Logistique Et Satisfaction Client

problématique : La logistique inversée et le développement durable • Existe-t-il un processus capable de prendre en compte les exigences des consommateurs ? • Si la logistique inversée fait le départ du consommateur vers le producteur, Comment s’inscrit-elle dans cette perspective ? • La logistique inversée est-elle réellement intégrée aux démarches de développement durable des entreprises et RSE? Le management de la chaine logistique inversée et le management durable de la chaine logistique La méthodologie

successifs * Selon la relation avec le client : Production à la commande Production sur stocks * Evolution de la fonction de production Modification du pilotage de la production Pilotage par l’amont – les flux poussés : L’entreprise produit en fonction de la demande prévue et cherche ensuite à vendre, cela implique l’existence de stocks. Pilotage par l’aval – just in time Cette production est déclenchée par la demande du client et non les prévisions. On a donc un quasi disparition

Master 2 Logistique – Université Paris 1 – Panthéon Sorbonne 1 Mémoire de fin d’études Camille Mennucci REMERCIEMENTS Tout d’abord, je tiens à remercier mon directeur de mémoire, Monsieur Pierre Médan, Directeur de l’UFR 06 Paris 1 Panthéon Sorbonne, pour sa disponibilité, son écoute et ses conseils avisés. Je souhaiterais également remercier Monsieur Jean-Marc Lehu, de m’avoir fait confiance en m’acceptant au sein du Master 2 Sciences du Management, Spécialité Logistique, Paris 1 Panthéon

Introduction ……………………………………………. p 3 I. Présentation de l’entreprise …………………… p 4 A/ Le Groupe Omicrone ……………………... p 4 B/ Dataprint …………………………………… p 11 II. Travaux effectués ………………………………... p 12 A/ Chez Dataprint …………………………….. p 12 B/ Au service logistique ………………………. p 15 III. Bilans …………………………………………... p 18 A/ Personnel …………………………………… p 18 B/ Professionnel ………………………………. p 18 Conclusion ………………………………….............. p 19 P.K 2 17/10/2011 INTRODUCTION La formation professionnelle en première

HISTORIQUE DE LA PENSEE LOGISTIQUE I - Place de la logistique dans la pensée militaire Au cours des 3500 dernières années de notre histoire, nous avons connu pas loin de 8000 guerres. Ceci nous donne donc une base d’observation et de réflexion pour comprendre l’évolution de la logistique militaire. Selon les points de vue, les règles énoncées, les connaissances logistiques ont évolué traduisant en cela l’intensité de la réflexion. Mais aussi selon les contextes géographiques, les objectifs stratégiques

d’éliminer les gaspillages et de réduire les coûts dans l’enceinte de ses usines, Toyota a rapidement généralisé ses concepts et appliqué sa philosophie de compétitivité à sa Supply Chain étendue en amont, vers ses fournisseurs, et en aval, vers ses clients. En 1996, une rupture s’est propagée à partir de la parution du livre Lean Thinking de James Womack et Daniel Jones : une discipline claire de progrès claire et générique, basée sur 5 principes (Définir la valeur, Créer la valeur, Lisser le flot

locale, intégrée, en lien direct avec la création Rapidité et efficacité de la distribution Le suivi des produits et la gestion des entrepôts II. LA REUSSITE DE CETTE SUPPLY CHAIN TOTALEMENT MAITRISEE    Grande flexibilité/réactivité Satisfaction des clients Des concurrents distancés      Marque Espagnole Fondée par Amancio Ortega Marque présente dans 47 pays Fait partie du groupe INDITEX Quartier général du groupe = Arteixo = proche de La Corogne ‣ Numéro 1 du prêt à porter depuis

Réduction des coûts : Les leviers logistiques              Selon la source AFNOR NF X 50-600, la logistique, c’est la planification, l’exécution et la maîtrise: * des mouvements et des mises en place de personnes ou de biens * des activités de soutien liées à ces mouvements et à ces mises en place * … au sein d’un système organisé pour atteindre des objectifs spécifiques    Vue dans un contexte plus familier c'est-à-dire celui de l’entreprise, la logistique regroupe l’ensemble des activités

des postes.................................................................13 a) La direction générale b) Le service achat c) Le service client d) Le service comptabilité générale e) Le service logistique f) Les carrières g) Le service personnel Partie II : Travaux effectués 1. 2. 3. 4. Service Service Service Service ressource humaine……………………………………19 Logistique………………………………………………………20 de prélèvement ………………………………………21 informatique ………………………………………22 Partie III : Synthèse des travaux effectués 1.

Marketing experientiel • Compte rendu dossier « Expériences de consommations et marketing expérientiel » • Le consommateur n’attribue plus au produit qu’une valeur utilitaire, il rajoute l’image et l’esthétisme du produit comme critère de sa satisfaction. • Le marketing expérientiel se base sur le fait que le consommateur est un être sensible et émotif à la recherche d’expérience forte. • Le consommateur actuel transforme l’acte de consommation en moyens de fabrication de son identité. • Nous passons