Management Orienté Client

de la Gestion de la Relation Client (GRC) L’expansion de l’offre de produits sur les marchés… Des marchés de plus en plus concurrentiels… Un client de plus en plus volage… Le marketing ne consiste plus à optimiser la transaction (optimisation du chiffre d’affaires). Il vise aujourd’hui à optimiser la relation avec le client, pour lui apporter une offre personnalisée, pour le fidéliser. Définition de la GRC : Développer le dialogue avec le client pour connaître, anticiper ses

...........................................................................8 2.6.2. La prospection.................................................................................................................8 2.6.3. Les services apportés aux clients et leur suivi ......................................................................8 2.7. Les responsabilités de la Force de Vente ................................................................................9 2.7.1. La collecte d'informations

personnel de l’étudiant en matière de recherche documentaire et de connaissance de soi Présentation de l’étudiant Je m’appelle NAJIH Mehdi, j’ai 24ans et je suis étudiante 3ème année licence management des entreprises à E.S.G Casablanca. J’ai obtenu mon baccalauréat science économique en 2010, je me suis orienté vers la gestion car c’est cette formation qui m’aidera à atteindre mon objectif, qui est de devenir patron de l’entreprise. Au cours des 3 année de cursus, j’ai pu améliorer mes connaissances

de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes :3 Orienté vers l'action : il regroupe l'ensemble des activités visant concrètement l'écoute et la satisfaction des besoins des consommateurs ; Etat d'esprit : il se place systématiquement du point de vue du consommateur en faisant du couple « besoins-produits

studies illustrating the contribution of ABC to strategic cost management. Based on the analysis of these case studies, a wider reflection is proposed on the role of ABC in the formation of emergent strategies, the possibility to extend the value chain analysis beyond the organization’s frontiers and on the conditions of a successful utilisation of ABC in a strategic perspective. Key words : ABC – activity based costing – strategy – management accounting – value chain Finance Contrôle Stratégie –

les prévisions initiales. Le tableau de bord de pilotage, objet de ce site, dépasse largement ce rôle traditionnel. Le tableau de bord de pilotage est un instrument d'aide à la décision. Il assure un éclairage de la situation en cours et à venir, orienté selon les objectifs de la démarche de progrès engagé. Le tableau de bord, en tout cas lorsqu'il est bien conçu, est d'une certaine manière un réducteur du risque. C'est ainsi qu'il remplit son rôle d'instrument d'aide à la décision. Définition

L’impact du Customer Relationship Management (CRM) sur la gestion du ״capital client ״ Cas : Watanya Telecom Algérie (Nedjma) HIMRANE Samia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), MEDDOUR Fahima (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), TARMOUL Nadia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger) E-mails : himrane.samia@hotmail.fr , fahima.meddour@gmail.com , nadia.tarmoul1@yahoo.fr « La technologie de l’information a changé la façon dont les

[pic] [pic] [pic] L’application au sein de Sephora Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE INTRODUCTION (p 3) 1. APPROCHE THEORIQUE DU CATEGORY MANAGEMENT (p 4) 1.1. Principe du Category Management (p 4) 1.1.1. Les concepts de l’ECR (p 4) 1.1.2. De l’ECR au Category Management (p 5) 1.2. Marketing du point de vente (p 6) 1.2.1. Le Retailtainment (p 6) 1.2.2 Le marketing sensoriel (p 6) 2. ETUDE DE CAS SEPHORA (p 8) 2.1

le développement durable des achatsSupply Chain Management ACHATS DURABLES le développement durable des achats La productivité de l’entreprise est en partie le résultat de la performance globale des Achats en termes de qualité, coûts, délais, services, processus. Elle est obtenue grâce à la stratégie Achats et à la participation des partenaires fournisseurs de l’entreprise (dérive des coûts). > La réponse aux obligations Avec l’intégration progressive de la chaîne d’approvisionnement, la responsabilité

nouvelle période d’autres postes ont été créés en France depuis lors. Par de nombreuses sociétés, dont la plupart ont une expérience dans le développement et Le déploiement de systèmes à base de connaissances. 2)-Définitions du KM : Gestion (ou management) de la connaissance. Elle repose sur la collecte capitalisée des connaissances, dans le but de favoriser notamment le recensement et l'analyse des expériences, le développement des compétences, l'identification de nouvelles connaissances liées à