Memoire Banque Assurance Multicanal

l’avance » Issue des relais de poste créés par Louis XI en 1477 pour le transport des messages royaux, La Poste a évolué à travers les siècles. Cette société, ancrée dans la mémoire collective française, est aujourd’hui un groupe de service multi-activité qui opère sur les marchés du courrier, du colis-express, de la banque et de la distribution. Définitivement tourné vers le monde, le groupe est présent à travers 200 filiales dans 40 pays. Il figure aujourd'hui parmi les principaux groupes de

touristique, marketing des sociétés financières). Dans le Domaine Bancaire l’objet de notre étude, les banques dont l’activité est depuis toujours intégrée aux échanges économiques et sociaux, ont dû faire face, ces dernières années à un ensemble de mutation qui ont affecté leur organisation. La quasi-saturation de la bancarisation, l’atténuation de la distinction entre les différentes banques, la multiplication des activités des produits et des services, l’évolution de la publicité ont marqué l’activité

soutenue, il existe presque 2450 agences et plus de 2400 guichets automatiques au Maroc, ainsi qu’il est l’un des moteurs du développement de l’économie du pays et de sa prospérité, on peut dire aussi que la banque est un système moderne et efficace. Aujourd’hui tout le monde utilise la banque comme outil qui facilite leurs vies. Ce secteur a été évolué à travers l’établissement d’une relation continue, durable et profitable avec leur clients, cette relation est une nouvelle démarche utilisée par

marketing one to one La fidélité client La valeur client Le marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir

SCIENCES GESTION. Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin de Cycle Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème Réalisé par : Encadré par :  SLIMANI Nawel Mr. BOUDA Nabil  TALBI Imene Devant le jury : Président : M Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis

établissement de crédit. Ce qu’il faut retenir c’est, parler de l’analyse financière d’une banque implique implicitement de parler de la gestion de risque par cette dernière. Il y a beaucoup d’ouvrages évoquant de façon générale l’analyse financière des entreprises mais de par la spécificité de l’activité bancaire, qui est le commerce même de la monnaie, peu d’auteurs parlent de l’analyse financière des banques. Le Comité de Bâle ou Comité de Bâle sur le contrôle bancaire est un forum où sont traités

dégage les points forts de chaque formation 5 Masters-MBA de l'INSEEC ont été mis à l'honneur : - Marketing, Communication et Stratégies Commerciales - Ingénierie Commerciale et Management de Projets - Achats Internationaux et Logistique - Banque et Assurance - Wine Marketing & Management Chaque année, l’organisme SMBG réalise et publie son Classement des meilleurs Masters, MS, MBA et Formations Spécialisées bac+5/bac+6. Le cabinet fonde son classement sur trois critères : la notoriété de la formation

des interactions clients, au profit du courrier électronique et du web qui devraient tous deux représenter 24 % du volume des interactions client. Les interactions via des applications mobiles devraient aussi faire une percée significative. Le multicanal devient de plus en plus prédominant dans la gestion des relations avec les clients. L'objectif est de développer l'interaction avec le client. En plus du média téléphone, l'utilisation d'outils comme le web call back ou les agents conversationnels

des établissements de crédit monégasques et caractéristiques de l’activité bancaire monégasque). Cf. en annexe 2 le tableau de l’ensemble des établissements de crédit relevant du champ de compétence du Comité 2 EU Banking Structures – Octobre 2008 (Banque centrale européenne) 3 Les dispositions du règlement se sont appliquées de manière progressive depuis le 1er juillet 2002. Depuis le 1er janvier 2006, le règlement s’applique aux virements transfrontaliers et aux opérations transfrontalières de transferts

Dulieu, qui m’ont ouvert les portes du système d’information de leur groupe, m’ont soutenue auprès de leur direction respective pour permettre l’envoi en ligne du questionnaire de recherche. Merci également à tous les professionnels des différentes banques qui ont accepté de me rencontrer, merci pour le temps consacré et pour l’expérience partagée. Aussi, j’aurai une pensée affectueuse, reconnaissante et silencieuse pour les amis qui m’ont accompagnée durant ces trois années. Un grand merci à Anne-Marie