Marketing Service Christopher Lovelock

« Le marketing des services » Denis Lapert [pic] TABLES DES MATIERES Introduction I- Identification de l’ouvrage II- Biographie de l’auteur III- Intention et problématique de l’ouvrage : a. Intention b. Problématique IV- Méthodologie et démarche V- Résumé de l’ouvrage : Chapitre 1 : « Les différents aspects du marketing des services » Chapitre 2 : « Les originalités du marketing des

Cadre théorique général du marketing des services I Spécificités des services Ces spécificités s’imposent aux entreprises qui doivent en mesurer la portée sur leur activité et adapter leur stratégie marketing en conséquence. * Spécificité n°1 : L’intangibilité (immatérialité). on ne pas le touché, le montrer, le voir, le faire essayer. Tous les services ne sont pas intangibles de la même manière. Les services créent plus de risque. Plus on utilise un service moins il y a de risque perçu

entreprise, le marketing est la fonction primordiale dans la mesure où il permet la détermination des offres de biens et services en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance pour l'entreprise. Le marketing est composé

Etude de cas marketing: relancer le Futuroscope Présentation du parc du Futuroscope Fondé en 1987 par René Monory, le Futuroscope est implanté dans le département de la Vienne. Le parc de loisirs se différencie de par son offre, essentiellement basée sur le multimédia, les technologies cinématographiques, audiovisuelles et robotiques du futur. Le Futuroscope connaît une importante fréquentation jusqu’en 1999, il affirme donc sa présence dans le paysage des parcs de loisirs européens venant

secteur publique les dieteticienne evolue dans le secteur des services alimentaire dans les hopitaux, ecoles, université. Les dietetiticienne travaille aussi dans le secteur privé et participe aussi a different tache dans le secteur de l’industrie agroalimentaire, ils mettent a profit leur expertise dans la conception, la vente, le marketing et la communication des produits agrolimentaire. Enfin les gouvernement font appel au service des dieteticiene dans le domaine de recherche et de l’enseignement

Inter-Organisationnelles SERVICE INTER-ORGANISATIONNEL ET RELATIONS TRANSACTIONNELLES CLIENT / PRESTATAIRE : LES MODELES DE COMPORTEMENT D’ACHAT INDUSTRIEL SONT-ILS TRANSPOSABLES AU CAS DU SERVICE ? Said MSSASSI Maître de Conférences ENCG de Tanger Université Abdelmalek Assadi - Maroc mssassis@yahoo.fr Résumé : Le présent travail s’articule autour de deux principaux axes. Le premier s’attache à montrer que seul le modèle interactif de l’IMP Group (International Marketing Purchasing Group ), parmi

Etude de cas marketing: relancer le Futuroscope Présentation du parc du Futuroscope Fondé en 1987 par René Monory, le Futuroscope est implanté dans le département de la Vienne. Le parc de loisirs se différencie de par son offre, essentiellement basée sur le multimédia, les technologies cinématographiques, audiovisuelles et robotiques du futur. Le Futuroscope connaît une importante fréquentation jusqu’en 1999, il affirme donc sa présence dans le paysage des parcs de loisirs européens venant

Introdution Les services sont un sujet d’actualité. Leur importance a dépassé celle des produits. Or les activités de services représentent d’ores et déjà 76% du PIB européen ; les plus grands groupes mondiaux sont des entreprises de services. Et aujourd’hui, la “Révolution” des services, non au sens d’un bouleversement brutal mais de changements profonds et rapides, est déjà une réalité internationale. Cette révolution est le fait d’acteurs multiples : entreprises aux fondamentaux industriels

LE ROLE DU MARKETING Selon la philosophie du marketing, la nécessité de satisfaire le client doit présider à chacun des actes de l'entreprise. Vu l'importance prise par le marketing au sein de notre société, il pourrait tout aussi valablement être la base d'une philosophie sociale... Sur cinq passants choisis au hasard à qui l'on demanderait de définir le marketing, il est probable que quatre d'entre eux répondraient « vendre » et le cinquième « faire de la publicité ». Ils auraient à la fois

différentes stratégies des firmes de services Acquérir une démarche globale : les stratégies ne sont jamais isolées Maitriser la conceptualisation des stratégies de services Maitriser l’argumentation orale et la Annie MUNOS – Stratégies discussion plénière des firmes de services - 2008-2009 Stratégies des firmes de services Annie MUNOS Docteur en gestion Habilitée à Diriger des Recherches (HDR) Bibliographie & tous les écrits de : •Lovelock Christopher •Eiglier Pierre •Gallouj Faïz et Camal