Louis Vuitton Diagnostic Financier

: Ressources Humaines ICPE : Installations Classées pour la Protection de l’Environnement CSR : Corporate Social Responsability GRH : Gestion des Ressources Humaines OCDE : Organisation de Coopération et de Développement Economique LVMH: Louis Vuitton Moet Hennessy Glossaire Business : affaire Corporate Social Responsability : responsabilité sociétale des entreprises European Commission : Commission Européeenne Reporting : rapport Shareholder : actionnaire Stakeholder : partie prenante

d’une analyse fonctionnelle où seulement la force de vente ou encore la politique de prix sont concernés. * Systématique : Elle comprend une séquence ordonnée d’étapes de diagnostic couvrant l’environnement marketing de l’organisation, son système marketing interne et les activités marketing spécifiques. Le diagnostic est suivi d’un plan d’actions correctives incluant des suggestions à court et long terme qui devraient permettre d’améliorer l’efficacité globale du marketing de l’entreprise.

prix aussi, d’où une augmentation d’acheteurs Julie Tessier Page 27 - la concurrence est rare si le produit est innovateur (surtout s’il est très technologique) - le problème de cette phase est son haut degré d’incertitude et son risque financier car on n’est pas sur que le produit plaira au public. Donc, si c’est le cas, le produit ne connaît que la 1ère phase et puis meurt → Objectifs prioritaires : créer la demande aussi rapidement que possible - créer la notoriété (un des objectifs du

son objectif. AIDE (Assistance Informatisée au Diagnostic d’Entreprise). Système mis au point par la Banque de France et permettant à partir des données de la Centrale des Bilans, d’établir un diagnostic personnalisé. AIECE (Association d'Instituts Européens de Conjoncture Economique). Association créée en 1957 et regroupant des instituts de conjoncture (INSEE, OFCE, FPB…). AIG (American International Group). Groupe d’assurance et de services financiers américain créé en 1919. AIM (Alternative Investment

volumes de vente - la mise en scène des produits, avec espace de vente unique - l’établissement d’une relation directe avec les clients. Cette clientèle de luxe attend un service irréprochable et de qualité. Cependant, les implications financiers et organisationnelles sont fortes (lourdeur des investissements, frais fixes d’exploitation élevés…). - Les grands magasins (Bon marché, Printemps, les Galeries Lafayette) qui demeurent un canal de distribution incontournable pour les marques

: Entité économique produisant des biens et des services. Société : Terme juridique définissant les formes légales d’une entreprise. Firme : Terme économique désignant l’entreprise comme acteur sur les marchés. Institution : Organismes bancaires, financiers, juridiques, diffusant des règles socio-économiques. Organisation : Ensemble structuré de moyens et d’acteurs coopérant pour atteindre des objectifs. Finalité : Principe d’existence d’une entreprise. But : Orientation permanente fixée pour une entreprise

connaissances n’est pas « dissociable de la pratique et des contextes dans lesquels ces connaissances sont formées, acquises et appropriées ». Ainsi un interne du service des urgences souligne que la connaissance « sur le papier » d’un protocole de diagnostic est inopérante. Ce n’est que par la mise en pratique que la connaissance du protocole devient véritablement effective et assimilée. 4. Le capital immatériel Qu’est-ce que l’immatériel ? SMITH et PARRL (SVEIBY, 2000) définissent les actifs

atteindre des buts spécifiques. Ce qui différencie les organisations c’est le but (par exemple, hôpital : santé ; théâtre : culturel…). 3 L’entreprise est : - Un lieu de production - Un lieu de distribution des revenus (salaires, revenus financiers). - Un lieu de relation sociale - Un lieu d’information où sont prises des décisions - Un ensemble qui est finalisé. L'entreprise subit les contraintes de l'extérieur (Banque , fournisseurs, clients). Les décisions seront forcément faites en fonction

systèmes d'activité Les groupes stratégiques Les Modèles de portefeuille d’activités 1. 3. 4. 5. BCG1 et la courbe d’expérience 2. BCG2 et les systèmes concurrentiels ADL et le cycle de vie Mc Kinsey et Attraits-Atouts Les modèles de portefeuilles financiers (à base du ROCE)  7. L’évaluation des stratégies (création de valeur, EVA) 8. Le business model 9. Les alliances stratégiques 10. Le Pilotage stratégique Annexes D.Delaigue 1. 2. 3. 4. 5. 6. Culture, Identité et Stratégie Éthique et stratégie

alors que le deuxiéme chapitre va porter sur les pratiques de l’entreprise ainsi que les différents produits offerts et leurs communication et tarification, alors que le deuxième chapitre va porter sur les résultats de l’étude de cas relative à un diagnostic interne sur la gestion de la relation client au niveau d’une entreprise hôtelière Partie I Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 :L'orientation client au marketing relationnel