Management Transversal Inconvénients

2011 ©ALFI SAS | Avant-propos 0 AVANT-PROPOS Karim RAMDANI Directeur Associé +33 6 76 71 35 02 karim.ramdani@alfi.fr Arnaud RIOCHE Responsable des offres CRM +33 6 08 68 29 88 arnaud.rioche@alfi.fr Le CRM (Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client) s’est démocratisé vers la fin des années 90, avec la mise en place des normes ISO 9001 qui imposait un suivi précis de ses clients et de ses fournisseurs. Après avoir été longtemps considéré, comme une source

d'insertion…) et dégage les points forts de chaque formation 5 Masters-MBA de l'INSEEC ont été mis à l'honneur : - Marketing, Communication et Stratégies Commerciales - Ingénierie Commerciale et Management de Projets - Achats Internationaux et Logistique - Banque et Assurance - Wine Marketing & Management Chaque année, l’organisme SMBG réalise et publie son Classement des meilleurs Masters, MS, MBA et Formations Spécialisées bac+5/bac+6. Le cabinet fonde son classement sur trois critères : la notoriété

| |Introduction : Sociologie et management | |1. Le management, qu’est-ce que c’est ? | |2. Les types et niveaux de management | |3. Objectifs

très brève et standardisée. A noter : si cette pratique persiste encore dans certaines entreprises de type « paternaliste », elle a cependant tendance à disparaître Avantages - Simplicité, facilité et rapidité de mise en place et d’utilisation Inconvénients - Les appréciations de ce type ont souvent pour effet de renforcer les sentiments de dépendance affective des subordonnés à l’égard de leur chef et réciproquement - Les jugements énoncés sont exclusivement subjectifs et offrent prise à tous les

LA GESTION DE LA CONNAISSANCE (KNOWLEDGE MANAGEMENT / KM) Daniel C. Renson, FBC partner, human resources, transformational organization and knowledge management d.renson@worldonline.be - Situation du propos / Executive summary 1/2 ; - Gestion de l’information et gestion de la connaissance ; - Trois mythes prédominants et dangereusement confondants ; - Une définition ? - En pratique … - Les revers ; - Les formes de la connaissance ; - Eléments pour l’organisation d’une gestion de

industrielles marocaines. M. EL FELAHI Rachid Responsable des Systèmes d’Informations- Groupe ABC Tanger M. MBARKI Mohamed Amine Enseignant Chercheur à l’ENCG Tanger Université Abdelmalek Essaâdi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tanger UFR Management des Organisations B.P.1255, Tanger, Maroc Tél. : 039-31-34-87/88/89, Fax: 039-31-34-93 E-mail 1 : rachid_elfelahi@yahoo.fr, Tél : +21261080123 E-mail 2 : mbarkima@yahoo.fr, Tél : +21268425980 Résumé : Le présent

campus (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger et Fez) et plus de 2200 étudiants. Au fil des années, l’équipe dirigeante a mis en place un modèle pédagogique spécifique, adapté au contexte national, inspiré toutefois de l’enseignement supérieur en management des écoles de commerce les plus prestigieuses au monde. Ce modèle nécessite une gestion quotidienne des étudiants, des enseignants, des enseignements, des filières, des postulants, des règlements... Cette gestion stratégique reposait jusqu’en

................................................................... 7 a) Institutions et organismes ........................................................................................................................... 7 b) Le Système de Management Intégré : QSE........................................................................................ 10 II- Qualité et Performance dans l’entreprise.........................................................................................

forces, économie de moyens et liberté d’action » C. Von Clausewitz, De la guerre Sources  documentaires : « Business source premier » ; « Emeraldinsight » ; « HBR/Standford » ; «Econ Papers » Sites internet : RFG, RSG, AIMS, FNEGE Livre : « Management stratégique » Michel Kalika INTRODUCTION • Stratégie ? Allocation de ressources qui engage l’organisation dans le long terme afin de répondre aux attentes des parties prenantes, de développer un avantage concurrentiel et de dégager

1 : Qu’est-ce que le management ? (clé :JSELTEJLM) Première petite histoire, la bataille des Thermopyles  décider, diriger dans un contexte de crise, c’est du management. Deuxième petite histoire, la construction de la Cathédrale par Charles Borromée  l’importance du sens dans le management. Troisième histoire, fondateur de Microsoft en 1983, Bill Gates et Paul Allen Le management c’est aussi bâtir (entreprise moyennemultinationale) Dans l’histoire, le management était considéré comme