Logiciel Gestion Des Reclamation

FDAP N°3 : La gestion du rayon Titre de la fiche : réception de marchandises et réassort du rayon Nom de l’élève : Nom de l’établissement : Domaine d’activité : Station service - Restauration Objectif de l’activité : Réceptionner correctement les marchandises et réassortir le rayon. 1 – Identification de l’entreprise Nom : Adresse : Réalisée : Le 10 février 2014 Le responsable de l’entreprise : 2 – La situation professionnelle Les personnes concernées : Livreur, siège social et le conseiller

de gestion de base de données relationnelle tel le SGBD Microsoft Access. La méthode francophone Merise d’analyse et de conception spécifique pour l’informatisation des systèmes d’information est adoptée dans le cadre de ce papier dans le but de mettre en œuvre le système bibliothèque universitaire. Basée sur le modèle entité association, cette méthode présente un outil simple, efficace et très répandu chez les développeurs des systèmes d’information ; mais ici, nous nous limitons à la gestion d’une

Conseil de Surveillance exerce le contrôle permanent de la gestion de la Société par le Directoire et approuve les grandes orientations stratégiques de la Société. Ce Conseil de Surveillance est présidé par le ministre de l’Equipement et du Transport. et 4 autres membres représentant le ministère des Finances et de la Privatisation, le Fonds Hassan II et le ministère de l’Equipement et du Transport. Le Directoire constitue l’organe de gestion de la Société qui est constitué de 5 membres dont les pouvoirs

.................................................. 18 a. Centre d’appels du Mobile.......................................................................................................... 18 b. Relations Clients : Centres de traitement des réclamations....................................................... 19 i. Service Après-Vente .................................................................................................................... 19 c. Self care..........................

| |Marché environnement | | | |Relevé de concurrence / de prix |Gestion compta paye, |Gestion d’entreprise | | |Informations financières sur le groupe | | |

œuvre, les techniques modernes de gestion. En effet l’entreprise touristique au Maroc doit adopter la démarche marketing management dans la gestion de ses activités. Ainsi, la restauration, l’une des composantes essentielles du profit et de la filière touristique, est appelée à moderniser ses pratiques de gestion. De même tous les opérateurs qui agissent dans ce secteur-clé de l’économie nationale, doivent privilégier la satisfaction du client dans la gestion de leurs activités. En outre, l’enseignement

............ page 28 4.2 Réalisation ........................................................................................... page 29 5 • Informations pratiques ..................................................................... page 30 5.1 Gestion du Manuel qualité ................................................................... 5.2 Définitions............................................................................................ 5.3. Index des procédures citées ...................

œuvre, les techniques modernes de gestion. En effet l’entreprise touristique au Maroc doit adopter la démarche marketing management dans la gestion de ses activités. Ainsi, la restauration, l’une des composantes essentielles du profit et de la filière touristique, est appelée à moderniser ses pratiques de gestion. De même tous les opérateurs qui agissent dans ce secteur-clé de l’économie nationale, doivent privilégier la satisfaction du client dans la gestion de leurs activités. En outre, l’enseignement

______________________________ 25 __________________________________________ 29 ________________________________________ 35 Section 2 Les règles de gestion. _________________________________ 36 I. Les règles de gestion pour rentrer une commande client : service commercial. ______ 36 2. Les règles de gestion pour traiter une commande client : service de la gestion. _____ 37 C hapitre 3 : A nalyses ________________________________________________ 38 _______________________________________ 38 2. Analyse/Critique

orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils