Marketing Management 12ème édition

Séminaire doctoral du 26 mars 2012 UCBN IAE de Caen Laboratoire NIMEC Le marketing expérientiel territorial. Esquisse théorique et cas pratique du développement régional Sous la direction du Doyen Olivier Badot Recherche doctorale menée par Jimmy Morel Rapporteurs : Madame le Professeur Aline Scouarnec Myra Sader, doctorante 1 Laboratoire NIMEC Séminaire doctoral du 26 mars 2012 PLAN 1- Contexte managérial et contexte théorique de la recherche 2- Objectif de la

consommateurs lors de la décision d’achat et contribuent également à la satisfaction lors de l’usage. Du point de vue de la firme, les marques fortes présentent également de nombreux avantages, dont les principaux sont l’efficacité des programmes de marketing, la base clientèle fidèle, la possibilité d’augmenter les marges, les opportunités d’extensions de marque dans de nouvelles catégories ainsi que la facilitation des négociations dans les circuits de distribution. Pour toutes ces raisons, non seulement

que leur impact sur la gestion d’une chaine logistique. Axe 3 : Consacré à l’entreprise accueillante, et traitera le marché algérien d’automobile et la place qu’occupe Ford « Elsecom Motors » ainsi que ses objectifs, moyens, missions et stratégie marketing planifiés. Axe 4 : Réservé à une étude de terrain posé sur un questionnaire oral de chaque responsable de service des différents composants de la chaine logistique de Ford « Elsecom Motors » concernés par le traitement des commandes des clients

* 1. Institut Supérieur du Commerce etd’Administration des EntreprisesCours de Marketing . 2011-2012Mme Ghannam-Zaim Ouaffa La Segmentation 1 * 2. PlanIntroductionI- La segmentation : Principes et démarche A- Qu’est ce que la segmentation ? 1- Historique et définition de la segmentation 2- Objectifs de la segmentation B- Comment segmenter ? 1- Les principaux critères de segmentation a. Critères sociodémographiques b. Critères psychographiques c. Critères comportementaux d. Segmentation multicritères

démarche : 17 2.3-Les formes de la fidélisation : 20 2.4-Les avantages de la fidélisation : 21 2.5-Méthodes de fidélisation : 22 Chapitre 03 Le programme CRM 26 I) Introduction générale Customer Relationship Management 27 1.1-Définition du Customer Relationship Management 27 1.2-Les enjeux du CRM 28 1.3-Le CRM comme stratégies d'entreprise 28 1.4-Composantes du CRM 30 1.5-La qualité de service 32 II) LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM 36 2.1 La mise en place d'un projet CRM 36

a l’entrée ne sont pas les mêmes ni en terme d’investissement, ni en terme d’image ou de réputation . Découvrir les objectifs des concurrents : Les objectifs privilégiés par un concurrent dépendent de sa taille , son histoire , son management et des conditions économiques. Dans le domaine du petit électroménager, deux sociétés s’opposent sur le marché français : Moulinex et Seb. Le mode de gestion centralisé de la première et les objectifs qu’elle a longtemps poursuivis tiennent en partie

d’innovations, d’une part, ainsi que l’allure exponentielle du taux d’échec des nouveaux produits (20 à 95%) lancés sur le marché (Cabinet Novaction, Source: Le Nagard-Assayag et Manceau, 2005) d’autre part, ont attiré l’attention de plusieurs chercheurs en marketing afin de décrypter les variables inhérentes aux comportements des consommateurs face à ces nouveaux produits ou services. Ces consommateurs, confrontés en permanence à des arbitrages draconiens pour leur bien être et leur portefeuille, ne demandent

Enseignement obligatoire (tronc commun ) : 3 U.E. 1 - U.E. 222U10 : Management stratégique 2 - U.E. 222U12 : Langue (faire un choix parmi les options suivantes ; pour l’anglais celui-ci sera validé en fonction des notes obtenues en L3) 222U12A 222U12B 222U12C 222U12D 222U12E 222U12F Anglais : argumentation contemporaine Anglais : communication orale professionnelle Anglais : Business English Certificate (B.E.C.) Anglais – Graduate Management Admission Test (G.M.A.T.) Allemand Espagnol (débutants non autorisés)

D IS S ON B LU H OT EL S A ND TON 3 MOIS EN MARKETING 3 MOIS EN SEMINAIRES ET BANQUETS 2 SERVICES, DES CHALLENGES DIFFERENTS, UN SEUL OBJECTIF CELINE GOURET MAGISTERE 3 MANAGEMENT DE L’HOTELLERIE TUTEUR DE STAGE : MME LAGARDE REMERCIEMENTS I want to thank all the employees of the Radisson Blu Hotel Sandton, for their kindness and their warm welcome. Particularly, I would like to underline the leading roles the Sales & Marketing and the Meetings and Events departments played

grandes, découvrent peu à peu le marketing RH, une nouvelle façon de communiquer sur leurs valeurs et les initiatives liées au capital humain. Cependant, dans cet entretien, Mohammed Benouarrek, expert RH et DRH dans un grand groupe, soutient qu’on ne doit pas négliger les conséquences des promesses liées à l’image employeur créée en interne et/ou en externe. * Comment pourrait-on définir la notion du marketing RH ? D’abord, il faut souligner que le marketing RH ne date pas d’aujourd’hui