Marketing Des Services Fleur De Services

| MARKETING SENSORIEL | | | Le marketing sensoriel peut se définir comme "l'ensemble des variables d'actions contrôlées par le producteur et/ou le distributeur pour créer, autour du produit ou du service, une atmosphère multisensorielle spécifique, soit à travers les caractéristiques du produit lui-même, soit à travers la communication en sa faveur, soit à travers l'environnement du produit au point de vente" (M. Filser). | | | Il a donc pour objet de solliciter un ou plusieurs des cinq

..........6 . L'organisation marketing à l'entreprise ................................................9 1) Description du service ..............................................................9 2) Organisation marketing et commerciale au sein de l'entreprise .........9 PARTIE THEORIQUE..........................11 Fidélisation clientèle I. L'optique marketing .........................................................................11 1) Définition du marketing .............................

...........................12 . L'organisation marketing à l'entreprise ................................................15 1) Description du service ..............................................................15 2) Organisation marketing et commerciale au sein de l'entreprise .........16 Chapitre II ...............................................................................................17 Fidélisation clientèle I. L'optique marketing ...............................................

Introduction générale Le marketing a toujours fait partie intégrante des stratégies d'entreprises relatives aux; produits ou services. En effet, lorsqu'une société décide de lancer un nouveau produit sur le marché, il devient impératif de limiter la part de risques que peut représenter un échec commercial en termes d'image et de coûts. De plus, la concurrence qui s'intensifie continuellement, pousse les entreprises à modifier leur approche du marché, et les stratégies rationnelles de commercialisation

OUTILS DU MARKETING :  COURS 1 : INTRODUCTION :    NAISSANCE ET CONSTRUCTION DU MARKETING :    ⊕ Naissance.  ⊕ Développement durant le XXème siècle selon les nécessités socio‐économiques.  ⊕ Concepts et outils d’analyse/décision selon période.     NAISSANCE : La fleur :    Réalité sociale en marketing, marketing = mise en marché.    1ère Racine  L’économie    ème Racine  2 Sociologie/psychologie  Impact  sociologique  très  important,  ex :  publicité    âge  culture etc…  Outils importants  Maths/statistiques  

Cadre théorique général du marketing des services I Spécificités des services Ces spécificités s’imposent aux entreprises qui doivent en mesurer la portée sur leur activité et adapter leur stratégie marketing en conséquence. * Spécificité n°1 : L’intangibilité (immatérialité). on ne pas le touché, le montrer, le voir, le faire essayer. Tous les services ne sont pas intangibles de la même manière. Les services créent plus de risque. Plus on utilise un service moins il y a de risque perçu

la clientèle I. Option marketing………………………………………………………………………………..9 1) Définition du marketing .....................................................................................................9 2) Plan marketing ...................................................................................................................9 3) La stratégie marketing .........................................

cuisinier pour chacune d’elle. Au total, nous comptons six employés pour nos deux salles. Nous avons adopté un management responsabilisant et bienveillant afin que nos employés trouve du plaisir à travailler et qu’ils puissent proposer le meilleur service à nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour accueillir nos clients dans un environnement agréable et rempli d’histoire. En effet, nous les accueillons dans le fameux château de CASTERA datant de la Renaissance. Nous accordons une attention

produits Les senteurs de la maison Les cosmétiques L’immortelle Caractéristiques L’élixir de l’ Occitane Les éléments clés de la stratégie marketing Segmentation Ciblage Positionnement La formulation du Mix Produit packaging caractéristiques Prix composant HE Communication (pub, PLV, marketing direct, sponsoring…) Distribution Annexes Synthèse de vos observations terrain (sources, types d’information,…) Illustrations, articles pertinents, …

LE MARKETING SENSORIEL PRÉSENTATION DU MARKETING SENSORIEL Qu’appelle-t-on le marketing sensoriel ? D’où vient le marketing sensoriel ? DÉMARCHE DU MARKETING SENSORIEL De L’utilisation des sens en marketing ... au marketing sensoriel. La vue. Le goût. Le toucher. L'ouïe. L'odorat. Conclusion PRÉSENTATION DU MARKETING SENSORIEL Le marketing sensoriel peut