Memoire Business Intelligence

comptes et de directeur administratif et financier au sein de régiments. Etudes à l'Ecole Militaire Supérieure d'Administration et de Management (EMSAM), DEA d'histoire militaire et licence en droit. Résident au Canada. - Membre du Collective Intelligence Business Network Pour toutes remarques sur ce livre : http://www.axiopole.com/fr/contact.php Les témoignages des lecteurs http://www.axiopole.info/fr/temoignages.html 2 Sommaire Introduction...............................................

sont dépassés. Tous les (sur les 380 000 du groupe). « Elle a gémessages passent désormais par néré 1 600 idées. Trois cent soixanteFacebook et Twitter.» «Ici», c’est quinze ont été mises enœuvre, et l’impact en Californie, et le personnage sur le business est estimé à 574 millions de qui ringardise en deux mots les « bonnes dollars», comptabilise Willem Gabilly, resvieilles» pratiques de communication des ponsable de la communication interne et entreprises, c’est Georges Nahon, direc- des médias sociaux

tel dispositif. En effet, la pratique de la veille stratégique est un exercice difficile, complexe et soulève beaucoup de problèmes provenant essentiellement de la diversité des variables devant intervenir dans le processus de réflexion de cette intelligence collective de l’environnement. Force est donc de constater que les développements conceptuels, ainsi que les modèles opératoires, concernant ce processus restent pour la plupart relativement généraux et ne permettent pas de guider efficacement

commercial. Les nouveaux canaux de ventes (télévente, commerce électronique…) créent des opportunités métiers. • Fidéliser les meilleurs clients : Les programmes de fidélisation bénéficient de nouvelles possibilités technologiques telles que la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une relation personnalisée et durable avec le client, en lui proposant une offre encore mieux adaptée à ses besoins. Le vecteur idéal de cette relation est le centre d'appel, qui

mouvement Une école citoyenne 12 14 16 18 20 22 24 39 42 44 46 48 Pédagogie U Discover Parcours académique Cycle Bachelor / Cursus bilingue Cycle Bachelor / English track Cycle Master / Cursus bilingue Spécialisations Master of International Business (MIB) / Cursus anglophone Doubles diplômes, programmes en partenariat Le corps enseignant La recherche Les moyens pédagogiques ESG Management School Diplôme Bac+5 visé par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche Grade Master

 REMERCIEMENTS Je remercie Madame Caroline SCHEIDT pour m’avoir suivi dans l’élaboration de ce mémoire, son expérience et ses conseils m’ont aidé en alimentant ma réflexion et en ciblant les problématiques clés du sujet encore peu traité. Je remercie toute l’équipe de l’IESA, enseignante et administrative pour les cours et le soutien qu’ils nous ont témoignés, ainsi que toute la promotion MMCI, pour l’ambiance et l’entraide tout au long de l’année. Je remercie

chaleureux remerciements et ma reconnaissance vont aussi à tous le corps professoral du département « Techniques de Communication et de Commercialisation ». Enfin, je remercie toutes personnes ayants contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire. 4 JE DEDIE CE TRAVAIL A mes parents, pour leur sacrifice permanent, leur patience, leur encouragement et surtout, leur amour. A mes deux frères et ma sœur qui comptent beaucoup pour moi. A mon encadrant Mr. Fouad Jawab. A mes respectables

Focus INTELLIGENCE CULTURELLE, MODE D’EMPLOI SOMMAIRE 43 2 Exclusif INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE, PROSPECTIVE ET VEILLE STRATÉGIQUE 6 ÉDITORIAL L’intelligence économique régionale ou l’urgence de l’innovation LE POINT PRÉAMBULE : Régulation et gouvernance Philippe CLERC Directeur de l’Intelligence Economique à l’Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et de l'Industrie DIASPORAS ET INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE RÉGIONALE 37 L’APPROCHE STRATÉGIQUE DES CCI EN FRANCE

Dickie, « Understanding What Your Sales Manager Is Up Against », Harvard Business Review, juillet-août 2006 1 Le Web 2.0 au service du commercial Page 4 Or, dans la pratique, les commerciaux se servent de la messagerie électronique pour recueillir et partager les informations. Si la messagerie électronique est efficace dans le cadre d'une communication « un-à-un », elle n'exploite ni l'intelligence, ni la mémoire collective d'un groupe pour favoriser la collaboration ou l'innovation continue

l’acquisition des données des dispositifs de sortie pour l’extraction sous une forme compréhensible pour l’utilisateur des données des dispositifs de stockage une unité centrale qui comprend une unité arithmétique et logique (le processeur) une unité de mémoire principale dont la fonction est de stocker les instructions de programme et les données en cours de traitement Un programme enregistré : le logiciel (en pratique, il y a en fait différents niveaux de logiciel : le logiciel de base - ou le système