Management Orienté Client

UNIVERSITE SAINT-JOSEPH FACULTE DE GE STION ET DE MANAGEMENT Rapport de stage effectué Du 8 juillet au 13 septembre A Fransabank S.A.L Réalisé par: Bilal HAYDOURA ETUDIANT EN TROISIEME ANNEE DE GESTION ET MANAGEMENT Sommaire Remerciement Introduction I) Apercu historique de Fransabank II) Fransabank:mission, vision, valeur

COURIR est composée de 60% d’hommes, 30% de femmes et 10%. La catégorie socioprofessionnelle de nos client est très vaste mais on remarque que ce sont les jeunes qui achètent le plus de produit, cette catégorie représente 50% du chiffres d’affaires. Profil de la clientèle : La clientèle de COURIR est composée de 60% d’hommes, 30% de femmes et 10%. La catégorie socioprofessionnelle de nos client est très vaste mais on remarque que ce sont les jeunes qui achètent le plus de produit, cette catégorie

les flux dans un contexte international (13 filiales en Europe + marchés export) •Veille technologique et sourcing : support du développement et du marketing pour ses nouveaux besoins en technologies et matières premières Gestion/Organisation/Management •Faire évoluer les organisations et les structures pour se préparer aux enjeux de demain •Piloter des groupes projet, notamment dans le cadre de la mise en place d’un nouvel ERP ou d’opérations de croissance externe •Animer une équipe (cadres

fin d’études - Salons professionnels … Veille commerciale ou marketing Observation du marché : lancement de nouveaux produits, apparition de nouvelles cibles, déclinaison de produits existants, apparition de nouveaux emballages, observation des clients, prospects, concurrents, fournisseurs, sous-traitants, distributeurs - Etudes de marchés publiées. - Revues spécialisées - Appels d’offres - Statistiques … Veille juridique Etude des systèmes juridiques : législations nationales et européennes

Chapitre 3 - Le management traditionnel L’organisation  traditionnelle: Monde  autoritaire  et  paternaliste  qui  prend  la  forme  d’une  communauté  dans  laquelle   tous doivent se fondre   Une totalité    Une communauté    Une hiérarchie traditionnelle   L’organisation  est  plus  que  la  somme  de  ses   membres L’organisation  est  jugée  supérieure  à  ses   membres, car elle leur est antérieure Prédominance  des  objectifs  de  l’organisation   sur la volonté de ses membres

INTRODUCTION Parti d’Angleterre au début des années 80 et désigné comme Nouveau Management Public (NMP), le vent de réforme de la gestion publique a soufflé dans tout les pays Occidentaux et quelque peu dans les pays en développement. Les nombreuses études consacrées à ce nouveau mode de gestion des affaires publiques démontrent que toutes les composantes de la gouvernance de l’État ont été affectées : le rôle de l’Etat, la gestion des finances publiques, la prestation des services aux citoyens

d’activité. La capacité de produire à faible coût procure une protection contre les cinq forces concurrentielles : distanciation des concurrents directs, obstacle à l’entrée pour les nouveaux arrivants, réduction des capacités de négociation des clients et des fournisseurs, et découragement des concurrents indirects qui devront surmonter un écart de prix pour imposer leurs produits de substitution. Niveau de compétence 3. Si le candidat justifie le choix stratégique notamment en explicitant le contexte

tâches * Cet organigramme est hiérarchique au sens de Fayol avec un gérant qui encadre un responsable de boutique. Le gérant assure des tâches s’apparentant à du top management. En effet, tout en devant respecter les consignes du réseau SFR, il est amené à piloter l’activité de la boutique et à définir sa stratégie. Le low management est réalisé par le responsable boutique qui vieille à stimuler former encadrer animer l’équipe des commerciaux. La surface de vente est de 70 m², la réserve étant aussi

Objectifs, Processus, Outils et Démarche « L’objet du coaching n’est pas de montrer à la chenille comment voler, mais bien de créer une ouverture afin qu’elle puisse y voir la possibilité. » Paul Lefebvre, coach en leadership - 7ème Edition du Management des Ressources Humaines Melle CHAHID Najoua & M. ZMAROU Ahmed Coaching Table de Matière I. III. 1. a. b. 2. a. b. IV. VI. VII. 1. 2. a. b. 3. a. b. 1. 2. 3. 4. 5. IX. Introduction.........................................................

(Dynamic Host configuration Protocol) FTP : (File Transfert Protocol) IRC : (Internet Relay Chat) RADIUS : (Remote Authentication Dial-In User Service) ICMP : (Internet control Message Protocol) IGMP : (Internet Group Management Protocol) SNMP : (Simple Network Management Protocol) TFTP : (Trivial File Transfert Protocol) UDP : (User Datagram Protocol) TCP/IP:  Est l’ensemble des protocoles utilisés pour le transfert des données sur internet RIP : (Rester Image Protocol) URL: