Management Stratégique Club Med

Témoignages.................................................................... p.28 6) Le Benchmarking.................................................................................... p.29 B) Missions Secondaires : Le CMS (Client Management System), « Clientis ».......................................................................................................... p.32 1) Mise à Jour des e-Mails des Signataires Esprit Client............................. p.32 2)

COMMERCIAUX Chapitre1 : Le commerce de détail, véritable moteur de la distribution: I- Définitions et concepts de la distribution et du commerce de détail A- La distribution B- Le commerce de détail II- Les dimensions stratégiques du commerce de détail A- La planification stratégique dans le commerce de détail B- Développer une stratégie d’enseigne III- Les outils de gestion du commerce A- La proximité avec le consommateur B- La gestion du commerce de détail Chapitre 2 : Le géomarketing : un

Mise à Niveau de l'Economie, le Maroc entre de plain-pied dans l'ère de l'Offshoring. Consacré comme pilier du plan Emergence, le secteur de l'Offshoring au Maroc dispose aujourd'hui d'une expérience acquise, d'une vision stratégique de développement, d'un plan d'action volontariste et de moyens pour assurer son développement et contribuer au développement des secteurs qui lui sont liés. Le Maroc est considéré aujourd'hui, comme une plateforme attractive, pour

publiques d'ordre politique et les cérémonies officielles .:: La parodie, le pastiche et la caricature, compte tenu des lois du genre. Emilie LE-CLEZIO MEMOIRE THEME DU MEMOIRE La qualité et la communication interne PROMOTION 2005 MASTER MANAGEMENT DE LA QUALITE GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE Plan - Table des abréviations - Remerciements - Introduction 1ère partie : Le contexte 2 3 4 5 5 5 5 5 6 6 7 8 9 11 11 11 13 15 15 17 19 1. Présentation de Brake France

règles d'or à respecter pour un projet CRM et E-CRM 3.3.3. Les étapes à ne pas omettre pour établir une stratégie d’E-CRM Conclusion Glossaire Bibliographie Introduction Dans notre société, l’information est devenue un élément à la fois stratégique pour développer les activités, et essentiel pour assurer un avantage concurrentiel (optimisation des coûts, meilleure satisfaction client…) aux entités qui savent l’utiliser. C’est ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourd’hui

26 2.3. Recherche p.27 3. RH – Organisation – Juridique p. 30 3.1. Aspects juridiques p. 30 3.2. Equipe de Direction p. 31 3.3. Management et Ressources Humaines p. 34 4. Finance p. 37 4.1. Description du CA p. 37 4.2. Solde Intermédiaire de Gestion p. 37 4.3. Bilan prévisionnel p. 38

anciens clients de l’entreprise en clients actifs. Elle suppose la mise en œuvre d’arguments de séduction (offres spéciales) nouveaux et puissants. Politique d’abandon : cette politique consiste à délaisser une clientèle peu rentable et peu stratégique. Le degré de rentabilité de cette clientèle détermine le degré d’urgence de la cessation des relations commerciales. Politique de fidélisation : cette politique ambitionne l’intensification et la pérennisation d’une relation commerciale. Elle

avantages consécutifs. La GRH est considérée comme un moyen d'atteindre la performance de l'organisation. La GRH est alors qualifiée de stratégique d'où son appellation GSRH. La perspective stratégique de la GRH ne conduit pas les auteurs à abandonner les pratiques de GRH traditionnelles mais à les repenser de manière à ce qu'elles répondent aux objectifs stratégiques. En guise de synthèse l'évolution des différents aspects de la GRH peut être traduit comme cela: gestion du personnel (1900-1960):

du consommateur actuel * Le consommateur * Les tendances * Le marketing relationnel Chapitre 3 : la place du marketing dans l’entreprise * Le département marketing (lien avec le cours de Management) * Le Marketing Manager ou le Directeur Marketing * Le Marketing Management * Les optiques marketings PARTIE 2 : ANALYSER LE MARCHE Chapitre 4 : le marché de référence et la demande * Le marché de référence * Quel marché mesurer ? * Marché potentiel *

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