Marketing Bancaires Cas Credit Agricole Marocain

Microfinance : Quelles perspectives de développement pour les IMF. Microfinance : Quelles perspectives de développement pour les IMF Cas du Maroc Clara ATALLAH Omar EL HYANI Mémoire de Recherche - Cycle Grande Ecole MAI 2009 © O. El Hyani – C. Atallah 2 PREFACE Paris

- Mines : la fin du rêve chinois ? - Guinée, RDC : les stars du salon du Cap Banque/ Afrique - Boom bancaire de l'Afrique - Analyse des stratégies des groupes chinois et occidentaux par The Economist (traduit) - La grande bataille des banques africaines - Essentiellement un mouvement Sud-Sud - concentration et professionalisation - agences low-cost - Le secteur Bancaire africain prêt à croître - Une étude publiée en vue du "Sommet de l'investissement en Afrique" de Reuters révèle

………………..………………..……………………5 CHAPITRE 1 : LE SECTEUR BANCAIRE AU MAROC………………..………………..……….8 I- HISTORIQUE DE LA BANQUE. ………………..………………..………………………8 I-1- AVANT LE PROTECTORAT. ………………..………………..………………..8 I-2- LA PERIODE COLONIALE. ………………..………………..…………………9 I-3- APRES L’INDEPENDANCE. ………………..………………..……………….10 II- LES ACTIVITES DE LA BANQUE. ………………..………………..…...11 II-1- LA RECEPTION DES FONDS PUBLICS. ………………..………………..…...11 II-2- LES OPERATIONS DE CREDIT. ………………..………………..…………..12 II-3- LES MOYENS DE PAIEMENT

nécessairement les vues des Autorités marocaines, de la Commission européenne ou de la BEI. Mai 2007 2 ABBREVIATIONS AMIC APSB ASFIM BAD BAfD BAM BCP BEI BKAM BM BT CCG CDG CDVM CE CEC CEN CIH CAM CNME CNSS CPM DAT DAPS DSB DEPF DTFE EDFIs EMBI ENB FCP FPCT FMSAR FMI GPBM IAIS IFI IR IS IVT MAD Md MENA Association Marocaine des Investisseurs en Capital Association Professionnelle des Sociétés de Bourse (au Maroc) Association des Sociétés et Fonds d’Investissement Marocains Banque Asiatique de Développement

Chapitre I : Présentation du Groupe Banques Populaires………………………….....10Chapitre II: Présentation de La Banque Populaire El- Jadida-Safi…………………..15Partie II: L'analyse De La Rentabilité des Activités Bancaires ……............................25 Chapitre I : La Rentabilité Bancaire………………………………………………….26Chapitre II: Etude de La Rentabilité Client à La Banque Populaire………………....33Conclusion générale…………………………………………………………………..44 Bibliographie………………………………………………………………………….45 Annexe………………………………………………………………………………

renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble des produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas

remerciements à tous mes proches et amis, qui m'ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce rapport». Merci à tous et à toutes Avant-propos : HEM, Institut des Hautes Etudes de Management est une institution privée marocaine, spécialisée dans le domaine du management reconnue en 1988 comme un établissement d’enseignement supérieur, de formation et de recherche. Sa mission principale est de former des managers citoyens alliant « savoir » et « savoir-agir », à travers

années et ont atteint en août 2007 une ampleur qu’on ne pouvait pressentir il y a quelques années. Et si pas moins de cinq secteurs accaparent l'essentiel des flux des investissements au Maroc : l'industrie, le tourisme, l’immobilier, le secteur bancaire et les assurances, les activités touristiques et immobilières restent les plus attrayantes, selon le rapport 2007 sur l’investissement établi par la Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le Développement (CNUCED). Précisons que les pays

commerce et le développement Dirham Fond de développement des collectivités locales Fond monétaire international Grande et moyenne entreprise Hors taxe Impôt général sur le revenu Impôt sur les sociétés Ministère des affaires générales du Gouvernement Marocains résidents à l'étranger Ministère du commerce, de l’industrie et de l’artisanat. Office de la formation professionnelle et de la promotion du travail Organisation non gouvernementale Organisme de placement en capital des valeurs mobilières Programme

Cas Attijarwafa Bank Plan Dédicaces…………………………………………………………………………………………………………………4 Remerciements……………………………………………………………………………………………………….5 Introduction……………………………………………………………………………………………………………6 Chapitre préliminaire : Présentation d’Attijariwafa Bank ……………………………………9 Section 1 : Historique………………………………………………………….9 Section 2 : Organisation interne………………………………………………10 Section 3 : Attijariwafa Bank en chiffres……………………………………..16 Chapitre I : Contrôle de Gestion Bancaire :……………………………………………………….……18