Logiciel Gestion Des Reclamation

résumer cette démarche dans un schéma inspiré de celui de B. Fraysse, dans l’article Fidélisez vos clients28 : Nous avons vu que la compréhension de ce que souhaitent les clients est un atout indispensable pour une entreprise, le traitement des réclamations permet lui, de mieux satisfaire ces clients tout comme le fait d’entretenir de bonnes relations avec eux. 26 http://www.definitions-marketing.com/Definition-Valeur-percue 27 Michel BALFET. Marketing des services touristiques et hôteliers – Spécificités

aérien, et une mission commerciale qui consiste à veiller à la qualité des services rendus aux passagers. Le chef d’escale est au contact de toutes les autorités de l’aéroport (police, aviation civile, services de la compagnie qu’il représente, gestion des vols, service de maintenance…). C’est lui également qui assure la liaison avec les entreprises de sous-traitance. Par ailleurs, le profil recherché pour un tel poste est une personne dotée d’un bon équilibre nerveux, certaines situations pouvant

Déclaration unique de marchandise | V.S | Voiture de Service | N.F | Normale Fracturable | P.R | Pièces de Rechange | O.R | Ordre de Réparation | D.V.I | Direction des Véhicules Industriels | F.T | Fiche de Travail | R.G | Réclamation de la Garantie | Liste des tableaux : CODE | TITRE | PAGE | Tab.1  | Les différents services | | Tab.2 | Modèles camions Mitsubishi | | Liste des figures : CODE | TITRE | PAGE | Fig.1 | Départements

des aspects opérationnels et relationnels. Pour bien gérer cette fonction, il faut mesurer la performance achats qui est devenue actuellement une priorité dans les entreprises : pour preuve l’augmentation des créations de postes au contrôle de gestion achats. Cette mesure de la performance s’effectue à l’aide des tableaux de bord achats qui sont un outil de pilotage. La stratégie globale de l’entreprise est de minimiser les coûts pour pouvoir augmenter la marge et faire pallier la diminution

CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL POUR LOGICIEL MICROSOFT IMPORTANT — À LIRE ATTENTIVEMENT : Le présent Contrat de Licence Utilisateur Final (le « CLUF ») constitue un contrat entre vous (personne physique ou personne morale unique) et Microsoft Corporation portant sur le logiciel Microsoft qui accompagne ce CLUF et qui inclut des supports associés et des services Internet Microsoft (le « Logiciel »). Le Logiciel peut être accompagné d’un avenant ou d’un addendum au présent CLUF. EN INSTALLANT

institution publique créée en 1959 dont le capital, entièrement détenu par l’Etat s’élève à 500 000 000 de dirhams. C’est en 2006 que l’Institution gagne en importance par son nouveau statut(Cf. Annexe1) qui lui confère plus d’indépendance dans la gestion de la politique monétaire et de la supervision bancaire du pays. L’institution compte parmi ses principales missions l’émission de la monnaie fiduciaire, l’établissement de la politique monétaire et la garantie de lastabilité des prix et de la sécurité

crédit à la consommation en Europe ACTIVITES SPECIALISEES Filiales et activités spécialisées Gestion d’actifs, assurances et banque privée Banque de financement et d’investissement Flux et paiements Immobilier Capital investissement Presse (Source Banque de France) 8 600 collaborateurs dans 34 pays Parmi les 15 premiers mondiaux en gestion d’actifs N°1 en France et en Europe en gestion collective Parmi les 10 premiers mondiaux de la conservation des titres 2e assureur et 1er bancassureur

comptabilité et de gestion des Systèmes d’Information du groupe. 4 : Analyse SWOT du groupe Cette analyse permet d’identifier les opportunités qui s’ouvrent à l’entreprise mais aussi les menaces pouvant ternir l’atteinte des objectifs : B – Présentation de la Direction des Systèmes d’Information : 1 : Périmètre d’action et responsabilités La DSI est en charge de faciliter le processus métier de toutes les filiales du groupe en mettant toutes les ressources logicielles et matérielles

management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Encadré par : Mme. Faouzi BOUSSEDRA Année universitaire : 2008/2009 3 Customer Relationship management – Gestion des

l’attente ou besoin du marché client Son positionnement par rapport à la concurrence Le nombre de réclamations (tous canaux confondus et/ou par canaux (courrier postal/ email / téléphone Le nombre de visite (sur le point de vente) après-vente La satisfaction de la clientèle COMMENT L’entreprise dispose, aujourd’hui, d’un grand choix d’outils CRM Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT / GRC Gestion de la relation Client. Ils permettent de mener des analyses très détaillées sur toutes les étapes