Logistique Fnac

sa qualité de service et toucher une plus large clientèle. Cette optimisation de la qualité de service commence par le développement de l’image de l’entreprise qui a sus ce faire un nom en tant que professionnel des produits horticoles et de la logistique. Tout d’abord, l’entreprise a un service marketing et communication qui sont assuré par les dirigeants et un service web externalisé qui ne fait pas vivre le site. Or pour une société de cette taille avec un portefeuille qui avoisine les 6000 clients

(Annexe 3 : carte des points de vente Darjeeling). Le réseau Darjeeling est uniquement composé de succursales, il appartient donc au commerce intégré car tous les points de vente sont gérés par des salariés. L’enseigne s’appuie sur une organisation logistique répartie entre le siège (gérant l’administratif et les fournisseurs), le pôle industriel (comprenant les usines basées en Europe, au Maghreb et en Asie) et le réseau (organisé en régions et boutiques). (Annexe 4 : Organigramme du siège Darjeeling)

Section 1 : Evolution de la distribution Section 2 : La logistique Chapitre 4 : Communication en commerce électronique Section 1 : Conception et montage d’une politique de communication Chapitre 5 : Les Enjeux du commerce électronique Section 1 : Les enjeux économiques Section 2 : Raisonner en termes d’enjeux de marché Section 3 : Les enjeux liés à l’animation commerciale Section 4 : Les enjeux liés au SAV et la logistique Etude de Cas : Microchoix.com Conclusion Générale Bibliographie

Après une période de ralentissement, quelles sont les raisons poussant de nouveau les industriels et les prestataires logistiques à multiplier les projets d'automatisation de leur entrepôt ? Après une période de ralentissement, quelles sont les raisons poussant de nouveau les industriels et les prestataires logistiques à multiplier les projets d’automatisation de leur entrepôt ? Rédigé par : Florian LAFFARGUE Florian Laffargue - Ecole Supérieure des Transports - Session 2013/2014

l’entreprise, visible par la clientèle. Le Back Office à l’inverse désigne l’ensemble des parties du système d’information auxquelles l’utilisateur final n’a pas accès. Il s’agit donc de tous les processus internes à l’entreprise ( production, logistique, stocks, vente, comptabilité, gestion des resources humaines, … ) Vente à distance: Lorsqu'un bien est vendu dans le cadre du commerce électronique, il s'agit aussi de vente à distance, et les lois qui y prévalent s'appliquent.

les fabricants (les fournisseurs) et les magasins qui permet de réguler les flux de marchandises et les flux financiers, ce qui procure des avantages aussi bien au producteur qu’au distributeur : Au niveau administratif : 0 papiers. Au niveau logistique : l’EDI va faciliter le flux tendu, cela permet de réduire les délais d’approvisionnement et de diminuer le nombre de ruptures de stock. Au niveau marketing et commercial : l’EDI a permis d’augmenter et d’élargir les assortiments de produits.

fabricants (les fournisseurs) et les magasins qui permet de réguler les flux de marchandises et les flux financiers, ce qui procure des avantages aussi bien au producteur qu’au distributeur : • Au niveau administratif : 0 papiers. • Au niveau logistique : l’EDI va faciliter le flux tendu, cela permet de réduire les délais d’approvisionnement et de diminuer le nombre de ruptures de stock. • Au niveau marketing et commercial : l’EDI a permis d’augmenter et d’élargir les assortiments de produits

......................48 1 DESMA RECHERCHE COLLECTIVE 2003 Le rôle de l’acheteur dans la supply chain PREAMBULE Le Management est une optimisation des flux physiques, financiers et d’informations visant à gérer et coordonner la chaîne logistique globale. Cette chaîne s’étend du fournisseur du fournisseur jusqu’au client du client. Les objectifs majeurs de ce nouveau mode d’organisation sont : satisfaire la demande de réactivité et de différentiation du produit demandée par le client

confiées à l’Apec et parues dans la presse, • d’interviews de recruteurs, de DRH, de responsables opérationnels et de cadres, • de rencontres entre professionnels. Dans la même collection : • Les métiers de l’immobilier • Les métiers de la logistique et du transport • Les métiers du multimédia • Les métiers de l’environnement • Les métiers de la finance et de la comptabilité • Les métiers de l’agroalimentaire Les métiers des fonctions commerciale et marketing Cet ouvrage est créé sur

électronique est recommandée. Une attitude sereine d’écoute des difficultés du client et de mise en confiance permettent de fidéliser des clients souvent volatils (résiliation d’abonnement, changement d’opérateur…). Gestion : Mettre en place un système logistique efficace est important. En effet, la rotation des stocks est très rapide dans ce secteur, d'autant plus que les stocks sont réduits. La rigueur d’organisation semble donc un atout supplémentaire à allier à un sens des responsabilités. La pratique