Logiciel Gestion Des Reclamation

permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente Le principe de fidélisation : 1) définition : La fidélisation repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence. 2) La relation entre fidélité et satisfaction : Sauf exceptions liées à la position dominante de produits

EVODE Sophie………………………………………………………, déclare sur l'honneur que toutes les informations fournies sont exactes et que la présente candidature à la validation des acquis de l'expérience en vue de l'obtention du …………BTS ASSTISTANT DE GESTION DE PME-PMI à référentiel commun européen.…… (diplôme visé) constitue l'unique demande pour ce diplôme pour la même année civile. Je m'engage également à ne pas présenter plus de trois candidatures à la validation des acquis

TELECONSEILLERE COMPETENCES * Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) * Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix * Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ... * Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles,

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs

LA REDUCTION DES COÛTS PAR LA REDUCTION DU TAUX D’AVARIES I. LES AVARIES II. LES CAUSES DES AVARIES III. LES CONSEQUENCES DES AVARIES IV. PROPOSITIONS DE SOLUTIONS Chapitre II : LES PALETTES I. LA GESTION DES PALETTES 1. Le facteur exogène 2. Le facteur endogène II. COÛTS LIES AU TRAITEMENT DES PALETTES 1. Chez le fournisseur 2. Chez UNICAO III. PROPOSITIONS ANNEXE ……………………………………………………………………....Page 46 INTRODUCTION

l’assouplissement de la gestion du secteur des télécommunications et afin de remplir ses engagements envers l’organisation mondiale du commerce (OMC), l’Etat Tunisien a choisit d’ériger la direction générale des télécommunications au sein du ministère des communications en un établissement public à caractère industriel et commercial. Ainsi, fin la création de l’Office National des Télécommunications par la loi n°95-36 du 17 avril 1995. Outre, ce choix de mode de gestion du service public des télécommunications

relations employés ( gestion des salaires), il assure des rôles de ressources humaines. Il anime l’ensemble de l’équipe commerciale. Il présente les résultats quotidiens du magasin au directeur régional Le chef de rayon : ils ont pour but d’encadrer une équipe de 2/3 vendeurs chacun. Ils passent des commandes en direct, reçoivent les représentants et décident de l’assortiment en de hors de tâches liées à la vente. Les vendeurs assurent les tâches de vente conseil et gestion de linéaire. Les magasiniers

de l’organisme ainsi qu’un certain nombre d’enregistrements et de documents qualité. Le manuel qualité ainsi que l’ensemble de la documentation qualité de l’organisme sont soumis à une gestion informatique à l’aide d’un gestionnaire de base de données et d’un portail Web dont l’accès est maîtrisé grâce à une gestion par type de confidentialité. Le référentiel ISO 9001 : 2008 est disponible à l’AIP sous forme papier. 6 Rapport d’audit – Processus de Direction Rapport d’audit 6. Suivi de l’audit

fonctions de contrôle des coûts liées à un projet assurer la tenue des dossiers connaître les fonctions liées aux achats CONTENU 1. Connaître les principes comptables de base. comptabilité analytique, comptabilité financière et comptabilité de gestion comptes créditeurs comptes débiteurs grand livre écritures de journal méthode du coût de revient par commande établissement du budget selon le coût de revient par commande états financiers mouvements de trésorerie questions fiscales 49 2.

INTRODUCTION GENERALE L’administration du personnel concerne les services de direction des ressources humaines et de gestion de la paie de l’entreprise. Les personnes en charge de cette fonction veillent au respect des obligations légales concernant le code du travail, les horaires et règlements internes, le respect des conventions collectives, les contrats de travail, le traitement des salaires, les cotisations sociales, les congés payés, les formations et l’impact financier de ces éléments