Marketing Direct Darty

CHAP 1 : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Définition Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La GRC utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. La GRC est une démarche qui permet d’identifier et

L’approche marketing est constituée de 3 grandes phases : 1- Phase d’analyse : Avant d’élaborer une stratégie, l’analyse de l’entreprise et de son environnement s’impose comme une étape indispensable dans le processus marketing et constitue un facteur clé de réussite. Elle consiste à croiser les données internes (forces et faiblesses) avec les données externes (menaces et opportunités). 2- Phase stratégique : Les acheteurs sont trop nombreux, dispersés et hétérogènes dans leurs attentes

Page 2 Présentation de l’entreprise et son marché Page 3 La conception de l’identité commerciale Page 4 La préparation des actions spécifiques du Marketing « fidélisation clients » Page 5 La préparation des actions de marketing direct Page 6 Le plan d’action commerciale Page 6 La réalisation des études de marché préalables Page 7-10 Présentation

INTRODUCTION Pulp média est une agence de publicité et de communication globale. Elle se spécialise dans le conseil et la formation,l'impression numérique et multimédia,la location d'espace média,l'événementiel et le marketing direct puis l'industrie publicitaire. Elle est le premier atelier d'impression numérique de la région d'Agadir. Les annonces publicitaires,anciennement désignées par le terme réclames,ont pris tout au long des années une autre dimension. Au commencement simples petits

------------------------------------------------- Les principales techniques de communication (supports publicitaires) * La publicité média * La promotion des ventes * Le parrainage : sponsoring et mécénat * Le marketing direct * Les relations publiques * Les relations Presse * Le street marketing On distingue deux grandes catégories de supports publicitaires : médias et hors médias. Médias Parmi les médias on peut citer : * Télévision : spots publicitaires (films)(Publicité télévisuelle)

avec une seule démarche marketing mix  Le choix de la standardisation repose sur des différents facteurs : l’homogénéisation des besoins mondiaux ; l’existence des segments de marche universel ; les économies d’échelles en production et en marketing. L’adaptation : peut se définir comme une modification physique du produit ; sa performance ; nom ; packaging ; image  L’adaptation réglementaire : liée a l’aptitude officielle ou la consommation  L’adaptation du marketing : liée au aspect socio-culturelle

Construction: les promesses faites par e-marketing ne sont pas propres à l'Internet, mais les capacités interactives du médium rendre plus facile pour eux de tenir leurs promesses rapide, fiable et gratifiant. Communauté: par le biais de site à l'utilisateur et les formulaires d'utilisateur à utilisateur d'interactivité (comme les salons), e-marketing peut constituer un noyau de clients dédiés qui deviennent avides du marketing du site aussi. Contrat: le e-marketing premier objectif est de communiquer

d’intermédiaires entre le fabriquant et le consommateur final (ex : fabriquant – grossiste - centrale d’achats – consommateur finale) Promotion / Communication : (média : pub ; hors-média : promotion des ventes) Traditionnellement le mix marketing est composé des 4P dans lequel la promotion des ventes occupe une place à chacun des niveaux. Le prix : 3 impacts - Baisse temporaire et sélective d’un prix - Changement du prix de référence (trop de promo tue la promo, le consommateur ne connaît

large secteur géographique qui s’étant sur toute la Martinique, ce qui lui permet de réaliser des constructions et de laisser ses traces partout sur le territoire Martiniquais. -Les principales méthodes de vente de BETERBAT sont : - Le marketing direct -Le marketing téléphonique BETERBAT comprend deux activités : * Le montage de votre projet et la réalisation de celui-ci jusqu'à la fin de votre projet. * L’achat de terrain. Le Group MB possède plusieurs filiales. (Annexe 2) La principale

base de données, potentiellement très utile pour le CRM de nombreuses entreprises. Conscient de cette richesse, le groupe Maximiles met à profit son portefeuille de clients très identifiés et propose aux entreprises d’adresser une campagne marketing directe à un échantillon ciblé de consommateurs, ou bien d’utiliser un même échantillon pour dresser un panel pertinent pour les organisations. Grâce à la récente acquisition du groupe Badtech et par suite de son application Dismoiou, Maximiles à proposer