Logistique Et Satisfaction Client

l’accompagnement individualisé du client. Sur ces plans, les TIC peuvent apporter au distributeur des avantages concurrentiels déterminants :   1.    Dans l’identification et la satisfaction des besoins du client   è Générer de nouvelles ventes à travers des achats connexes :   Les TIC permettent d’identifier des produits et des clients qui les achètent, ainsi de réaliser des traitements croisés pour faire apparaître les achats connexes potentiels d’un client en particulier. Ex : des produits

Page 9-13 II- La lingerie en ligne : Un projet ambitieux (Clotilde) Page 13-14 Troisième partie : Les services à valeur ajoutée…………………………..Page 15 I- Un service client de qualité qui s’étend à Internet ? (Lucie) Page 15-16 II- Le processus de commande : une étape clé à privilégier Page 17-20 (Lucie, Soundouse) III- Un SAV à la hauteur de la marque (Soundouse)

leurs produits du bureau d’études jusqu’aux clients finaux. L’adoption de la démarche Supply Chain Management, centrée sur la logistique, apparaît comme un outil de performance pour la firme, puisque son ambition affichée est de répondre au triple objectif d’amélioration des niveaux de service, de réduction des coûts et de création de valeur, en gérant les relations, tant en amont qu'en aval, avec les fournisseurs et les clients. Dans une chaîne logistique, l’évaluation de la valeur repose sur la compréhension

Management Les entreprises tout au long de leur existence s'évertuent à optimiser la gestion des flux physiques et des flux d'information le long de la chaîne logistique depuis le fournisseur du fournisseur jusqu'au client du client et cherchent d'emblée à garantir au producteur et au distributeur la qualité, c’est-à-dire la conformité du service logistique avec ce qui figure au cahier des charges, leur donnant un avantage concurrentiel, opposable à leurs compétiteurs sur le marché. L'anglicisme "Supply

chapitre :Cadre de la mission I. La présentation de la CDG 20 II Présentation de la direction achat et logistique 24 I. Missions des structures 27 II. Présentation d’EXPROM 31 Troisième chapitre : Les résultats de la mission I. Les fonctions d’EXPROM 33 II. La gestion d’EXPROM 34 III. Etude de satisfaction du client par les prestations d’EXPROM 35 IV. Résultat de l’étude 41 Conclusion 43 Index bibliographique 44 Annexe

CL02 Conditionnement, manutention et entreposage Compte rendu d’article Une stratégie pour les systèmes de troisième partie logistique : Une étude de cas utilisant la stratégie océan bleu Compte rendu d’article - La stratégie océan bleu Groupe 21 Sommaire La stratégie océan bleu........................................................................................................................ 3 Présentation de l’étude ...........................................................

la synchronisation et l’optimisation des flux logistiques Implantations en France, Allemagne et Liban 85 collaborateurs à fin décembre 2006 CA 2006 : 10,2 M€ Plus de 250 clients et 580 sites installés 48% du CA à l’international 2 TRACABILITE : Du besoin à la mise en oeuvre | PRESENTATION ACTEOS | Agroalimentaire Automobile BTP Centres de Distribution Grande Distribution Industrie Pharmacie Cosmé Cosmétiques Prestataires Logistiques Santé Santé Telecoms 3 TRACABILITE : Du

fournisseurs à travers le monde Force de négociation Extension gamme et élargissement cible client Abscence de logique industrielle Système d’information inadapté Orientation plus tournée vers les fournisseurs Focalisation sur la logistique au détriment de la force commerciale Obsolescence élevé des produits Manque de perspective hors secteur Pouvoir détenu par les chefs d’agence Insuffisance des performances logistiques OPPORTUNITES MENACES Marché à fort potentiel de 138 milliards d’euro annuel Marché diversifié

v1 2 Avril 2006 Les évolutions de la fonction logistique Héritage et évolutions La logistique est à l'origine la "science du calcul". La logistique organisée, outillée, est un héritage historique, des passés militaires. Les forces armées "modernes" qui ne vivent plus opportunément sur le territoire conquis, mais emportent leur nécessaire créent l'intendance, fonction support indispensable aux unités combattantes de plus en plus sophistiquées. Fonction peu considérée elle est "condamnée" à suivre

gestion de la chaîne logistique et les coûts…………….12 5. Méthode et outils du Supply Chain Management………...13 6. Les huit composantes de l’excellence logistique…………..16 7. La mise en place de la SCM………………………………...17 PARTIE 2 : LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT : VERS UNE OPTIMISATION GLOBALE DES FLUX. 1. L’entreprise étendue……………………………………….24 2. La planification des flux : moteur de la logistique globale.26