Management Orienté Client

techniques de son management * OBJECTIFS SPECIFIQUES * Utiliser l’approche systémique comme cadre épistémologique de l’étude des organisations; * Connaître l’évolution des idées en design organisationnel; * Connaître le processus de management des organisations; * THEME: LE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS * Intervenant : * Y. Jean Emmanuel DABIRE * Spécialiste en Gestion des ressources humaines * Utiliser un leadership approprié pour le management des organisations

GENERALITES SUR LE DIAGNOSTIC ENTREPRISE 1. CHRONIQUE PHASES : DU DIAGNOSTIC EN DEUX A. Analyse subjective sommaire de l'entreprise et des marchés (esquisse de développement); Trois opinions à solliciter: Clients Actionnaires, créanciers, fournisseurs Dirigeants et personnel Trois durées à envisager: Passé (trois bilans), Présent et court terme (un an), Moyen et long terme Trois espaces à explorer: . Evaluation de l'entreprise elle-même Comparaison avec les concurrents, "benchmarking" Confrontation

Management hiérarchique Programme • Définitions • Place et rôles du manager dans l'organisation Ambitions • L'équipe • La motivation • La délégation • La gestion des conflits • La gestion du changement • Conclusions Management hiérarchique Introduction Ambitions Accueil et introduction Management hiérarchique Définition TO MANAGE = DIRIGER UNE AFFAIRE Quelques définitions MANAGEMENT : ENSEMBLE DES TECHNIQUES, OUTILS ET METHODES DONNANT UNE HABILITE A DIRIGER UNE

Objectifs : 32 d. Relation du service magasin et appro avec les autres services 33 III. Les trois fonctions majeures dans la supply chain Bel 34 1) Le Management des planifications 34 2) Le Management des ordonnancements 34 3) Le Management des prévisions 35 • Chapitre 3 : La fiabilité des prévisions au sein de la supply chain 36 I. Préambule 36 II. Historique

d'affaires), les indicateurs financiers (il s'agit des charges par nature comme les salaires, achat, frais généraux)), les indicateurs de rentabilité (résultat net, marge opérationnelle), les indicateurs de qualité (délai de fabrication, satisfaction des clients, réclamation).1 Les données sont généralement issues d'un système d'information de gestion (SIG). Robert S. Kaplan et David P. Norton ont élaboré une méthode de conception d'un tableau de bord prospectif d'entreprise (« balanced scorecard »)

sur la satisfaction du client Processus qui est mis en œuvre pour répondre aux besoins du client et lui fournir le produit (service) attendu. 2. Processus de support ou de soutien : Processus contribue au succès des processus de réalisation, leur fournit les moyens d’un bon déroulement Processus qui est lié aux ressources humaines, aux infrastructures, à l’environnement de travail et à l’information Processus qui ne crée pas de valeur directement perceptible par le client. 3. Processus de pilotage

Sommaire : INTRODUCTION GENERALE 1 Première partie : Fondements théoriques du management de la qualité 3 Introduction 7 Chapitre 1 : La qualité: concepts et approches 8 Chapitre 2 : Le système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2000 21 Conclusion de la première partie 49 Deuxième partie  : Essai de mise en place d’un système de management de la qualité à la société TIMAR/Tanger selon la norme ISO 9001 version 2000 50 Introduction 52 Chapitre 1:

proposant une offre adaptée pour chaque profil de client. L’enseigne propose un assortiment haut et long, cela lui donne une image de généraliste, en visant toutes les catégories de clients désirant apprendre à créer et s’émouvoir. La société propose des produits en librairie, multimédia et loisirs créatifs. Les gammes de produits sont larges et diversifiées, constamment renouvelées en lien avec les tendances du marché et les attentes du client. Concernant les services, Cultura propose l’animation

| |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |( MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE :

présents lors des évènements publics et des compétitions. Sponsoring – Evènementiel : Quiksilver organise régulièrement des évènements sportifs internationaux qui permettent de promouvoir la marque et d’atteindre un profil de passionnés. Un marketing orienté hors médias: La marque s’interdit toute campagne publicitaire dans les médias grand public, spécialement à la télévision. Elle est seulement présente sur Eurosport à travers les compétitions. II- Contexte géographique a) Etude de la zone de