Logiciel Gestion Des Reclamation

entretenaient avec leurs clients. La Gestion de la Relation Client (ou G.R.C) La valeur actuelle nette d’un client (ou Life Time Value) Elle mesure le chiffre d’affaires potentiellement réalisable par client en comparant les recettes et les coûts générés à chaque transaction. L’objectif est de connaître pour chaque client son coût, et ses recettes. Le cycle de vie de la relation commerciale (Life Cycle Value). Les différentes phases de la Gestion de la Relation Client Diversité des

Introduction Aon est le principal fournisseur mondial de services de gestion des risques, de courtage d'assurances et de réassurances, et de solutions ressources humaines et d'impartition. Détenant un bassin de main-d’œuvre supérieur à 62 000 employés dans le monde entier et couvrant un marché international de plus de 120 pays, Aon demeure l’entreprise la plus imposante dans cet axe. AON se démarque par une stratégie très axée sur le service à la clientèle et mise sur des solutions novatrices

conséquences et a du adaptés son offre et proposer des produits moins chers et de moindre qualité Analyse du micro environnement | Forces | Faiblesses | Produits | * Très bonne qualité de nos produits, choix très diversifiés | * Gestion des stocks à amélioré, trop de rupture de stock * Pas de service après ventes des produits sanitaires | Equipe | * Une équipe dynamique, à l’écoute des besoins des clients * Les commerciaux disposent d’une bonne connaissance des produits

et structure de la BMCI……………………………………...17 III. Description du centre d’affaires La Colline………………………………….…20 1. L’organigramme du centre d’affaires..……………………………………….21 2. Les différentes activités du centre……………………………………………22 3. Les logiciels utilisés...………………………………………………………. 32 IV. Les tâches effectuées durant le stage……………………………………………34 1. Volet administratif….………………………………………………………...35 2. Volet commerce international…………………………………………………36 3. Volet secrétariat engagement…………………………………………………

de l’informatique industrielle - Maitriser et mettre en oeuvre les outils d’analyse structurelle et fonctionnelle - Communiquer aves les ouvrier, des spécialistes, des collaborateurs, des clients - Mettre en oeuvre un processus de maintenance (gestion d’un parc de véhicules) - Diagnostiquer les divers systèmes (freinage, refroidissement, lubrification, allumage, suspension, direction etc..) 3- Formation Le mode de formation est alterné. La durée de formation est deux années incluant des stages

(Annexes 3,4) 3/ Les chèques sport (Annexes 5) 4/ Les remises de chèques (Annexes 6) 5/ Les règlements par Carte Bancaire (Annexes 7) 6/ Les règlements en Espèces (Annexes 8) 7/ Saisie des différents encaissements sur le logiciel EBP (Annexes 8) VI - Conclusion VII - Annexes INTRODUCTION Ma période de formation s’est déroulée du 26 novembre 2012 au 21 décembre 2012, dans l’association de la Tour d’Auvergne dans le service administration et comptabilité.

5 Personnes Télé FAX0522-40-98-17 2. Historique:« SOS OR » est une société à responsabilité limitée (SARL) créé en 2002 avec un capital de 200.000,00Dhs par Mr. Mustapha RAHHAL expert en matière de gestion sous forme d’une société de personne elle est aujourd’hui une référence dans le monde du conseil, et des travaux de comptabilité. · Clientèle de la société « SOS OR »  : Le portefeuille

Matériel Remorqué Maintenance Infrastructure Ingénierie Valorisation du patrimoine Projets LGV Circulation DRICDRICDRIC Direction Département POLE RH et Affaires Juridiques Systèmes d’Information Inspection Sécurité Finances & Contrôle de Gestion Stratégie, Sourcing et Communication Chargés de mission MOE 5-L’ONCF a l’avenir : - Objectifs : ~ 15 ~ Sur la base d’études réalisées conjointement avec des cabinets de renom, l’ONCF a pu se constituer un capital d’informations sur le marché

toute l’équipe de l’agence Royale Air Maroc de Rabat qui m’ont aidé à m’intégrer et ont su me faire apprécier cette première expérience professionnelle. Puis je remercie l’administration et les professeurs de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, ainsi que les membres de ma famille, qui m’ont soutenu et supporté durant la période de mon stage. Merci donc à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’accomplissement de mon stage ainsi qu’à l’élaboration de ce rapport.

: jusque-là la gestion de la relation client était sous-traitée aux distributeurs et à leurs programmes de fidélité, désormais avec le développement des réseaux sociaux une marque comme Oasis peut compter sur 1 513 000 personnes (chiffre arrêté au 1er janvier 2011) ayant déclaré leur intérêt pour la marque. Défis 2011 : La base du CRM est la qualité, l’organisation et le partage des données. Les marketers doivent intégrer le fait que cette discipline tend à évoluer vers la gestion d’expériences multiples