Management Nespresso

Synthèse de Marketing & Stratégie par SIMON "G3" Nicolas – ECGE13 – IAG/LSM UCL Université catholique de Louvain Louvain School of Management G3 1 / 28 PLAN DU DOCUMENT : 1. Page de garde du document 2. Plan du document 3. Synthèse de marketing 1. Le marketing stratégique 1. Les besoins et les réponses 1. La typologie de Murray 2. La pyramide de Maslow 3. Le principe de rationnalité limitée 4. Les 3 rôles du client 5. Le listing des besoins insatisfaits et leurs réponses. 6. La matrice FCB.

financière : capital, actionnaires, partenaires… * Approvisionnement * Production ou gamme * Recherche et développement * Potentiel de motivation : nouveaux produits lancés, nouveaux marchés obtenus… * Ressources humaines * Management * Localisation : implantation des sites de production et des ponts de ventes… * Marketing : place sur le marché, politique de prix, publicité et promotion, image de marque, action commerciale et vente, politique de distribution… Facteurs

fournir les explications. Objectifs : aider le management lors de la mise en œuvre d’actions correctives. Benchmark- MKG : Objectifs : aider le management lors de la mise en œuvre d’actions correctives. Nouveau look, nouvelle campage : relance d’un produit par différents moyens. Process qui permet d’identifier,analyser et adapter en vue d’améliorer les performances Reengering : refronte des process pour améliorer la performance. Exemple : Nespresso qui accueil les clients avec un café, changement

Mercatique | CANDIDAT | NOM : MACHELART | Prénom : Alice | N° Candidat : | Thème national : La mise en valeur de l'offre | Sujet de l’étude : En quoi Nespresso met-elle en valeurs son offre grâce à une politique de luxe ? | Délimitation du sujet | Le principe de Nespresso est de vendre beaucoup plus cher un produit qui existe déjà, le café. Ils ont inventés une nouvelle façon de consommer du café et il font face à un succès incroyable depuis plus de 15ans

veiller à une optimisation constante de la qualité organoleptique et nutritionnelle des produits. Nestlé s’engage à satisfaire le client en ayant une qualité de produits irréprochable et pour cela, elle utilise sa garantie Qualité : « Nestlé Quality Management System » (NQMS) Le NQMS a pour vocation de garantir aux consommateurs : - La plus haute sécurité alimentaire sur leurs produits (analyse rigoureuse des risques alimentaires, politique de gestion de allergènes, surveillance des agents pathogènes

intangibles, simultanéité entre la production et la consommation, pas de transfert de propriété (billet de train). L’objet du film est un bien mais le cinéma est un service. Tangibilisation des services. Un système a été mis en place par Yield Management pour éviter de perdre trop de siège, trop d’argent, on adapte le prix à la demande. Si la demande est forte, on augmente les prix et si elle est faible on réduit les prix. • Continuum des biens et services : soit des bien avec une dimension de

Les entreprises se doivent donc d’être responsable sous peine de sanctions. III) Une évolution future plus marquée par une éthique responsable ? L'évolution future de l’éthique dépend entièrement des entreprises. 3.1 : Un nouveau mode de management « responsable » mis en place par les entreprises… De nombreux organismes ont compris le potentiel d’organiser des colloques sur ce thème afin de sensibiliser et de permettre aux managers de mettre en place une politique éthique. D'autres entreprises

chambres parmi plus de 4 500 hôtels dans 100 pays (3 530 en Amérique) Le Groupe IHG, en chiffre 2/2 • Plus d’un hôtel par jour ouvert en 2009 • CA 2009 : $16.8 millions • Plus de 8 000 employés • Modèle économique :  Contrat de Franchise, de management et propriétaire (moins de 1% de l’ensemble des hôtels au monde) Les hôtels InterContinental  Crée en 1946 par Pan American Airlines (ancienne compagnie aérienne jusqu’en 1991)  Rejoint le groupe Bass Hotels & Resorts en 1998 qui

de luxe vers le haut et lui confère son pouvoir de marqueur social. Le couple produit/ marque est indissociable, mais le produit devient le support physique de la marque. Et c’est sans doute là que réside la principale spécificité du marketing management des marques de luxe : « le marketing d’une marque de luxe doit faire éprouver et ressentir une émotion, faire partager des valeurs communes et pas seulement mettre en avant des bénéfices-produits tangibles ».Pour ce faire les marques doivent justifier

carte d’abonnement et la création des points ‘miles’ : plus on voyage, plus on gagne des ‘miles’. Plus prés de nous, NESPRESSO a développé cette approche relationnelle en proposant à ses clients une relation unique avec la création de son « club NESPRESSO ». Les clients sont devenus des membres de ce club auxquels on va offrir des services et des avantages personnalisés. NESPRESSO leur donne le sentiment d’appartenir à un club privé et donc d’être considérés comme des clients VIP … en achetant simplement