Marketing relationnel

1. Définition du marketing bancaire La notion du marketing dès sa naissance, touche divers domaines, même celui des services et en particulier le domaine bancaire. Le marketing bancaire est a pour but de développer une image de marque distinctive qui est considérée comme le capital-réputation de l'institution financière. Il est important d’intégrer les nouvelles technologies de l'information dans la stratégie marketing de la banque. En outre, il s'organise autour d'un processus de segmentation

accompagner et à contrôler le plan d'« action fidélisation ». Articulation du « plan fidélisation » avec le « marketing mix » de l'entreprise Tout plan d'action visant la fidélisation, même s'il est principalement inspiré par la volonté d'écouter et de satisfaire le client, doit cependant rester en cohérence, mais si possible amplifier et/ou améliorer les dispositions prises dans le cadre du marketing mix de l'entreprise. Dispositions qui concernent : la politique produit, la politique de prix, la politique

d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie deréclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation de la clientèle est un concept propre au marketing relationnel dont le but est de créerun lien de fidélité entre le client et la marque ou l’enseigne. Cependant, nombreuses sont les entreprises qui croient que fidéliser revient à proposer une carte de fidélité. En effet, fidélisernécessite d’être présent

meilleurs clients et d'accroître le revenu généré par client. II. Pourquoi le GRC ? : Pourquoi cet intérêt soudain des entreprises pour une gestion pointue de leurs relations client ? La GRC naît à la fois d’un changement de l’environnement marketing des entreprises et de l’avènement de nouvelles possibilités technologiques. Nouvelles organismes Nouvelles organismes Environnement Nouveaux outils Nouveaux outils

système d’approvisionnement et de stockage Identifier les différents canaux de communication locaux et la zone de communication locale - Le mass média (y compris site internet) - Le hors média (parrainage, mécénat, ….) Description globale du marketing relationnel actuel (avant :pendant :après) la vente La gestion de la relation client III-5 L’UC dans le contexte de son réseau UC Description du réseau Les avantages du réseau Les contraintes du réseau III-5 Performances de l’UC (dans le contexte

communication Identifier les différents canaux de communication locaux et la zone de communication locale - Le mass média (y compris site internet) - Le hors média (parrainage, mécénat, ….) La gestion de la relation client Description globale du marketing relationnel actuel (avant :pendant :après) la vente

annonceurs veulent être visibles et avoir des contenus spécifiques et personnalisés (encore appelés « brand content », soit par exemple de mini-séries vidéo, des courts-métrages, des vitrines interactives). A noter également le développement du marketing relationnel, qui avec Internet amène une multitude de possibilités. Qui se traduit par l’importance accordée par les annonceurs à la fidélisation de leurs clients, l’instauration et l’entretien d’un dialogue sain avec eux. (Page sur les réseaux sociaux

Introduction Qu’est ce que le Marketing ? L’arrêté interministériel du 18 Février 1987 précise que la mercatique est conçue comme l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater-et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler-les besoins des consommateurs en telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise au besoin du marché. On constate d’une

Marketing comportemental Guide méthodologique de mise en œuvre Sommaire Présentation ............................................................................................3 Les limites du marketing de masse ou du marketing «produit» ..........5 L’idéal marketing : délivrer le bon message au bon moment, à la bonne personne et par le bon canal ................................................5 Les indispensables du marketing comportemental ..............................7 Méthode de mise

d’approvisionnement * politique de communication Identifier les différents canaux de communication locaux et la zone de communication locale - Le mass média (y compris site internet) - Le hors média (parrainage, mécénat, ….) Description globale du marketing relationnel actuel (avant :pendant :après) la vente La gestion de la relation client III-5 L’UC dans le contexte de son réseau UC Description du réseau Les avantages du réseau Les contraintes du réseau III-5 Performances de l’UC (dans