH...........................................................................................................................p. Conclusion.......................................................................................................

SUPERIEUR DE COMMERCE DE LA ROCHELLE Stage de 2ème année BACHELOR BUSINESS – Mars 2015. Sommaire Introduction 1 Présentation d’Arval et de la Location Longue Durée 2 Arval au sein du groupe BNP-Paribas 6 Le marché de la LLD et de la Gestion de parc automobile 6 L’organisation de la structure Arval SME 6 Ma place au sein d’Arval et mes missions 3 Sale Support 6 Mes missions 6 Le projet professionnel Ppost-sStage 4 Ma vision sur lLe secteur du Banco-Commercial

|Avec : |- Les priorités sont fixées et les activités planifiées à partir de| | |des logiciels spécialisés |méthodes rigoureuses | | |des plannings, des emplois du temps, des agendas