Marketing Relationnel Chez Harley Davidson

Michel Chevalier - Gérald Mazzalovo Management et Marketing du Luxe Préface de Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface 1 Avertissement 3 Introduction 5 Chapitre 1 ■ Les particularités de l’industrie du luxe Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès dans le secteur

Michel Chevalier - Gérald Mazzalovo Management et Marketing Luxe Préface de du Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface Avertissement Introduction Chapitre 1 ■ 1 3 5 Les particularités de l’industrie du luxe 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent

organisations : créer durablement de la valeur pour toutes les parties prenantes ........................................................................ 53 03. Vision, valeurs et changement de culture ....................................... 95 04. Marketing, qualité et gestion de la relation client ........................ 121 05. Le management stratégique moderne ........................................... 167 06. Créativité, innovation et organisation innovante ......................... 221 07. Réussir

organisations : créer durablement de la valeur pour toutes les parties prenantes ........................................................................ 53 03. Vision, valeurs et changement de culture ....................................... 95 04. Marketing, qualité et gestion de la relation client ........................ 121 05. Le management stratégique moderne ........................................... 167 06. Créativité, innovation et organisation innovante ......................... 221 07. Réussir

Pascal DELMAS, Directeur Homme Organisation et Sécurité, TOKHEIM • Christophe PERCEVAULT, DRH de SANOFI AVENTIS • Véronique MENARD, DSRH chez ERNST & YOUNG • Stéphane ROUSSEL, DRH de SFR • Marc LACHAIZE, DRH de DCN • Pierre-Yves POULAIN, Délégué Général de l’ANDCP • Thierry DUCAT, DRH France de FEDERAL MOGUL • Benoît CUISINIER, manager chez TNT FASHION Nos entreprises respectives : DCN, Jaeger Controls, Mobilité et Développement et Santéclair. Nos conjoints, nos enfants et amis pour

. . . . . . . . . . . . .119 • Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132 • Management d’une entreprise d’hôtellerie-restauration . . . . . . . . . . . . . . . . .140 • Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156 • Mathématiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173 • Philosophie, lettres

. . . . . . . . . . . . .119 • Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132 • Management d’une entreprise d’hôtellerie-restauration . . . . . . . . . . . . . . . . .140 • Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156 • Mathématiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173 • Philosophie, lettres

c’est-à-dire « vente » « renonciation », appliquées ensuite au droit international (1840). Au XX è siècle le mot aliénation a connu une nouvelle carrière, étant choisi pour traduire l’allemand Entfremdung, expression d’une importante n otio n philosophique chez Hegel, puis Marx : « état où l’être humain est comme détaché de luimême, détourné de sa conscience véritable par les conditions socio-économiques ». Le succès du concept amène l’emploi du mot dans le sens, plus vague, de « perte par l’être humain de

(ou MRP) car il n’en a pas besoin. Mais, la tension accrue des flux peut être aussi facteur d’incohérence. Les risques liés à l’intégration accrue sont ceux de la sous-utilisation des capacités de production, des tiraillements chez les fournisseurs et les clients, du stress chez les opérateurs et, plus généralement des excès de tension, c’est-à-dire de la « résistance » du système de production aux perturbations et à sa capacité d’absorption des incidents. Pour répondre à ces risques, la littérature

« des voies de connaissance permettant de réaliser l’action productive d’une façon plus efficace » (MARQUETTE, 1993 : p.8). Paru initialement chez Flammarion en 1925, et repris en 1936 chez Dunod sous le titre « De la méthode dans les sciences expérimentales ». 29 28 Ce second ouvrage de Shewart a été traduit par J.M. Gogue en 1989 et édité chez Economica sous le titre « Les fondements de la maîtrise de la qualité ». Marquette définit un paradigme praxéologique comme « une analyse raisonnée