Marketing relationnel

ANNEXES Introduction L’émergence du concept de la relation client est le résultat d’une lente évolution de la mentalité des entreprises et des réflexions académiques, et surtout d’une transformation des systèmes marketing. Dans l’otique du concept marketing, puis de l’orientation marché, les doctrines et les techniques élaborées dès les années cinquante correspondaient à une technologie de commercialisation s’appuyant sur une double médiatisation de l’activité commerciale :distribution

Le Marketing Mobile en France Atelier marketing mobile AFMM Sommaire 1. Le Marketing Mobile : un marché prometteur 2. Des formats répondant à des objectifs variés 3. Gallery au cœur du Marketing Mobile 4. Quelques de cas 5. Règles d’or d’une campagne Marketing Mobile réussie 1 Sommaire 1. Le Marketing Mobile : un marché prometteur 2. Des formats répondant à des objectifs variés 3. Gallery au cœur du Marketing Mobile 4. Quelques de cas 5. Règles d’or d’une campagne Marketing Mobile

sur le client. A l’heure, les principes de développement et d’organisation stratégiques sont ceux des filières de satisfaction et de fidélisation pour lesquelles le concept de valeur revêt une importance particulière. C’est ainsi que le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables . Dans le marché actuel. En effet le CRM a pour mission de fidéliser les clients. Il vise à établir un dialogue avec eux, à comprendre et à anticiper leurs besoins individuels, à leur proposer une

différents aspects : • Du marketing pour construire des relations de proximité avec ses clients et ses prospects afin de les encourager à concentrer une forte part de leurs achats. • De l’organisation pour associer les fournisseurs, les collaborateurs et les clients dans un dispositif global d’amélioration du service au client. • Des technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel, Le CRM Quel que soit

l’entreprise ou à la marque, les clients fidèles sont relativement peu sensibles aux offres promotionnelles des concurrents Les clients fidèles sont la source d’un bouche à oreille très positif II) le concept de fidélité Le terme de fidélité en markéting est ambigu, il est donc indispensable avant de parler de stratégie de fidélisation de savoir ce qu’est la fidélité et comment la mesurer Fidélité absolue, fidélité relative : un client est fidèle si il effectue chez nous la plus grande partie

Yves Rocher se différencie par le fait qu’il a été un des premiers à développer le marketing relationnel qui été peu présent à cette époque. Ils vont d’abord commencer par la VAC , ensuite s’ajout la VAD ce qui booste considérablement leur vente. Des centres ont également été ouvert pour des femmes de plus de 50 ans pour réfléchir ensemble et aller au-delà de la relation commerciale. Enfin, ils ont également développé la vente à domicile ce qui implique une confiance dans le savoir-faire des hôtesses

mise en place d’un marketing relationnel, par le biais de contacts personnalisés, est nécessaire. De plus, aujourd’hui l’offre est devenue excédentaire, les consommateurs déjà équipés et acheteurs avertis disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence. Ils cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité. Le marketing s’intéresse de plus en plus au client qu’au produit. Un marketing interactif est donc

sont pas clairs. La distribution intensive permet de bénéficier de forts volumes. Communication : communication dans la presse correspondante, participation à des évènements sur le thème du développement durable, continuer la politique de marketing relationnel du site internet, utiliser la promotion des ventes. Car la cible s’informe via la presse, la participation à des évènements permet de la publicité gratuite, la fidélisation des clients est primordiale, la promotion des ventes vise à offrir

------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés de communication

sens de l’amélioration, mais également de relever les problèmes, afin de pouvoir les résoudre. Il est alors plus évident pour une entreprise d'éclairer les axes, tout en menant des actions pertinentes et ciblées. Cette démarche relève du marketing relationnel, qui est d’ailleurs apprécié des consommateurs. En effet ils peuvent faire part de leurs sentiments et s'exprimer librement. Avec cette démarche, leur satisfaction est déjà en hausse. Cela montre que l'on s'intéresse à leur avis, que l'on