Marketing Des Assurances Au Maroc

- M.S. en contrôle de gestion Atlas Hospitality Morocco Conception d’une comptabilité analytique pour AHM INTRODUCTION PARTIE I : ENVIRONNEMENT INTERNE ET EXTERNE DE LA SOCIETE INTERNE 2 6 1- ENVIRONNEMENT EXTERNE : 6 1-1 LE TOURISME AU MAROC : IMPORTANCE SOCIO-ECONOMIQUE 6 1-2 VISION 2010 EN BREF : 7 1-3 L’INDUSTRIE TOURISTIQUE MONDIALE : 12 1-4 LES PERSPECTIVES : 13 2- ENVIRONNEMENT INTERNE : 14 2-1 PRESENTATION DE LA SOCIETE : 14 2-2 SEPARATION DES METIERS ET CONCENTRATION SUR L’HOTELLERIE

Tarik »…………..12 3 - Tâches des responsables au sein de l’agence … ..……13 III- Les offres et produits de la SGMA …………………………………19 1- Les services de la SGMA ………………………………………...30 2 - Prêts ……….………………………………………….……………….31 3-Assurances et Produits d’assistance…………………………..33 4-Produits d’épargne………………………………………………..…35 B- Les taches réalisées ………………………………………………………36 Conclusion ……..…………………………………………………………………38 Annexes…………………………………………………………………………….39

Marketing des services *Etude réalisée par: Chirihane SABRANE & Yassine SALMANE Master Marketing 2011 FSJES Casablanca Le Plan:  Présentation de la LYDEC o LYDEC en quelques mots o Capital de LYDEC o LYDEC en quelques chiffres  Les services de la LYDEC o Les services de base o Les services périphériques  La clientèle de la LYDEC o Evolution des clients de LYDEC  Mix Marketing o Service o Prix o Distribution o Communication  Conclusion  Bibliographie et webographie

Avril 1947, Atlanta a bénéficié du savoir faire de l’assureur français « La Préservatrice » et de sa volonté de développer l’activité des assurances au Maroc. Avec la marocanisation en 1974, Atlanta appartient au Groupe Holmarcom sous la présidence de feu Abdelkader Bensalah. En 1999, le groupe Holmarcom renforce son positionnement dans le secteur des assurances avec l’achat de la compagnie d’assurance Sanad. Vers la fin de 2005, 40% du capital Atlanta/ Sanad est détenu par le groupe CDG .Sanad

1 I. Acteurs de la santé 2 II. EVOLUTION DU MARCHE DE LA SANTE VIS-A-VIS DU MARKETING 3 1) Avant : réticence vis-à-vis du marketing : 3 A. Particularités du marché de la santé : 3 B. Ethique : 4 C. Réglementation en vigueur : 4 2) Aujourd’hui : reconnaissance de l’importance du marketing : 4 A. L’orientation vers le client : 4 B. Une forte concurrence : 4 C. La maîtrise des dépenses de santé : 5 III. L’APPORT DU MARKETING POUR LE SECTEUR DE LA SANTE 5 1. ANALYSE DU MARCHE 5 A. L’offre Sur le marché

de la nation, c’est le tourisme. Ce défit s’est basé sur l’élaboration d’un programme national nommé : Le développement du tourisme national pour atteindre un objectif de 10.000.000 touriste à l’horizon 2010. Parmi les sites touristiques du Maroc qui ont connu un développement considérable et une évolution marquante, c’était le site de Meknès grâce à la fois à son potentiel touristique important ,et aussi grâce aux efforts déployés par les industriels du secteur et les pouvoirs publics qui

Technologie de Casablanca Département : Technique de Management Option : Finance et Comptabilité Rapport de stage de fin d’études Renault Maroc L’analyse financière des états de synthèse de 2009 et 2010 Encadré par : M. Adam MOUSSAID, Comptable M. Youssef MRABET, Professeur Réalisé par : Soukaina OUAKIL Période de stage : du 18 Avril au 11 Juin Année universitaire :

des coachs E d i t i o n 2 01 0 Avec le soutien financier de l’Union Européenne dans le cadre du PAAP Maroc Coaching - Annuaire 2010 > 1 Equipe de coachs et de consultants spécialisés dans l’accompagnement Votre Coaching de structure, de comité de direction, d’équipes et de dirigeants w Coaching individuel w Formation de manager coach w Animation d’ateliers spécialisés w Accompagnement dans les projets de changements, w Organisation et animation conventions et de roadshow

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

compagnie Fiche signalétique ❖ Président directeur général: M. Driss Benhima ; ❖ Raison sociale: Royal Air Maroc ; ❖ Forme juridique: Société Anonyme ; ❖ Date de création: 28 juin 1957 ; ❖ Capital social: 1583.274.000 DH ; ❖ Activité principale: Transport aérien ; ❖ Siège social: Aéroport Casa - Anfa Maroc ; ❖ Téléphone: (0522) 91-24-00 ; ❖ Fax: (0522) 91.24.97 ; ❖ Site Internet: www.royalairmaroc.com ❖