Marketing Des Services Fleur De Services

qualité d’un produit ou d’un service selon plusieurs critères définis dans un cahier des charges. C’est le producteur qui peut choisir de se faire labelliser ou non. II- Définitions : Selon le dictionnaire Larousse, le label est : « un mot d’origine anglaise signifiant étiquette. Marque apposée sur un produit pour en certifier l’origine, la qualité ou les conditions de fabrication. » Selon l’article L.115-27 « Constitue une certification de produit ou de service soumise aux dispositions de

doivent-elles se tourner vers un @ marketing ? MC Monnoyer-Longé Professeure en sciences de gestion Marie-christine.monnoyer@univ-tlse1.fr PLAN  Contexte :  De la pratique au marché  Du marché à l’emploi  Une activité économique à part entière  Les enjeux marketing  La politique produit  La politique commerciale  La politique de communication  Le passage au e marketing  Les apports de la numérisation  La marque internet  Les outils e marketing MC.Monnoyer Maitrise Bordeaux

1 LE MARKETING DES SERVICES AUTEURS Plusieurs auteurs coordonnés par Philippe Callot : responsable du département marketing/vente de l’ESCEM (Ecole Supérieure de Commerce Et de Management) de Tours-Poitiers et professeur de marketing, auteur de nombreux ouvrages et articles sur les thèmes du marketing du tourisme et des services. DATE DE PARUTION : SEPTEMBRE 2007 VOLUME : 146 PAGES EDITEUR : Vuibert INTERET DE L’OUVRAGE Les métiers de services sont au cœur d’un environnement de plus en

réduction du commerce de détail. Le développement de la grande distribution a conduit les fournisseurs à s'adapter aux exigences, notamment tarifaires, qui leurs sont imposées. En revanche, la grande distribution reste en retard dans la distribution de services, le sport, le mobilier ou la vente par correspondance, qui sont peu ou pas développées. Les ventes dans les supermarchés argentins par exemple ont augmenté de 22,8% pendant l’année 2007. La facturation qui prend en compte les effets de l’inflation

Marketing des services Introduction: Les services sont de plus en plus développés dans les pays occidentaux car 70 % du PIB est constitué des services. Plus de 90% des emplois crées sont dans les services, c'est le moteur de l'économie. Nous assistons à des changements des modes de régulation: Actions des gouvernements ou de l'Union européenne(dans les secteurs comme les télécommunications…) Déréglementation globale liée à la hausse de la concurrence entre les services et à l'élargissement

fonction (tangible, RH, etc.) Cela va nous permettre d’identifier l’ensemble des moyens physiques, financiers, humains ou intangibles disponibles que l’entreprise peut utiliser pour mettre en œuvre ou renforcer la stratégie ! 1.1. FONCTION MARKETING Sous fonctions : Gamme de produit : WM dispose d’une gamme de produits importants du fait que les magasins regroupent l’alimentaire et le non-alimentaire Conception de produit : WM est un distributeur Qualité du produit : WM cherche à obtenir

MKT4001 - Marketing des services MKT4001 - Marketing des services Pourquoi le service ? Introduction au marketing des services  Exercice 1 Decaux Développement Quelle offre de service ? Quelle innovation ? Quels mécanismes de mise en oeuvre et de protection ?  Exercice 2 Claire Thierry, consommatrice de services  Exercice 3 Le Dr Mahalee et sa banque d’affaires londonienne Besson, sep. 2011 1 MKT4001 - Marketing des services 2 Besson, sep. 2011 MKT4001 - Marketing des services Sommaire

De cette passion nait la première pharmacie occidentale du japon, qui mélange philosophie orientale et recherche occidentale. Le fils de Yushin FUKUHARA , Shinzo FUKUHARA dessina en 1920 ce qui devint le symbole de SHISEIDO qui est un camélia en fleur, après le lancement d’un des tout premiers produits fait à base d’huile de cette plante. Le nom SHISEIDO est composé de trois idéogrammes chinois qui signifient, SHI: ressources, SEI: vie, et DO: foyer. Ainsi son nom reflète sa philosophie qui vise:

Marketing des services Introduction: Les services sont de plus en plus développés dans les pays occidentaux car 70 % du PIB est constitué des services. Plus de 90% des emplois crées sont dans les services, c'est le moteur de l'économie. Nous assistons à des changements des modes de régulation: • Actions des gouvernements ou de l'Union européenne(dans les secteurs comme les télécommunications…) Déréglementation globale liée à la hausse de la concurrence entre les services et à l'élargissement

Le marketing sensoriel Le marketing sensoriel cherche à solliciter un ou plusieurs des cinq sens dans l'objectif d'influencer le plaisir ressenti par l'individu, ses pensées et/ou ses actes de consommateur. Les sens définissent les facteurs d’atmosphère d’un lieu de vente comme la musique, les odeurs, les dégustations, les couleurs et les sensations tactiles ; cela permet donc d’éveiller les sensations affectives du consommateur (bonnes humeur, plaisir) ainsi que ses sensations comportementales