Management Des Entreprises Cas Dell

UFR : stratégie et Gouvernance des organisations : Spécialité : Management stratégique des organisations : Université Mohammed-V Souissi Faculté des sciences économiques juridique et sociale UFR : stratégie et gouvernance des organisations Spécialité : management stratégique des organisations Marketing des organisations Monsieur CHAKOUR Le lancement d’un nouveau produit & les études de marche un rapport d’inclusion en concept et en pratique Fait par : Mr Abdellah AMMOUZE & Mr

Page 1 | Résumé de management– Bac SHS – Année 2006 1 Chapitre 1 : Aux sources du management contemporain 1. L’ère prémoderne On parle des théories du 19ème, 20ème siècles. Pourtant, avant, il y a eu de grandes réalisations humaines comme la construction de pyramides, … Très tôt, l’être humain a dû s’organiser. Pourtant, les 1ères théories de management datent de la Révolution Industrielle. La pensée rationaliste humaine s’est développée vers la Révolution Industrielle. Avant, c’étaient

les pratiques de gestion des entreprises. Cet article cherche à explorer leurs impacts sur la gestion des ressources humaines alors que cette dernière voit son rôle changer dans l’entreprise. L’analyse de l’évolution du Système d’Information Ressources Humaines et l’analogie avec le marketing One-to-One permettent de préciser le concept d’e-RH. Mots clés : Technologies du Web, GRH, Approche One-to-One, e-RH. *** Impact of Web technologies on Human resource management : emergence of e-HR ABSTRACT

économique qui lui est associé et à ses conditions d’efficacité ( modèles logistiques, marketings, etc.) 8. En France, ce n’est qu’en 1998, qu’une grande étude sur le « Commerce électronique : une nouvelle donne pour les consommateurs, les entreprises, les citoyens et les pouvoirs publics » a été publiée, étude commandée par le ministère des finances et de l’industrie, connue sous le nom de Rapport Lorentz (1998)9 (du nom du président du groupe de travail). Cette étude très détaillée, donne en

INTRODUCTION Le marketing relationnel est apparu récemment en se fondant sur les déficiences du marketing traditionnel. Il chercher à mettre au centre des préoccupations des managers le client, vu comme la composante primordiale du fonds de commerce des entreprises. La gestion de la relation client est ainsi une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contacts, dans le cadre d’une relation

d’apprentissage Le cas de Vins.com Etude menée par ARMINES dans le cadre de l’appel à propositions Impact socio-économique des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans le domaine des transports terrestres du groupe n° 5 « Pertinence socio-économique des nouvelles technologies, temporalités de l’innovation » du PREDIT. Lettre de commande n° 00 MT 85 DRAST – MINISTERE DES TRANSPORTS – PREDIT 1996-2000 Titre initial : Entreprises e-business et entreprises de logistique : organisation

contenus de formations. La valorisation de la fonction de dirigeant. On peut noter le glissement des fonctions de dirigeants qui tend à se résumer en fonctions de simple gestionnaire, au détriment de l’expertise liée au travail social. Est-ce le cas encore aujourd’hui. Étymol. et Hist. 1. 1444 [ms. xvies.] science prospective « optique » (Henri de Gauchi, Trad. du Gouvernement des princes de Gille Colonne, Ars. 5062, fo115 rods Gdf.); 2. 1834 critiques

d’entreprise/corporative : c’est l’articulation des activités au niveau global de l’entreprise dans son ensemble et la manière dont elle ajoute de la valeur. (ex : costco = grandes quantités, comme entrepôt= économies. Wal-Mart = les prix les plus bas, font loi! Dell = pas de points de vente, seulement sur internet livraison ultra-rapide, etc.) Stratégie d’affaires/concurrentielle : dégager un avantage concurrentiel ou renforcer une position dans un marché (différenciation, focalisation,…) comment l’entreprise

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

G53704 ISBN : 978-2-7081-3704-2 Raphaël COHEN profite de son expérience d’entrepreneur, d’investisseur, de professeur d’université et de consultant pour accompagner non seulement des créateurs d’entreprise mais aussi pour aider les plus grandes entreprises à développer l’acquisition d’avantages concurrentiels. Spécialiste de l’innovation, il dirige également le programme d’entrepreneurship de HEC Genève. Conception : Nord-Compo Concevoir et lancer un projet De l’idée au succès Éditions