Logistique Et Satisfaction Client

SUIVIS DES PERFORMANCES LOGISTIQUE Ingénieur consultant et formateur en supply chain management BOUKTIB Brahim ingénieur consultant et formateur en supply chain management Préparer par : BOUKTIB Brahim Mesure et suivis de la performance logistique LOGO PLAN Introduction  Définition de la performance logistique  Les référentiels de la performance dans le domaine logistique  Les indicateurs de la performance dans la supply chain  Les tableaux de bord logistique cours de 09&10 mai 2015

salariés : 30 Adresse : Rue de la Castille 12110 Aubin Téléphone : 05.65.63.10.18 B/ L’OFFRE COMMERCIALE DE MON UC Produit : Nous proposons un large choix de produits de type alimentaire et non alimentaire. Nous mettons à disposition des clients des produits nationaux, des MDD (PNF fabriqué dans nos usines et des PNM fabriqué par des usines sous-traitante), du hard discount et des produits régionaux. 82,80 % sont des produits alimentaires et 17,20 % sont non alimentaires. Prix : La Stratégie

Marketing Achat Introduction Définition : Nous sommes en présence d’activités de marketing industriel lorsque le client potentiel est une organisation ou une entreprise, c'est-à-dire : Un ensemble d’individus appartenant à une unité poursuivants des buts énoncés explicitement qui peuvent ne pas considérer ceux des individus et des groupes formels ou informels qui composent l’organisation. Les activités de marketing industriel : c’est l’ensembles des activités d’entreprises du secteur secondaire

Processus logistique I-Définition Processus Processus : Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie. (ISO 9000). Le processus logistique garantit une programmation, un réglage et un suivi des flux de marchandises et d’informations associées (Colin et Paché, 1988). Plus précisément, il s’apparente à un processus global de régulation qui situe les dimensions suivantes, sur un horizon à moyen terme, à court terme et hebdomadaire

et de sécurité, l’ensemble des opérations qui ont rapport avec le conteneur. Pour ce faire, elle s’est dotée d’équipements performants et de systèmes informatiques pour le support de la logistique du conteneur afin d’offrir des services de qualité, efficaces et fiables pour assurer une satisfaction totale des clients. Il est important que nos efforts puissent dans le respect des exigences réglementaires : - Garantir la conformité et la fiabilité de nos produits - Maintenir l’efficacité

Université Paris 1 Panthéon Sorbonne Master 2 Sciences du Management Spécialité Logistique Alexandre DOURIEZ COMMENT LES FMN POURRONT ELLES, GRACE AU SCM, FAIRE FACE AUX EVENEMENTS ECONOMIQUES ISSUS DE LA GLOBALISATION ? Mémoire de fin d’études Maître de mémoire : Patrice Vol 2009 2 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier mon maitre de mémoire Patrice Vol pour avoir accepté de tenir ce rôle et m’avoir permis de faire ce travail avec une méthodologie de travail claire et précise

Master management de la chaine logistique Suis de performance | | Réalisé par : Laila Chourak | | | Année universitaire : 2012/2013 ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Plan * Définition de performance * Référentiel de performance * Indicateurs de performance * Objectif des indicateurs * Catégories des indicateur * Rôle des indicateurs * Tableaux de bord * Tableau de bord prospectif

Management de la qualité Professeur habilité à l’ENCG de Settat Responsable du Master management de la logistique Mr Morad Lemtaoui LEMTAOUI MORAD Objectifs du cours :     Maîtriser les concepts, outils et les techniques de la démarche qualité. Démontrer l'importance de la qualité dans l’amélioration des performances et la maîtrise des coûts dans l’entreprise. Maitriser le principe et les outils de de l’amélioration continue. Connaitre la place du marketing dans la norme

transposer la directive mais le pays est libre d'aller plus loins en gardant le socle. Etude qualitative → comprendre un phénomène sans avoir pour objectif de mesurer quoi que ce soit Etude quantitative → mesurer un phénomène (ex : combien de clients achètent sur internet, en magasin ou les deux) Méthode monadique → méthode qui consiste à avoir deux échantillons séparés qui testeront chacun un seul produit, (aucun répondant ne teste les deux) pour ne pas forcer la comparaison, à l'aide d'un

humaines est un facteur déterminant dans le processus de création de valeur aux seins des l’entreprises. Plan : Introduction. I- Les paradigmes de la valeur : a- Valeur partenariale et actionnariale ; b- Valeur client et de la satisfaction; c- Valeur concurrentielle ou stratégique ; d- Valeur intellectuelle ; e- Valeur social et économique ; II- Moteur de la création de valeur organisationnelle : a- Rôle des ressources humaines dans la création de