Management Orienté Client

phénomène acquisition, nous verrons dans quelle mesure les acquisitions Software sont source de profit pour IBM. J’ai choisi d’étudier le profit lié aux acquisitions sous quatre angles : en terme de chiffre d’affaires ; l’élargissement du portefeuille clients ; le développement de la gamme de produits et enfin l’acquisition d’un savoir faire technique. Pour conclure, je présenterai ma mission en expliquant en quoi elle est reliée à ma problématique. 3/50 I. IBM UNE ENTREPRISE QUI GRANDIT GRACE A

ces domaines représentent pour Cisco de réels avantages compétitifs qui se traduisent par : - Les brevets sur certaines inventions tels que l’antivirus Cisco par exemple - Une marque très connue et qui inspire confiance auprès des internautes et clients potentiels - Une place dominant sur le marché de l’Internet - Une maîtrise de matériels et services de communication telle que la maîtrise du protocole Internet IP - Créations de services afin d’aider les personnes - L’optimisation de la chaîne

Customer Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client   1. Un système de GRC est Système d’information marketing, orienté client.   2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise.   LES TERMES IMPORTANTS DE LA DEFINITION :   - « Meilleurs clients » : L’entreprise doit concentrer ses efforts sur les clients et prospects les plus rentables

l’appareil productif et commercial d’une entreprise aux désirs déterminés. Avant : "Le rôle du marketing est d'orienter l'entreprise vers une offre différenciée et de créer la fidélité client qui génère le profit" Webster Aujourd'hui : "Le marketing cherche à créer, manager et développer des relations avec les clients et les autres acteurs, pour atteindre les objectifs de chacun" Grönros et Kotler Segmenter, c'est diviser un problème compliqué en plusieurs questions plus simples. La segmentation

Chapitre 4 Le management et la performance de l’entreprise I. Le management A. Les séquences du management Quelle que soit la forme de l’entreprise, la mise en œuvre du management se déroule selon un processus qui se déroule en quatre séquences : – la finalisation : il s’agit pour l’entrepreneur et les dirigeants de définir les finalités de l’entreprise, de fixer les objectifs à atteindre, de préciser les stratégies à suivre, et ainsi de choisir les orientations de l’entreprise ; – l’organisation :

000 collaborateurs* • 30 600 sites* • 80 pays • 2 activités au service de la Qualité de Vie : - Services de Restauration et de Facilities Management - Chèques et Cartes de Services • N° 1 mondial dans la plupart de ses marchés *au 31 août 2008 Plus d’information sur www.sodexo.com Notre expertise Notre passion = Le sourire de nos clients, de nos consommateurs, de nos collaborateurs et de nos actionnaires Expression de notre nouveau logo, cette équation symbolise toute l’alchimie

L’unité commerciale est un commerce de centre ville qui bénéficie des avantages du commerce de proximité : -la connaissance du client pour faciliter leur recherches, les conseillés et trouver la perle rare qui répondra parfaitement à leur demande. -L’amplitude horaire : Mardi au vendredi 10h-12h30 14h-19h et le samedi 10h 12h 14h-19h -La trafic clientèle : les clients viennent principalement du centre ville ainsi que les alentours de bourges. Mais elle rencontre des difficultés qui sont liées

Royal Trust, 77 King Street West) d’être 4 étoiles, ni plus ni moins. En effet, la ligne directrice de la chaine oriente ses hôtels vers un produit de gamme sans pour autant se vouloir flamboyante. De 1998 à 2007 la chaine appartenait à Fairmont Hotels and Resorts du groupe FRHI (Fairmont Raffles Hotels Internationnal) pour ensuite être acquise par British Columbia Investment Management Corporation. Aujourd’hui, Delta c’est plus de 12 500 chambres et ce chiffre est toujours en expansion. Parmi les

Intelligence Economique AFNOR 1.3- Le Diagnostic Stratégique : La définition des stratégies est précédée for naturellement d’une phase de diagnostic stratégique, l’analyse et la réflexion précédant la prise de décision. Cette phase essentielle, oriente les alternatives stratégiques qui seront envisagées et les décisions qui seront prises. ❖ Définition : Le diagnostic stratégique consiste à comprendre l’impact stratégique de l’environnement externe, des ressources et des compétences

différencier les candidats en fonction de leur capacité à percevoir le sens d’une question et de la qualité de l’argumentation qu’ils développent. Il est important de tenir compte de la cohérence entre les propositions de solutions et les problèmes de management identifiés. En conclusion, les propositions de corrigés apportent des repères sur lesquels a été trouvé un large consensus. C’est ensuite à la commission de barème de les compléter par des éléments plus fins d’appréciation permettant de valoriser