Marketing Relationnel Dans Le Secteur Bancaire

• Documents • Annuaire • Recherche • Chat • Jeux • Photo • Forum Fiches de cours > Commerce La banque à distance 4 novembre 2006 La banque à distance peut être définie comme « toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication

SERVICES BANCAIRE Ce premier chapitre participe d’une démarche explicative basée tant sur la description que sur l’analyse. Nous cherchons en effet à y expliquer ce qu’est le multicanal, et plus précisément, un réseau de distribution multicanal. La première section du chapitre est ainsi tendue vers cet objectif de proposition d’une définition d’une distribution multicanal. I. DEFINITION ET OBJECTIFS DU MULTICAL 1. Définition Le terme de multicanal est généralement un raccourci pour marketing multicanal

ligne……………………………………………………………………….17 2.1.1 Avec souscription d’un abonnement…………………………………………………………...17 2.1.2 Avec ou sans souscription d’un abonnement………………………………………………….18 2.2 Le Crédit Agricole en agence……………………………………………………………………...19 2.2.1 Les automates bancaires……………………………………………………………………….....19 2.2.2 Les guichetiers chargés de clientèle…………………………......................................................20 2.2.3 Les conseillers financiers…………………………………………………………………………22 2.3 Réflexions…………………………………………………………………………………

peut être amenée à faire. Cette liste se veut exhaustive dans la limite du possible. Elle est avant tout un référentiel d’activités à moduler 68 L’évaluation des activités de la fonction commerciale en fonction des entreprises, de leur secteur d’activité mais aussi du nombre de commerciaux et du positionnement de cette fonction dans l’entreprise. Le référentiel d’activité sera ensuite utilisé pour évaluer le niveau de prestation de la fonction commerciale avec la grille suivante. Tableau

Introduction Générale Le marketing bancaire est l’ensemble des techniques marketing pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est

d’information et de communication (TIC), afin d'optimiser les gains de réactivité et de productivité (Carlier, 2003). L’organisation délègue au bénéficiaire les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée (comme la gestion courante des comptes bancaires, l’édition de formulaires administratifs, etc.), mais aussi des procédures et des moyens informatiques distants pour préconstruire en partie des services plus complexes (simulation de prêts, participation à des forums, etc.). Ainsi, la banque électronique

du prêt-à-porter est en baisse dans tous les domaines. Le marché du prêt-à-porter fluctue en fonction de différents facteurs :  La flambé des cours du coton  Augmentation du coût de la main d’œuvre  Inflation  Hausse des salaires L’avenir du secteur Avec un chiffre d'affaires annuel de 200 milliards d'euros et plus de 177 000 entreprises employant plus de 2 millions de personnes, l'industrie du textile et de l'habillement joue un rôle important dans un certain nombre de régions de l'Union européenne

au service marketing et communication de la Banque de Polynésie, qui nous a reçu chaleureusement à l’agence et qui a su répondre à toutes nos interrogations. Enfin, je remercie l’ensemble des étudiants présents qui ont su être à l’écoute et ont rendu cette visite très agréable. INTRODUCTION Dans la journée du 02 Mars dernier, à 9h00, 12 étudiants en Licence d’économie gestion sont partis à la rencontre de Laurence JOUTAIN, responsable des Packs Jeunes au service Marketing et Communication

en premier lieu me présenter, ensuite vous présenter le groupe et plus particulièrement l’établissement dans lequel je travaille. Ensuite je vous présenterai donc les activités que j’ai réalisées depuis le début que ce soit dans mon établissement bancaire ou en formation à l’université.Et je conclurais sur mon plan d’action sur la période à venir, les activités que je vais faire, ce que je mettrais en place sur mon mémoire, mes points d’améliorations…Je vais brièvement me présenter. Je m’appelle Arnaud

Orange Business Services 3 sommaire p. 6 préambule p. 7 relation client : vers une nouvelle donne p. 7 un peu d’histoire... p. 8 nouvelles technologies, nouveaux usages p. 12 de nouvelles sensibilités p. 13 de nouvelles attentes relationnelles p. 15 les clés d’un parcours client réussi p. 15 la réflexion stratégique p. 19 témoignage : le Stade de France p. 20 la mise en œuvre opérationnelle p. 25 témoignage : le groupe Centre-France p. 27 le pilotage de la performance p. 29 témoignage