Management Stratégique Club Med

Réinventer notre industrie Le rôle essentiel des achats Le Club RODIN Écrit par Gérard Cappelli Préface de Jean-Claude Volot, Médiateur national interentreprises Le Club Rodin : auteur et éditeur Think tank autonome, le Club Rodin est composé de membres de syndicats de la FIEEC (Fédération des industries électriques, électroniques et de communication numérique). Chefs d’entreprise pour la plupart, managers ou délégués généraux, ils échangent régulièrement leurs expériences lors de soirées

l’ambiance générale plus agréable pour le consommateur ou bien afin de coller à l’ambiance particulière d’un rayon. Les diffuseurs d’odeurs, présentés auparavant, sont alors placés de manière stratégique dans des rayons précis ou dans l’optique de couvrir toute la surface de l’enseigne. Il existe des odeurs stratégiques à diffuser dans des types d’enseignes précis. Par exemple, dans les bijouteries, il est d’usage de diffuser des odeurs toniques telles que la menthe ou l’eucalyptus qui vont rendre le

Chaire “management de l’innovation” de l’École polytechnique Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris CNRS Conseil Supérieur de l’Ordre des Experts Comptables Danone Deloitte & Touche École des mines de Paris EDF Entreprise & Personnel Fondation Charles Léopold Mayer pour le Progrès de l’Homme France Télécom FVA Management Groupe ESSEC HRA Pharma IDRH Institut de l’Entreprise La Poste Lafarge Ministère de l’Industrie, direction générale des Entreprises PSA Peugeot Citroën Reims Management School

augmenter la satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en contact Ex : Hôpital Ex : Bureaucratie 2. la situation du service La même personne en fonction

augmenter la satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en contact Ex : Hôpital Ex : Bureaucratie 2. la situation du service La même personne en fonction

immobiliers et touristiques en développement. ENERGIE ET ENVIRONNEMENT Nareva : Holding dédié au développement des métiers de l’énergie et de l’environnement, notamment des projets de centrales électriques et parcs éoliens, visant à devenir un acteur stratégique du secteur énergétique au Maroc. | RAPPORT ANNUEL 2010 | LAFARGE CIMENTS | PAGE 9 1 INTRODUCTION MESSAGE de l’Administrateur Directeur Général « Pierre Damnon ADG Lafarge Maroc » L e marché du ciment en 2010 est resté pratiquement

collectivities and governmental offices for the protection and utilization of these lands. Besides this, for the management and development of the Moroccan Mediterranean cost, a strategy has been elaborated based on a three-fold objective: territorial, structural and functional. Key words: Land use planning, lasting development, littoralisation, landowner. TS7 Coastal Zone Management El Kébir Hannou TS7.1 Aménagement du territoire et développement du littoral: cas de la partie septentrionale du

produits 6.La servuction Chapitre 2 : Les quatre particularités des services 1.L’intangibilité 2.Indivisibilité 3.Variabilité 4. Périssabilité Chapitre 3 : Les politiques de prix 1.Les politiques de prix applicables aux services 2.Le yield management 2.1.Son origine 2.2.Le principe général 2.3.La définition 3.Les avantages et risques 3.1.Les avantages 3.2.Les risques 4.L’injustice perçue 5.Illustration dans le secteur hôtelier 5.1.Définition pour le secteur hôtelier 5.2.Les critères

les chaînes Formule 1, Ibis ou Red Roof Inns. De par sa stratégie organisationnelle axée essentiellement sur la concentration des activités, le groupe Accor compte, en marge de l'hôtellerie, des agences de voyages (Carlson Wagonlit, Go Voyages, Club Med) et de location de voitures, des casinos et des restaurants (Lenôtre, Compagnie des Wagons-lits). Il propose également des services auprès des entreprises, notamment avec la formule des tickets restaurant qui lui permet aujourd'hui de toucher 14

500 adhérents par an. (1) 3200 clubs sont des petites entreprises indépendantes, c’est-à-dire des clubs ayant leur propre enseigne. 300 clubs ont un statut commercial : ceux-ci detiennent une part importante du marché : - Fitness First - Club Med Gym - Forest Hill - Lady Fitness - Moving, - Curves - Vit Halles - Power Plate - Cercles de la Forme - Forest Hill Depuis quelques années, l’offre de biens et de services sportifs a augmenté de façon importante