Marketing Mix Des Opérateurs Téléphoniques

 Université d’Oran Es-Sénia Faculté des Sciences économique et commerciales et Des sciences de gestion LE MARKETING DES SERVICES Polycopie conçue par : Mohamed Cherchem Docteur Es Sciences Commerciales Université d’Oran Es Sénia Maître de conférences LE SYSTEME DE SERVUCTION SECTION I : LES CARACTERISTIQUES DES SERVICES - L'INTANGIBILITE - L'INDIVISIBILITE - LA PEISABILITE - LA VARIABILITE SECTION II : LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION - LE SYSTEME

Fondements du marketing touristique Plan de cours : 1 – Les concepts de base 2 – La communication 4 – L'accessibilité et la distribution des produits touristiques 5 – Les politiques tarifaires 3 – La gestion du produit touristique 6 – Le marketing touristique sur Internet 7 – Le plan marketing : études de cas Eric Vernette (2008), L'essentiel du marketing – Marketing fondamental, éditions Eyrolles, 488 pages, 3e édition. Lebon Yvelise, Van Laethem Nathalie et Durand-Megret Béatrice (2007), La

6 Le marketing des services Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs

6 Le marketing des services Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs

services et la complexité de leur offre peuvent générer une certaine confusion dans l'esprit des consommateurs. Cette complexité oblige les entreprises à repenser leur stratégie marketing pour éclairer l'utilisateur dans son accès aux services. Ainsi dans cette section, nous traiterons d'abord de la notion de service en marketing, avant de nous attarder sur celle de réseau de distribution dans lesdits services. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution

Marketing Le marketing (on utilise aussi plus rarement le terme français mercatique) est une discipline qui cherche à déterminer ses offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, et pour utiliser, voire susciter, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs. Histoire

commencent à valoriser le rôle de la communication, primordial comme il est, pour véhiculer leurs messages et transmettre leurs informations de la manière la plus efficace. Vu le coût élevé qu’elles peuvent supporter pour jouir de cet aspect marketing, elles font appel aux agences spécialisées en publicité pour élaborer leurs campagnes et utilisent les services de conseil en relations publiques pour améliorer leur image. Ces agences doivent être capables et aptes à répondre aux nouveaux besoins

Les services France Télécom impliqués dans le cercle de qualité ________________ 83 Conclusion _________________________________________________ 85 Introduction : France Télécom/Orange, fleuron de l’économie française, opérateur mondialement connu, futur leadeur européen et quatrième mondial ne pourrait aujourd’hui être inquiété. Pourtant c’est une entreprise qui a rencontré des difficultés et qui actuellement, malgré un chiffre d’affaire en augmentation depuis deux ans

effectuée concernant la satisfaction des clients d’AL OMRANE Agadir. Le but en est d’évaluer et améliorer le degré de satisfaction des clients. PARTIE THEORIQUE : Enjeux de la Satisfaction-Clients 1. Définition de la satisfaction : En marketing, la satisfaction est un sentiment de plaisir ou de déplaisir qui nait de la comparaison entre des attentes préalables et une expérience de consommation.les attentes peuvent être influencées par de nombreux facteurs. La satisfaction est un état psychologique

désigner les téléphones évolués, qui possèdent des fonctions similaires à celles des assistants personnels (PDA). Ces appareils ont pour principales particularités de posséder à la fois un système d’exploitation et de permettre en plus des fonctions téléphoniques classiques (appels, SMS…), l’accès aux fonctions bureautiques (agenda, carnet d'adresses, prise de note, messagerie,...) et aux fonctions multimédia (photo, musique, vidéo, jeux, navigation sur internet). Nous sommes partis d’un constat simple