Management Nespresso

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disponibles.les ressources techniques suffisantes. Communication, distribution, produit et service suffisant, le prix. On y retrouve la politique des 4 p, le mix marketing. GRC ; gestion de la relation client. GRM : Customer Relationship Management Le mix marketing ou les 4P. Product, ces caractéristiques, son style design, de qua !€lité, son conditionnement (packaging, gamme, marque, qualité, garantie, SAV. Etc. Price, fixation du prix, conditions de paiement, ,rabais… Promotion,

interne Définition des domaines de compétence Instruments d’information et de contrôle à l’égard de la Direction du Groupe (2) Direction du Groupe Membres de la Direction du Groupe Parcours professionnel et autres activités et fonctions Contrats de management Rémunérations, participations et prêts Droits de participation des actionnaires Limitation et représentation des droits de vote Quorums statutaires Convocation de l’Assemblée générale Inscription d’un objet à l’ordre du jour Inscriptions au Registre

Sommaire I / Présentation A - Entreprise p.3 B - Histoires p.3 C - Enseignes Internationales p.4 D - Le concept p.5 E - Politique / Concurrence p.5 F - Organigramme p.6 G - Les Taches p.6 H - Management p.6 II / Merchandising A - Etude du consommateur p.8 B - Etude de la surface de vente p.11 C - Etude de l’assortiment p.13 D - Problématique p.18 E - Préconisation p.18 III / Gestion de stock A - Fournisseur p.21 B - Etude gestion du stock de fruit p.21 C - Inventaire p.22 D - Commande p.23 E -

Étude des enseignes et MDD Étude sur les points de ventes Prévisions et décisions sur les produits – Développement national et international – Positionnement – Profil des clients – Fidélité des clients – Analyse des MDD – Category management – Communication – Comparaison avec la concurrence – Merchandising – Zone de chalandise – Clientèle – Actions promotionnelles – Géomarketing – Concept magasin – Performances de ventes – Concurrence – Prévisions des ventes et parts

transactionnel devient alors relationnel. Les années 90 et 2000 voient le concept de CRM véritablement introduit et avec lui, les solutions technologiques de CRM. La gestion de la relation client : un concept qui évolue Customer Relationship Management  Une stratégie commerciale orientée client « Trouver des produits pour ses clients, et non plus des clients pour ses produits »  Une stratégie marketing basée sur la continuité de la relation commerciale et non plus sur la transaction ellemême

individuellen Bedürfnisbefriedigung  Zufriedenheit Zufriedenheit = Bedingung für Treue Kundenwert: Kunden haben einen Wert für das Unternehmen ! (Kundenwert oder Customer Lifetime Value)  Wichtigkeit von Kundenbindung und Treue  Customer Relationship Management Folie 8 1. Bedeutung und Aufgaben des Marketing im 21. Jahrhundert Marketingmanagement Kunst und Wissenschaft der Auswahl von Zielmärkten und Aufbau von profitablen Beziehungen mit diesen. Analyse, Planung, Einführung und Durchführung sowie

...................................... 29 Notion d’échange – transaction ................................................... 29 Notion de marché ................................................................... 29 Les optiques du marketing management ............................................. 30 2 Synthèse marketing – 26.05.10 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 1 2 L’histoire du marketing............................................................. 30 Les quatre piliers de l’optique marketing

.................. 29 1.4 2 Notion de produit .................................................................... 28 Notion de marché ................................................................... 29 Les optiques du marketing management ............................................. 30 Synthèse marketing – 26.05.10 2 2.1 L’histoire du marketing............................................................. 30 2.2 Les quatre piliers de l’optique marketing ......

.................. 29 1.3 Notion d’échange – transaction ................................................... 29 1.4 Notion de marché ................................................................... 29 Les optiques du marketing management ............................................. 30 Synthèse marketing – 26.05.10 2 2.1 L’histoire du marketing............................................................. 30 2.2 Les quatre piliers de l’optique marketing ......