Management Cas Altran

CLEFS ET METHODES POUR MENER UN AUDIT MARKETING PROFITABLE EN B-To-C et B-To-B CONTRIBUTION DE RECHERCHE SEBASTIEN HEUCLIN – M.S. MARKETING MANAGEMENT ET COMMUNICATION Scolarité 2007-2008 1 CONTRIBUTION DE RECHERCHE S.HEUCLIN - CLEFS ET METHODES POUR MENER UN AUDIT MARKETING PROFITABLE EN B-To-C et B-To-B SOMMAIRE 2 CONTRIBUTION DE RECHERCHE S.HEUCLIN - CLEFS ET METHODES POUR MENER UN AUDIT MARKETING PROFITABLE EN B-To-C et B-To-B TABLE DES MATIERES : INTRODUCTION

ALTRAN RESEARCH | Lot N 2 : GESTION DE LA RECLAMATION CLIENTS | QR NETWORK | Objectifs du lot : 1. Disposer de clients satisfaits. 2. Améliorer les produits et services délivrés aux clients. 3. Tirer profit du traitement des réclamations pour renforcer la fidélité du client vis a vis de l’entreprise 4. Respecter les engagements en matière de niveau de service 5. Maitriser et optimiser le coût de gestion des réclamations client 6. Démontrer la capacité de l’entreprise

par exemple …) Quel est l’objectif du recruteur /employeur ? L’employeur : Rencontrer un nombre optimal de candidats en un temps donné, Réaliser un « screening » des candidats pour les postes ouverts («short list ») Etablir, dans certains cas, une liste de candidats avec qui «garder le contact» pour le futur. Le recruteur : Il cherche à cerner la personnalité du candidat : qualités personnelles, traits de personnalité en vue de son intégration dans l’entreprise, capacité du candidat

du caractère lacunaire des chiffres disponibles, il est difficile de tirer des conclusions générales quant à la part de chiffre d'affaire que ces sociétés réalisent hors de France, en particulier offshore ; tout au plus peut-on observer qu'à part ALTRAN et SOGETI High Tech qui sont largement internationalisées, les autres semblent assez centrées sur la France. • • • EKIS (26 M€ de chiffre d'affaires, 370 personnes) (La Tribune, 9 novembre 2010), et Team Partners Group a annoncé un chiffre

Laudon, K., Laudon, J., Fimbel, E., & Costa, S. (2011). Management des systèmes d’information (11e éd., p. 631). Paris, France: Pearson. .168 j Anlvité� Étude de cas : Renault En 1899, Louis Renault ( 1 877- 1944) construit sa première « voiturette » et fonde le 25 juin, avec ses deux frères Marcel et Fernand, l 'entreprise familiale Renault Frères, située au 10 avenue du Cours à Billancourt. En 1 922, l 'entreprise familiale devient la Société ano­ nyme des usines Renault

sur la réactivité à un instant "T" : carences liées au fonctionnement structurel de l’organisation, à un management trop rigide ou trop flou… 3. Risques liés aux croyances des personnes concernées, influant sur la motivation (ce que chacun croit possible ou impossible de faire dans la situation) et à leurs capacités relationnelles pour résoudre la crise. QU’EST-CE QUE LE MANAGEMENT DES "SITUATIONS À RISQUES" ? • Un état d’esprit: reconnaître et accepter l’existence de situations

diplômés en Informatique Les prochaines sortent ausside université Sur 90 recrues facultés enFrance unequarantainepossèdent mêmeune école ingénieurs en leur sein parfois dotée de départements informatiques image de université de Marne-la-Vallée 77 Autre cas écoles defigure lesjeunes sont issus ingénieurs Plus de 240établissements sonthabilités par CTI Commission des titres ingénieur délivrent desdiplômes ingénieursenFrance. Une quarantaine entre euxoffrent des filières consacrées exclusivement informatique

le premier tour du monde en ballon avec le pilote britannique Brian Jones en 1999. André Borschberg est un ingénieur diplômé de l'École polytechnique fédérale de Lausanne, en mécanique et thermodynamique. Il est licencié du MIT en science du management et également pilote professionnel. De ce fait, c’est lui qui pilote le Solar Impulse. Il existe deux avions appelés Solar Impulse : le HB-SIA et le HB-SIB ; HB étant le préfixe d’immatriculation des aéronefs suisses, SI signifiant Solar Impulse

Finance et marchés internationaux Gestion et fiscalité du patrimoine MBA Spécialisés de l’ISG STRATÉGIE - BUSINESS MANAGEMENT Achats et Logistique Conseil en organisation et gestion du changement Entrepreneuriat et business dévelopment Management des RH et développement des compétences internationales ExpERTISES SECTORIELLES Management du développement durable Management du sport Marketing du luxe ÉTABLISSEMENT RECONNU PAR L’ÉTAT SOMMAIRE Les atouts des MBA Spécialisés de l’ISG L’

La Marque Employeur, outil marketing au service des Ressources Humaines L’étude « Creating people advantage 2011 » réalisée conjointement par Boston Consulting Group et la European Association for People Management rendue publique le 10 octobre 2010, établit que le management des talents vient en tête des priorités pour les Ressources Humaines que ce soit pour les entreprises américaines ou pour les entreprises françaises. Cependant, cette hiérarchisation des priorités diffère par la suite entre