Marketing Relationnel Dans Le Secteur Bancaire

A L’école SUPTEM SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE………………………………………………6 Partie I : Apport Théorique………………………………………………………8 Chapitre 1 : Marketing Relationnel et Fidélité………………………….……...9 Section 1 : Concept et Construits du Marketing Relationnel…………………10 I. Définition du Marketing Relationnel………………………………..10 II. Théories de l’échange et construits de la fidélité……………………12 Section 2 : Le Concept de La fidélisation……………………………………..15 I. Bienvenue au consommateur

Etude Cas Marketing Relation & Multi-Canal FNAC EVEIL & JEUX Fnac éveil & jeux est née de la rencontre de deux marques fortes et appréciées des parents. Fnac junior Lancée en 1997, Fnac Junior a développé un concept original de magasins spécialement conçus pour les enfants âgés de 0 à 12 ans. Au cœur du concept, l'idée de retrouver dans un même lieu jouets, livres, disques et films pour les enfants. Mais pas n'importe lesquels ! La sélection privilégie éveil, découverte et originalité

se passe chez l’annonceur. J’ai choisi la Banque Centrale Populaire dans le but d’approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire, et d’affiner mes acquis en communication du secteur financier, c’est donc avec beaucoup d’impatience que j’attendais le début de mon stage. Etant une structure de grande envergure, le Groupe Banque Populaire –les professionnels du secteur confirmeront- est une école où l’on peut se former sur le tas et enrichir ses connaissances en communication. D’autant qu’elle

sont généralement des " marketeurs " ou analystes en général. Ces derniers établissent généralement des plans marketing qui leur permettent de mieux cibler leurs clients, de les fidéliser etc.. Et pour cela, ils ont besoin d'indicateurs et des données résumées de leur activités (ils n'ont souvent besoin de détail que pour des cas spécifiques). Par exemple, contrairement aux systèmes relationnels (ou base gestion) où les utilisateurs chercheront à connaître leurs transactions pour faire un bilan, les

projet de fin d’étude. Table de matière Remerciements Table de matière Introduction 1 Partie A: 4 Fondements théoriques et stratégiques des réglementations bancaires internationales 4 Chapitre 1 : 4 La réglementation prudentielle internationale 4 Section 1: 4 1. Cadre réglementaire international de l’activité bancaire 4 1.1. L’histoire de la réglementation prudentielle internationale 4 1.2. Pourquoi règlementer les banques 8 1.2.1. Aléa de moralité 8 1.2.2. Anti-sélection

jugement d’un client vis-à-vis d’une expérience de consommation ou d’utilisation résultant d’une comparaison entre ses attentes à l’égard du produit et ses performances perçues ».[1] Pour Lindon : « La satisfaction peut être comprise en marketing, comme le sentiment de plaisir ou déplaisir qui nait de la comparaison entre les attentes préalables et une expérience de consommation ».[2] D’après la définition nous ne déduirons que la satisfaction le sentiment éprouvé par le client

opérateurs de téléphonie mobile en activité sur le continent. On observe en l’année 2004 que les trois quarts des pays africains autorisent la concurrence entre réseaux cellulaires. En 2004, seuls 14 pays sur 55 n'avaient pas encore libéralisé le secteur. Parmi ceux qui ont procédés à cette libéralisation, on observe pour cette année là que : un pays compte six opérateurs (la RDC), quatre pays comptent quatre opérateurs (Bénin, Ghana, Nigéria, Tanzanie), quatorze pays comptent trois opérateurs (Burkina

d’un CRM :........................................................................................ 6 2.1 La fonction Vente : ....................................................................................................... 6 2.2 La fonction Marketing/Analyse : .................................................................................. 7 2.3 La fonction Gestion/Organisation : .............................................................................. 9 2.4 La fonction Services :....

centres d’intérêts et ainsi me fixer des objectifs professionnel à long termes. J’envisage de pouvoir travailler dans le secteur tertiaire et plus particulièrement dans le domaine de la banque et de l’assurance qui représente un nombre important d’employeurs. Je projette d’exercer le métier de chargé de clientèle ou de chargé d’affaires entreprises dans le secteur bancaire. Pour atteindre cet objectif, il existe deux licences, une licence professionnelle et une licence général menant vers un master

28. août 2009 4:09 16 Chapitre 1 L’analyse des relations entre client et fournisseur Au sommaire de ce chapitre • La nature des relations entre client et fournisseur au centre des questions marketing • Les différences essentielles entre perspective transactionnelle et perspective relationnelle • Typologie des relations possibles entre acheteur et vendeur en intégrant le concept de la « pyramide client » • La prise en compte des interactions et de la réciprocité entre individus dans le