Marketing Des Services Cas Pratique

 Marketing Bancaire : Encadré par : Mme Bouferass Exposé sous le thème : Marketing sociétal Travail fait par : Hatim Nineb Othmane Dib Jalal Fyad Chargé de clientèle de particulier en

s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise Bonne pratique 2 Maîtriser les processus et motiver les équipes Bonne pratique 3 Faciliter les contacts des clients Bonne pratique 4 Anticiper l’insatisfaction Bonne pratique 5 Mesurer la satisfaction clients Bonne pratique 6 Aller au devant des clients sur Internet Conclusion

améliorer l‘offre de services de l’aéroport Mohammed V ? NOMS ET PRENOMS ENCADRANT Mr.Jaâfar SKALLI OPTION MARKETING & VENTE ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 1 Mémoire de fin d’études: Iscae 2010-2011 Mémoire de fin d’étude Encadrant : Mr. SKALLI Jaafar Problématique : Quelles stratégies à adopter par L’ONDA pour améliorer l‘offre de services de l’aéroport Mohammed V ? Mémoire réalisé par : - CHITAM Niima - YASSIR Zineb Option : - MARKETING &VENTE ANNEE UNIVERSITAIRE

représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement des frais y afférent. La diversité

Morocco Mall pour l’ensemble des informations qu’il a pu nous divulguer. Nous nous devons aussi de remercier l’administration de notre école, qui nous a donné l’occasion de rallier scolarité et monde réel à travers ce projet, afin de mettre en pratique notre modeste savoir-faire. Finalement, nous remercions toute personne ayant participé de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Merci à Tous 3 Avant propos Depuis 1994, L’ENCG de Settat a fondé sa renommée au fil des années grâce

 Partie I : Présentation et description de Marjane I. Présentation et description de l’entreprise 1. La grande distribution au Maroc1 Le concept du self-service est probablement l’une des évolutions les plus marquantes de la distribution au XIXème siècle. Le self-service a bouleversé profondément le secteur de la distribution et sera à l’origine d’une notion nouvelle, à la fois urbaine et commerciale : les grandes surfaces ou hypermarchés. La grande distribution

LE MARKETING DURABLE PLAN INTRODUCTION SECTION 1 : le concept du marketing durable dans l’entreprise CHAPITRE 1 : Historique du marketing vert ou le développement durable CHAPITRE 2 : Définition de ce concept CHAPITRE 3 : Pourquoi s’y mettre  CHAPITRE 4 : Développement Durable : quels impacts sur le marketing ? SECTION 2 : Le commerce équitable et le produit Bio CHAPITRE 1 : Le commerce équitable de quoi s’agit- il ? CHAPITRE 2 : Le produit bio : où en est-on ? SECTION 3 : stratégies

Encadré par : Mr Gassemi AACHAB Machair JOUNDI Dalila CHANAOUI Yahya ABDERRAZIQ Badr QARIOUH Oussama SABRI Othmane Remerciements Nous tenons tout d’abord à remercier Mr Alaoui Mehdi, chef de service marketing et stratégie au sein de la Sonacos, d’avoir bien voulu nous accorder de son temps afin de réaliser l’entretien. Nous le remercions également pour ses réponses pertinentes et les informations qu’il nous a communiquées sans lesquelles nous n’aurions

spécialisation dans le marketing, j’ai souhaité travailler cet été au sein d’un grand groupe français, SFR du groupe Vivendi dans laquelle le marketing est fondamental. J’ai donc pu postuler entant qu’Assistant Chef de Projet au sein de la DCRM (Direction Customer Relationship Management). Au sein de l’entreprise SFR, j’ai pu réaliser de nombreuses missions dans la coordination de campagne MD. Les objectifs de ce stage étaient pour moi de découvrir plus profondément le monde du marketing, mais aussi la

00_VanLeathem Page 185 Dimanche, 11. septembre 2005 11:39 23 Chapitre 10 Développer le mix-marketing Les questions auxquelles répond ce chapitre N Comment repérer les facteurs influençant la politique prix ? N Comment définir une stratégie de distribution ? N Quels sont les points clés du trade marketing ? N Comment faire une recommandation sur le marketing-mix ? 185 © Dunod 2005 - Toute la fonction marketing - Nathalie Van Laethem Savoir-être N Quelles stratégies privilégier au cours du