Marketing Management 12 ème édition

Yvon MOUGIN Processus : les outils d’optimisation de la performance Processus : les outils d’optimisation de la performance Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats

de la description : « Il faut connaître le modèle de causalité des résultats passés afin de comprendre si les conditions et les évènements futurs permettent la prolongation de la tendance observé jusqu'ici ». Cette description peut permettre le management et le pilotage du ou des processus créateurs de la performance. Pour résumer la prise de décision du manager pour piloter son activité s'appuiera à la fois sur la connaissance de la performance et sur le modèle de causalité qui a généré ces résultats

Paris, option Marketing (Promotion 1993) LANGUES Anglais : lu, parlé, écrit. Stage de langues et de management pendant 1 an (MBA à Harvard) EXPERIENCE PROFESSIONNELLE Banque C... à Castelnaudary de 1993 à 1994 : Assistant marketing, création de supports publicitaires et marketing téléphonique. Banque H... à Albi de 1994 à 1998 : Responsable du service marketing, en charge de la définition et de la mise en œuvre de la politique de diversification du réseau. J’ai réussi à accroître de 12% le chiffre

n’entend donner ni approbation ni improbation aux opinions émises dans le cadre de ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Externalisation 2 Aksissou –CSG « Je ne pense pas qu’il existe un modèle de management gravé dans la pierre. Il s’agit d’une démarche qui se construit au fur et à mesure. Et c’est dans les épreuves que le modèle durcit au feu. Dans les situations de crise, le modèle se construit » Carlos Ghosn, « Citoyen du Monde », 2003 Externalisation

Projet de Développement de l'Unité Commerciale MONTRES & VOUS B.T.S Management des Unités Commerciales Session 2009 SOMMAIRE 1ère partie : Analyse commerciale de l'UC dans son contexte commercial et réseau …....................................... pages 1-2 2ème partie : Diagnostic …................................ pages 3-4 3 ème partie : Préconisations …........................ pages 5-6 4ème partie : Analyse des répercussions ….... pages 7-8 5ème partie : Mise en

Sommaire Dédicaces Remerciements Liste des tableaux et des figures 7 Introduction générale 8 Chapitre 1: Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation

Coopération dans l’industrie automobile • 10ème édition du Prix National de la Qualité • Baromètre de la compétitivité de la PME 06 07 08 09 Zoom • Les pôles de développement industriels régionaux, nouveaux leviers de croissance • Tangier Automotive City : une zone industrielle dédiée à la sous-traitance automobile • Offshoring : les investisseurs se bousculent au portillon de Casashore • Exportation : le textile-habillement marque des points 10 12 14 16 On en parle • La normalisation dans

DISTRIBUTION CHAPITRE I : L’Évolution de la grande distribution au Maroc SECTION 1 : La grande distribution au Maroc  A. Son émergence et son évolution……………………………………...11 B. Typologie des grandes surfaces……………. ……………………….12 C. Les 5 grandes surfaces au Maroc…………………………………....13 SECTION 2 : Le Retailing Mix  CHAPITRE II : La dÉmarche Merchandising  SECTION 1 : Présentation de l’approche Merchandising  A. Origine…………………………………………………………………17

(Avantages/Inconvénients) 3. Les déterminants de la structure CHAPITRE 3. LES ACTIVITES (FONCTIONS) DE L’ENTREPRISE 1. L’activité commerciale 2. L’approvisionnement et la production 3. Les finances de l’entreprise 4. La fonction de direction ou management 5. La gestion des ressources humaines 6. La fonction achats 7. La fonction logistique 8. La gestion de la qualité ____________________________________________________________ ________________________________________ PHILIPPE NORIGEON PAGE

(Avantages/Inconvénients) 3. Les déterminants de la structure CHAPITRE 3. LES ACTIVITES (FONCTIONS) DE L’ENTREPRISE 1. L’activité commerciale 2. L’approvisionnement et la production 3. Les finances de l’entreprise 4. La fonction de direction ou management 5. La gestion des ressources humaines 6. La fonction achats 7. La fonction logistique 8. La gestion de la qualité ____________________________________________________________________________________________________ PHILIPPE NORIGEON PAGE