Marketing Relationnel Dans Le Secteur Bancaire

selon C.G. Jung ? Comment peut se définir la personnalité des auditeurs ? PAGE 2 n° 2 LES GRANDS THÈMES DE L’ITB > 2009 Le marketing et ses spécificités dans le domaine bancaire DÉFINITION DU MARKETING Beaucoup de définitions existent dans ce domaine. On retiendra celle de Philip KOTLER, auteur d'un ouvrage de référence sur le marketing management : « C'est l'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d'une entreprise

dans ce contexte ? Conclusion Introduction : Avec les innovations dans les technologies de l'information et de la communication, l'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque

des clients pour d’autres entreprises. Par ailleurs, les entreprises qui les approvisionnent doivent analyser leur comportement d’achat[1]. Section 1 : Introduction au Marketing Industriel I) Les spécificités du marché industriel : L’achat industriel englobe les biens et les services destinés aux clients professionnels qui à leurs tours les utilisent pour la production de leurs propre biens et services

Partie 1 Comprendre le marketing et ses processus Chapitre 1 AU TERME DE CE CHAPITRE, VOUS SAUREZ 1. Définir la notion de marketing et identifier les étapes successives de la démarche marketing. 2. Expliquer l’importance d’une bonne compréhension des clients et du marché, et identifier les concepts fondamentaux associés. 3. Déterminer les éléments clés d’une stratégie marketing orientée vers le client. 4. Expliquer la gestion de la relation client et identifier les stratégies permettant

rien Alami Laila 9 ACID : Cohérence  La cohérence des données doit être assurée dans tous les cas. Dans les cas d’erreur : le système doit revenir au dernier point de cohérence (Rollback) Exemple : Transfert d’argent d’un compte bancaire à un autre.  Alami Laila 10 Exemple : Commande d’un ordinateur via Internet Alami Laila 11 ACID : Isolation   La transaction va travailler dans un mode isolé où elle seule peut avoir les données qu’elle est en train de modifier

profitables afin de forger avec ces derniers des relations durables et personnalisées. Le CRM, puise ses fondements dans le concept de marketing relationnel. Il a pour but d’identifier les meilleurs clients de l’entreprise, de les fidéliser et de les rendre plus rentables. En effet, le CRM est un champ en plein développement où se combinent technologies de l’information, marketing et stratégie en vue d’accroître la performance de l’entreprise et sa différenciation concurrentielle. Le CRM est une stratégie

1 : presentation du groupe Orpi 2 ; presentation de l'agence, organigramme, chiffres, activités : ventes, locations, evaluations, etc 3 ; ce que je fais; horaires, une journée typique, 3 ; méthodes de marketing Orpi, national et agence, site web, journaux, magazines, télé, affiches sur biens à vendre, vitrine de l'agence etc etc... page 5 documents/registres obligatoires dans une agence ; mandats (avec ou sans exclusivité) de vente, de recherche de biens, fiche de visite, etc etc etc.. page

Le secteur bancaire constitue l’un des secteurs les plus importants dans l’économie marocaine. Il connaît actuellement une croissance perpétuelle grâce à une demande de plus en plus forte et à une concurrence féroce qui permet toujours de diversifier l’offre et présenter du nouveau pour le consommateur. Devant une concurrence acharnée, une offre identique, le rôle du marketing devient primordial pour se distinguer de la concurrence. La façon avec laquelle les consommateurs perçoivent le produit

évoluant dans un marché très concurrentiel, sont bien réels. Cette population reste très volatile. Les enjeux sont donc très clairement d’attirer mais aussi de fidéliser car le turnover reste très important. D’autre part les fonctions support. Le secteur connaît une importante évolution des normes réglementaires, avec notamment l’entrée en vigueur le 1er janvier 2013 de la réforme Solvabilité 2 pour les acteurs de l’assurance. Cette prochaine échéance incite les entreprises à recruter rapidement des

MASTERE MARKETING ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur pour le marketing bancaire STATUT : non confidentielle AUTEUR : Vincent AUBRY MEMBRE DU JURY : Président du jury : Dominique ROZIES, Professeur HEC Michel BADOC, Tuteur de Thèse, Professeur HEC Nicolas DUCHET, Directeur Groupe d’agences DATE DE SOUTENANCE : 6 mai 2011 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire. Page