Logistique Et Satisfaction Client

critique l’organisation scientifique du travail (taylorisme et fordisme). Amélioration de performance liée au sentiment de valorisation ressenti par les sujets conscients de faire l’objet d’une attention particulière. Il faut prendre en compte la satisfaction et la motivation au travail par une approche personnalisée du salarié. Ex : personnalisation des salaires 2 résultats majeurs : * Plus on s’occupe du salarié, plus la productivité sera améliorée * Le salaire n’est pas le moteur principal

La sous-traitance implique une obligation de moyens, Le prestataire apporte des ressources alors que le client conserve le management de l’activité sous-traitée ; - L’externalisation implique une obligation de résultat. Le prestataire apporte des ressources et assure également le management de l’activité externalisée. L’intérêt de choisir la sous-traitance et l’externalisation en logistique Actuellement, il semble que chez les PME, la tendance est à la sous-traitance du transport, du stockage

remercier Monsieur EL ALAOUI de nous avoir procuré l’opportunité de passer notre stage au sein du MEAD MITA ONCF qui n’était qu’une terre fertile où on a pu investir nos acquis. On remercie également Monsieur NOURE le directeur de la plate forme logistique MITA, pour son accueil, pour son temps ainsi que pour l’intérêt qu’il a donné à ce travail effectué dans la période de stage. Je remercie également messieurs CHAOUKI et GHADIL ainsi que leurs disponibilités qu’il m´ont apporté afin de mener à bien

III. Domaines d’activités stratégiques 4 IV. Diagnostic interne et externe 5 a. SWOT 5 1. Analyse interne de Décathlon 5 2. Analyse externe de Décathlon 7 b. Analyse Porter 7 1. Pression concurrentielle 7 2. Pressions des clients finaux 8 3. Pressions des facteurs environnementaux 8 4. Menace des produits de substitution 8 5. Pouvoir des fournisseurs 9 6. Menaces de concurrents entrant à surveiller 9 7. Synthèse Porter 9 V. Matrices BCG 10 VI. Facteurs

continue, développent des solutions informatiques, conseils et services aux entreprises. Offrir aux clients des services d’expertise à forte valeur ajoutée qui leur permettent d’améliorer continûment leur performance. Notre gamme de consultants nous permet d’intervenir efficacement tout au long du cycle de votre projet. Agir avec intégrité, Fournir des services qui dépassent l’attente de nos clients, Développer et enrichir le capital humain, Promouvoir la culture d’organisation apprenante. Avec une

fonction développement), analyse de la valeur) processus de conception outils de management de projet (avant-projet, gant, pert) Achats rôle strategique gestion d’un reseau de fournisseurs Logistique et supply chain logistique, supply chain, supply chain management impcat strategique de la supply chain management adapter la strategy supply chain a la strategie de l’entreprise et aux produits Methodes de gestion des stocks

combinant des hommes des moyens financières et matières pour satisfaire les besoins (produit/service) de client en générant du profit. Elle est aussi un centre de répartition des revenus : salaires ; impôts ; charges sociales ; intérêts ; dividendes ; bénéfices non distribués ; achats. Un regroupement humains : personnes aux compétences diverses avec des sources propres de motivation et de satisfaction. Définition de la production : Le processus conduisant à la création de produit par l’utilisation

distribution directe privilégié. -Communication : pas communication classique au profit des manifestations professionnelles, de la presse professionnelle, internet. 2. Les caractéristiques des marchés industriels. -Des marchés de faible taille -> 1 client -Une demande hétérogène -> potentiel d’achat fort ou faible -Une demande dérivée. -Un processus d’achat complexe. -Une étroite collaboration acteurs/vendeurs. Les entreprises industrielles ont aujourd’hui, compris que leurs performances passer

longtemps, la fonction était associée aux questions de contrôle, de métrologie... Or avec l'essor des normes qualité, des référentiels, de nouvelles préoccupations se sont imposées : écoute client, satisfaction des collaborateurs, performance des processus... avec en ligne de mire la maximisation de la satisfaction client. Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation

diversifiées  : techniques, juridiques, logistiques, économiques, commerciales, relationnelles… 1.2 Les différentes catégories d’achats et les compétences associées La fonction achats est une fonction multiforme avec des structures et des processus très différents d’une société à une autre. Plus qu’un métier, elle constitue une collection de métiers qui se distinguent par certaines tâches, mais se rassemblent par une unité de but : satisfaire les attentes des clients internes, en vue, en bout de chaîne