Logiciel Gestion Des Reclamation

et être par la suite étendu à d'autres prestations : • la gestion de patrimoine, • les prestations informatiques, • la comptabilité, • toute autre prestation. Exemples : Activités certifiées dans les banques : • négociations d'opérations sur les marchés de taux et de change, • prestations assurées pour le compte de sociétés émettrices d'actions françaises : gestion des Services titres et financiers, gestion des plans d'options, • gestion des appels téléphoniques des clients, • commercialisation et

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Djerba Département Sciences Economiques & Gestion SENTIDO Djerba Beach RAPPORT DE STAGE D’INITIATION Elaboré par : Samir BELLEZ Encadré par : M. Ramzi KESSISSA Année universitaire : 2013/2014 Remerciements Je tiens à remercier tous le personnel de l’hôtel  « SENTIDO

d’informations regroupées par le département, son imbrication dans l’activité des autres départements et son aspect pécuniaire dans le réseau, le département commissionnement est considéré comme étant d’importance capitale sous l’activité du distributeur. Sa gestion doit être précise et rigoureuse pour pouvoir bénéficier au mieux des données qui transitent par ce département, pour optimiser le processus de prise de décision par la direction générale, tout en évitant les causes de pertes pour le distributeur ainsi

espace de bureau dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres d’appels comme les services après-ventes, les services facturations (réclamations, relances, recouvrements de créances, etc.), la télévente, etc. Le développement des outils de télécommunications renforce le rôle des centres d’appels et des téléopérateurs. Grâce à ces dispositifs, les téléopérateurs peuvent répondre facilement

Chercheur Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales, Fès n° 2 Avenue Beyrouth, Fès a.aftiss@yahoo.fr 1 CRM : Customer Relationship Management. En français gestion de la relation client (GRC) Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : 3 éme numéro : septembre 2014 Ahmed AFTISS 106 L’entreprise marocaine et le CRM … 107 Résumé : L’entreprise marocaine et le CRM : Une étude empirique des entreprises de la région de

net bancaire de près d'un milliard d'euros. Un groupe multi enseigne La banque du Groupe pour les financements spécialisés de l’immobilier : La banque des entreprises et du patrimoine du Groupe : La banque du Groupe spécialisée dans la gestion de fortune : Le réseau de banques du Groupe implantées à l’outre-mer La banque d’investissements et de projets : Mon agence d’affection Présentation J’ai été affecté à l’agence du Mesnil-Saint-Denis au 1er septembre 2008. Cette

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critique de la procédure au sein du service VR ............................................... 47 Tableau 2.1.1 : formes utilisées pour la modélisation............................................................. 55 Tableau 2.2.1 : répartition des réclamations par type (2007)................................................... 67 Tableau 2.2.2 : Anomalies affectant le système....................................................................... 69 Tableau 2.3.2 : tableau de cotation des frais ......

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Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne Master 2 Droit Public UFR 01 – Administration et Gestion publique Promotion 2012-2013 RAPPORT DE STAGE Stage effectué du 1er avril au 28 juin 2013 Cabinet d’Avocats André ICARD Effectué par Myriam BENGANA Sous la direction de Maître André ICARD Avocat au Barreau du Val de Marne Master 2 AGP - Paris 1 Panthéon Sorbonne Cabinet d’avocats André ICARD Page 2 REMERCIEMENTS Il m’est offert ici par quelques lignes la possibilité de remercier