Matériel Utiliser Celio

processus de décision 1. Les étapes de la prise de décisions a. La reconnaissance du besoin La reconnaissance du problème b. La recherche d’information Interne : le consommateur utilise les informations qu’il a mémorisé. Externe : si les informations mémorisées ne sont pas suffisantes, on cherche des informations complémentaires par d’autres moyens (presse, internet...) c. La comparaison des alternatives Le consommateur

engagé dans une expérience complète du produit (vidéos de démonstration, présentations techniques dynamiques, jeu en équipe pour vivre sur son clavier les sensations «Wedze»…). Campagne et site réalisés par l’agence Wunderman Source: www.wedze.com Le matériel de la marque de ski Wedze de Décathlon est présenté dans une ambiance «fun» et décontractée. Au programme: musique et animations de personnages présentés aux internautes dans une bande annonce. 23 e-commerce.book Page 24 Mardi, 12. juin 2007 2:24

marché) et dans les disciplines (l’environnement sociologique, politique, juridique, culturel). On va travailler sur trois rubriques : - la demande - l’offre - l’intensité concurrentielle La demande L’étude de la demande utilise la technique classique d’études de marchés (c’est du marketing). L’idée est d’identifier le marché actuel et le marché futur pour l’ensemble des entreprises du secteur |Questions

2 - Evolution qualitative : L'utilisation d'Internet est passée d'un état d'exclusivité aux spécialistes informaticiens, étudiants et chercheurs universitaires et grandes entreprises à un état de vulgarisation. Internet  est  actuellement  utilisé  par  des  personnes  de  presque  toutes  les  couches sociales et de presque tous les âges. Par exemple, le tiers des familles danoises ont une connexion au réseau mondial, soit 740.000 ménages. En Europe, on comptait 12,5 millions de foyers on-line en 1998

détriment des magasins de centre ville. Schéma 1 : Chaîne de création de valeur de la filière textile (les flux de matières sont formalisés en traits pleins et les flux d’informations en pointillés) 6 Schéma 2 : Chaîne détaillée Matières premières & Matériel Fabrication & Confection Usages Machines Protection Filature Étoffes ConfectionHabillement Bâtiment Sport-Loisirs Agriculture Tissage Tricotage Fibres textiles Non tissés Linge de maison Automobile Santé Ameublement Naturelles (végétales

des centres d’intérêts communs et une mentalité partagée. Se rendre dans un point de vente permet donc de s’ouvrir aux autres, d’accepter les différences et donne un côté solidaire face à la solitude grandissante de notre société et aux moyens matériels de communication que sont Internet et le téléphone portable. Les commerçants de quartier retrouvent un regain d’intérêt : ces commerces permettent de discuter avec le vendeur et de construire une relation amicale. Ils ne sont donc plus une simple

permettant de la mesurer. Et enfin dans une seconde partie nous verrons son utilisation après avoir vue comment la collecter dans le cadre de cette mission à travers l'enquête de satisfaction de la galerie marchande et comment la grande distribution utilise ces données. Mot clés : enquête de satisfaction, Grande distribution, fidélisation, satisfaction Sommaire Introduction 8 Partie 1 : Mesure de la satisfaction dans la Grande distribution Ch1 : La grande distribution

l’aspect juridique, d'autres sur l'aspect de la mise en marché, d'autres sur l'aspect de l'image et d'autres sur l'aspect du savoir-faire. II n'existe malheureusement pas de définition simple et précise de ce qu'est la franchise. Le terme est souvent utilisé pour décrire une vaste gamme d'accords commerciaux, dont la forme et le contenu peuvent varier d'un secteur à un autre et même d'une compagnie à une autre. En son sens le plus restreint, il s'applique aux ententes par contrat autorisant la vente

sites marchands français sont membres de la Fevad pour rassembler autour des valeurs communes La Fevad fédère l’ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance, quels que soient le secteur et les supports de communication utilisés. Aujourd’hui, la Fevad regroupe 580 entreprises et près de 800 sites. Au total, le chiffre d’affaires du e-commerce est estimé à plus de 51,1 milliards en 2013. 63 nouveaux adhérents accueillis par la Fevad au cours des douze derniers mois

l’aspect juridique, d'autres sur l'aspect de la mise en marché, d'autres sur l'aspect de l'image et d'autres sur l'aspect du savoir-faire. II n'existe malheureusement pas de définition simple et précise de ce qu'est la franchise. Le terme est souvent utilisé pour décrire une vaste gamme d'accords commerciaux, dont la forme et le contenu peuvent varier d'un secteur à un autre et même d'une compagnie à une autre. En son sens le plus restreint, il s'applique aux ententes par contrat autorisant la vente