Marketing Relationnel Decathlon

Solutions d’entreprise René Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation

Titre du livre : Le marketing client multicanal – Prospection, fidélisation et reconquête du client Collection : Fonction de l’entreprise – marketing/communication Lieu d’édition, Editeur : Paris - DUNOD Edition lue : 3ème édition (2011) Préface : Didier FICHOU (directeur relation clients et vente multicanal – Leroy Merlin France) 1-PRÉSENTATION DES AUTEURS Yan CLAESSEN : Président du groupe ETO : ETO est un Groupe de Marketing Services spécialisé dans

endances marketingLes nouvelles tendances du marketing Le marketing évolue Jusque dans les années 50 : la PRODUCTION domine l’offre est inférieur à la demande Production de masse Priorité : rationalisation de la production « Mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir » H. Ford Années 60-70 : la VENTE domine L’offre correspond à la demande (+/-) Ecoulement de la production Priorité : distribution large / publicité et promotion

vers vTiger CRM Concept du CRM Licence : GNU Free Documentation License. La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l'anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing. La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne

ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. III. IV. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT LES MOYENS DE FIDELISATION LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA

1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client 5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM) 1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM Conclusion Introduction : Une orientation bancaire bien fondée repose sur des relations étroites avec les clients pour les informer et les impliquer dans

Le Suivi des Clients Question : Comment et pourquoi assurer le suivi des clients dans une entreprise ? INTRO : Il fait référence aux informations relatives aux clients qu’une entreprise se doit de gérer, suivre et maîtriser au quotidien. En effet, ce n’est pas au client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprise d’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est

annonceurs veulent être visibles et avoir des contenus spécifiques et personnalisés (encore appelés « brand content », soit par exemple de mini-séries vidéo, des courts-métrages, des vitrines interactives). A noter également le développement du marketing relationnel, qui avec Internet amène une multitude de possibilités. Qui se traduit par l’importance accordée par les annonceurs à la fidélisation de leurs clients, l’instauration et l’entretien d’un dialogue sain avec eux. (Page sur les réseaux sociaux

Le Marketing Mobile en France Atelier marketing mobile AFMM Sommaire 1. Le Marketing Mobile : un marché prometteur 2. Des formats répondant à des objectifs variés 3. Gallery au cœur du Marketing Mobile 4. Quelques de cas 5. Règles d’or d’une campagne Marketing Mobile réussie 1 Sommaire 1. Le Marketing Mobile : un marché prometteur 2. Des formats répondant à des objectifs variés 3. Gallery au cœur du Marketing Mobile 4. Quelques de cas 5. Règles d’or d’une campagne Marketing Mobile

piliers de la gestion stratégique du service client 44 III) Avantages ; inconvénient, contrainte et impact du CRM 47 3.1 Les avantages du CRM 47 3.2 Les inconvénients du CRM 47 3.3 Contraintes du CRM 47 3.4 Du marketing transactionnel au marketing relationnel 48 3.5 Les impacts du CRM 49 Conclusion du chapitre 52 Partie Théorique 53 Chapitre 01 Présentation de la compagnie Air Algérie 54 Section 1 : Présentation d'air Algérie. 55 1.1-Historique d'air Algérie: 55 1.2-Missions