Logistique Et Satisfaction Client

et étapes de fabrication ? - Quelle politique commerciale ? La logistique et l’approvisionnement La logistique : La logistique est l'ensemble des activités qui maîtrisent les flux de produit, la coordination des ressources et des débouchés soit en amont soit en aval, en réalisant un niveau de services donnés au moindre coût. Systèmes logistiques : -La logistique amont : A pour mission de maîtriser les activités logistiques comprenant les approvisionnements et le stockage des matières premières

‫ا‬ ‫ا‬ ECONOMIE ET GESTION MASTER : MANAGEMENT LOGISTIQUE : FICHE SIGNALETIQUE La productivité des sites logistiques et des entrepôts nécessite l'emploie de compétences centrées sur la logistique et Supply Chain : l’emballage, l’entreposage, la distribution physique, la gestion des stocks, la rétro logistique. Assimiler les concepts fondamentaux de toute la chaîne logistique depuis les fournisseurs des fournisseurs jusqu’aux clients. Avoir une vue d’ensemble de tous les facteurs qui contribuent

des entreprises dans tous leurs aspects. Aujourd’hui, il ne suffit plus de disposer de produits et de services de qualité : les entreprises doivent également vendre de l’information à leurs clients. Cette évolution est parfois affaire de survie, puisque certaines sociétés ont perdu le contact avec le client final pour ne pas avoir anticipé cette évolution. De même, l’objectif final de ces fameux systèmes d’information est de stocker, préserver, exploiter et échanger des informations pour automatiser

Thème : STRATEGIE D’EXTERNALISATION DE LA LOGISTIQUE Choix - critères - conditions Pour l’obtention de la licence professionnelle réalisé par :Mlle.YAHYAOUI IMANE Encadrée par : M. MOHAMMED RAJAA Année Universitaire : 2011/2012 1 SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE……………………..………………...8 Premier chapitre : Cadre conceptuel…..……………………………….10 Section 1 : La logistique, concepts et enjeux …………………………....13 Section 2 : l’externalisation de la chaine logistique……………………..30 Deuxième chapitre : ETUDE

télécommunication suivants a) Ligne téléphonique numérique ( ( ( Oui Prévu en 2006 Non a) Service libre appel (numéro vert, numéro Azur) ( ( ( b) Centre d’appels téléphonique pour vos clients ( ( ( c) Visioconférence ou vidéotransmission ( ( ( d) Flotte de téléphones mobile ( ( ( B/ Importance de leur Utilisation VI. Quels pourcentages de vos salariés utilise les outils suivants ( donnez les estimations lorsque les chiffres

adaptation des ressources production construction d'une nouvelle Usine pour juin 2009 Logistique onstruction d'une nouvelle plateforme juin 2009 Nespresso (Nestlé) spécialisé dans le marché du café est à l'origine du developpement d'une machine qui est fabriquée sous licence ainsi que de capsule en aluminium qui sont vendus à l'unité (18 arôme) Nespresso à su developper par une offre de différenciation apporté aux clients ce qui fait sa reussite dans un marché de consommation courante et fortement concurrentiel

3. Les produits de centrale laitière 4. La politique qualité 5. Les objectifs principaux II. Management des ressources 1. Les ressources humaines III. Réalisation de produit 1. Planification 2. processus relatifs aux clients 3. conception et développement 4. Achat 5. maitrise des dispositifs de surveillance et de mesure IV. Mesure analyse et amélioration 1. Surveillance et mesure 2. Maitrise du produit non conforme 3. Maitrise des données 4. amélioration

| |la logistique inverse | [pic] Sommaire Introduction 2 I : La logistique inverse 1:Definition 2:Logistique inverse et la logistique traditionnelle 3:Les differentes activités de la logistique 4:Les differents types de retours II : Les notions voisines de la logistique inverse

Logistique Objectifs de logistique : Comprendre les enjeux de la chaine logistique globale Comprendre les interactions entre le commerce et la logistique Compétences visées : l’étudiant doit être capable de  Identifier tous les maillons de la chaine logistique Acquérir le vocabulaire logistique Réaliser un diagnostic logistique Trouver une solution à une problématique logistique Contenu de la formation : Enjeux de la logistique : satisfaction clients (notion de taux service= capacité de respecter

la distribution avec migration du mode conventionnel à la pré vente. -Mise en cohérence de la tarification gros, demi-gros, détail vs la typologie des points de vente -Mise en place des outils de gestion du risque clients -Assainissement des créances et maîtrise du crédit clients -Augmentation de la couverture du canal détail par l’optimisation des tournées et lancement de nouveaux secteurs de vente - Déploiement de l’ HHT et appropriation de l’outil par la force de vente - Suivi de proximité