Management Orienté Client

services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes3 : Orienté vers l'action : il regroupe l'ensemble des activités visant concrètement l'écoute et la satisfaction des besoins des consommateurs ; État d'esprit : il se place systématiquement du point de vue du consommateur en faisant du couple « besoins-produits

et durant ce temps je me fais une marge, je suis leader sur le marché. Je créer de la valeur pour le client et les actionnaires. Ca exclut les avantages de types faire une promotion, parce que le concurrent peut aussi faire des soldes. Ce n’est pas une source d’avantage durablement défendable ca. * Martinet (enseignant en France) : « des décisions prises par le noyau stratégique pour orienter à long terme » (Rmq : le CT budgétaire pour une entreprise c’est un an, donc le moyen/long terme commence

L'institut  des  Hautes  Etudes  de  Management       H.  E.  M.   Institut  des  Hautes  Etudes  de  Management       Rapport    de  stage     Information  Générale     en  Entreprise     Réalisé  par  :   JEDAA       Encadré  par  :          M.  POSPAI                                    

à partir des travaux de Chandler, que la stratégie choisie a influencé cette structure. 3- Analysez la décision d’Imprima de modifier sa structure sous la pression de l’environnement au regard des apports de Lawrence et Lorsch. ► Problème de management organisationnel 4- Montrez que l’entreprise Imprima est confrontée à la difficulté de concilier différenciation et intégration. Quelles en sont les conséquences pour l’entreprise ? ► Solutions argumentées 5- Proposez des mécanismes de coordination

communication interne, grâce à un diplôme d’école supérieure de commerce, un diplôme d’école spécialisée en communication (CELSA, Iscom, ISCPA, ISTC…) ou encore un master pro en information et communication, lettres, sciences humaines ou économie et gestion orienté sur la communication des entreprises et des institutions. La communication externe ds l’e/ses La communication externe regroupe au sein du service de communication l’ensemble des formes et processus de communication d’une organisation envers le

ressource humaine est en train de devenir la ressource fondamentale ou plutôt celle autour de laquelle s’ordonnent et se coordonnent toutes les autres. L’entreprise doit être constamment à son écoute si elle veut commencer le dur apprentissage d’un management adapté au monde industriel moderne. Les auteurs définissent le coaching comme un accompagnement de la personne à partir de ses besoins professionnels pour le développement de son potentiel et de ses savoir-faire. L’être humain est véritablement

du produit utilisé et de recueillir les idées de produits nouveaux. L'entreprise doit aider le client à repérer, à structurer ou à reconnaître ses besoins. · Marketing relationnel d'adaptativité : dans le cadre d'un marketing relationnel adaptatif, l'entreprise prend l'initiative d'aller ou de téléphoner pour s'assurer que le produit comble parfaitement les attentes (tangibles et symboliques) du client. Elle se renseigne sur les suggestions d'amélioration et les déceptions spécifiques éventuelles

Les organismes immobiliers ( HLM )  Banques, institutionnels Suite • Les caractéristiques détaillées de ces différents marchés feront l’objet du chapitre suivant : Deux propriétés liées à la clientèle  Un même client peut être à la fois déposant et emprunteur  Un client selon son marché n’a accès qu’à certains produits : les prêts habitat ne sont attribués qu’aux particuliers. 1.1.2 L’activité bancaire • Elle comporte quatre pôles essentiels : A - La collecte des ressources

MARKET : marché : client : clientèle de l’entreprise Une entreprise sans marché est une entreprise morte. Comment sommes-nous arrivé à l’idée de marketing ? De l’économie de l’offre au marketing En France jusqu’à l’année 60 -> fonctionnement commerciale pas marketing A partir des années 1900, Taylorisme, Fordisme -> besoin de première nécessité, il suffisait aux entreprises qui voulaient juste produire, elles ne se préoccupaient pas de la demande. 1950 -> tournant, + de produits substituables

 PARTIE1 : LE MARKETING RELATIONNEL 1. Définition 2. Les missions du marketing relationnel 3. Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel PARTIE 2: CRM (Customer Relationship Management) 1. Ses fonctions 2. Ses outils technologique 3. Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel. PARTIE 1 : LE MARKETING RELATIONNEL La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie