Management Stratégique Cas Total

Etude de cas Electrolux 1. Les problèmes stratégiques Définition : « La stratégie consiste à déterminer les objectifs et les buts fondamentaux à long terme d’une organisation puis à choisir les modes d’action et d’allocation des ressources qui permettront d’atteindre ces buts et objectifs ». (A.D.Chandler). Un problème stratégique quant à lui est un problème non-structuré, à construire, qui ne s’impose pas nécessairement à l’évidence. Il concerne l’avenir avec son lot d’incertitudes

plus des fonctions de l’entreprise. Ces mutations ont déjà particulièrement affecté le métier des acheteurs. Le développement des processus orientés vers la création de valeur client s’opère généralement par la mise en œuvre d’un supply chain management dans lequel l’acheteur joue de plus en plus un rôle primordial d’interface ou d’animateur de la transversalité. Le recentrage de l’organisation sur son cœur de métier s’accompagne d’un renforcement des pratiques d’externalisation et d’une focalisation

entreprises, lorsque l'on évoque l'informatique auprès du personnel, on constate un niveau d'insatisfaction historiquement permanent... L'informatique semble ainsi naviguer entre l'utilisation de techniques lui permettant de développer la qualité totale, de se faire certifier ISO 9000, et des difficultés permanentes avec ses clients, ce qui pourrait faire penser qu'elles sont structurelles! D'où vient ce phénomène, a-t-il une rationalité, des éventuelles solutions. De quel modèle mental s'armer pour

possèdent simplement un téléphone, un fax et un ordinateur ». Nous illustrons l’impact des NTIC sur le marketing et la vente par quelques exemples. La puissance des bases de données clients et prospects : une arme stratégique La base de données clients/prospects, nouvelle arme stratégique : connaissance du client, nouvelles segmentations, fidélisation, mesures de satisfaction, études de marketing, amélioration des ciblages, calculs de rendement des canaux, productivité commerciale, marketing direct

mais effets pervers sur volume. PONCTUALITE Respect des limites de temps des processus d’utilisation. FORME-RICHESSE Aspects fortement subjectifs Déterminant majeur de l’utilisation effective. Source : Robert Reix, "Systèmes d'information et management des organisations", 2ème édition, librairie Vuibert, septembre 1998. De plus, c’est grâce aux informations obtenues que les managers peuvent être alertés à bon escient : comme l’indique Peter F. Drucker, un bon système d’information doit attirer

Tableaux de Bord Stratégiques Analyse typologique, proposition d’un guide de mise en place et description d’un processus d’élaboration Grégory Wegmann ATER Faculté Jean Monnet, Université Paris 11-Orsay, 55, rue Diderot, 94300 Vincennes tél : 01-43-98-96-37 e-mail : wegmanng@yahoo.fr Résumé : Cette communication a pour objectif de démontrer la pertinence d’un instrument de gestion pour résoudre la problématique de l’articulation du contrôle de gestion au management stratégique, et de préciser

ID_REVUE=MAV&ID_NUMPUBLIE=MAV_005&ID_ARTICLE=MAV_005_0045 Apprentissage stratégique des pratiques de GRH, internationalisation des firmes et espace euro-maghrébin par Soufyane FRIMOUSSE et Jean-Marie PERETTI | Management Prospective Editions | Revue management et avenir 2005/3 - N° 5 ISSN 1768-5958 | pages 45 à 61 Pour citer cet article : — Frimousse S. et Peretti J.-M., Apprentissage stratégique des pratiques de GRH, internationalisation des firmes et espace euro-maghrébin, Revue management et avenir 2005/3, N° 5, p. 45-61.

processus Management de la qualité Intitulé du processus Gérer le système de Management de la Qualité (SMQ) Données de sortie Planification de la mise en place du SMQ, conformité à la norme ISO 9001 et satisfaction client Client(s) du processus Tout les processus de l’organisme ainsi que le client externe Exigences spécifiques Norme ISO 9001, Exigences clients, réglementaires et légales Données d’entrée Déclaration de la Direction, Planification des objectifs et orientations stratégiques. Étapes

légitime. La notion de certification et de qualité totale surgit alors. Les normes qualités ( de type ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, Série des normes ISO 14000, OHSAS 8000) et ainsi que les certifications vont alors évolués de façon exponentielle. Depuis les années 1990, un nouveau concept apparaît, celui du client roi, une nouvelle période se dessine donc, celle de la qualité totale, face à cette concurrence exacerbée, la qualité devient un outil stratégique et offensif. Elle ne concerne plus que le produit

Noémie GLORIEUX Emilie MEUNIER Master 2 GIDE Knowledge Management En quoi le Knowledge Management s’inscrit-il dans une stratégie d’entreprise ? Typologie des systèmes d’information, Marie DESPRES-LONNET Université de Lille 3 UFR IDIST Année universitaire 2007-2008 Table des matières INTRODUCTION__________________________________________________________ 3 I. LE KNOWLEDGE MANAGEMENT ET LA BOITE A SURPRISE : DEFINITIONS DU CONCEPT _______________________________________________