Memoire Communication Et Negociation Commerciale

Module de la négociation Commerciale Licence Professionnelle Marketing/Vente --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Université Hassan II de Casablanca Ecole Supérieure de Technologie (EST). Master : Marketing et Vente Module de la négociation Commerciale Animateur : -------------------------------------------------------------------------------------------Professeur Driss BAAKIL

Definition la lettre commerciale est principalement la communication des entreprises : Accord de vente, de livraison, de paiement, de facturation, rappel, recouvrement de créance, lettre de prospection, de présentation de l’entreprise, recrutement, embauche... tous les domaines d’activités de l’entreprise nécessitant l’usage d’une correspondance commerciale. Definition certaines lettres commerciales ne nécessitent aucune connaissance juridique particulière mais uniquement une bonne maîtrise du

SOMMAIRE I. DEFINITIONS II. CONDITIONS DE LA NEGOCIATION III. PROCESSUS DE NEGOCIATION IV. CARACTERISTIQUES DE LA NEGOCIATION INTERNATIONALE V. LES FACTEURS CULTURELS DE LA NEGOCIATION INTERNATIONALE VI. LES STEREOTYPES NATIONAUX ET LA NEGOCIATION INTERNATIONALE VII. INFLUENCE DE LA CULTURE SUR LA NEGOCIATION VIII. LES POINTS CLES DE LA NEGOCIATION INTERCULTURELLE IX. LIMITES DE LA NEGOCIATION INTERCULTURELLE INTRODUCTION La négociation est une activité fondamentalement humaine. L’homme

Le cas Apple [pic] Le sommaire. Les objectifs de la division téléphone APPLE France. Page 3 La stratégie commerciale grand public. Page 4 Le déroulement du pilotage de la force de vente. Page 6 Les méthodes de management pour motiver et orienter les troupes. Page 11 Le plan d’incentive.

Tofail - fsjes Introduction Les techniques de vente est un ensemble de moyens matériels et surtout intellectuels, qui aident les commerciaux à réaliser des entretiens de vente et à négocier avec les clients. La maîtrise de ces outils nécessite la mise en place, par l'entreprise, d'un système performant de formation en techniques de gestion. Ainsi, la victoire commerciale ne se mesure pas uniquement en termes de niveau du chiffre d'affaires réalisées, ou de nombre d'acheteurs atteint à un moment donné

  Présentation de l’entreprise :  Entreprise : Alternative Formations  BTS : Négociation et Relation Client (NRC)  Année : 2014-2015-2016  Fiche d’identité de l’entreprise : Nom/raison sociale : Alternative formation. Société ? Adresse : 66 cours Charlemagne Bât. Le Factory – 69002 Lyon (Confluence). Téléphone : 04-72-77-53-54. Adresse mail : contact-lyon@alternative-formation.fr Siret : 40410930800027 Secteur d’activité : But lucratif, vente de formations et location

fournisseurs de services comme Youtube. Devant son succès fulgurant dans ses voies de diversifications, l’entreprise y consacre aujourd’hui une grande part de ses ressources et tout porte à croire que l’entreprise navigue sur ses grands succès commerciaux. On s’interroge alors sur la cohérence des grands axes stratégiques d’Apple et ses orientations. Dans notre analyse, il sera d’abord développer une étude de sa stratégie Pour bien comprendre une entreprise, une revue de son histoire et son

Environnement Socioculturel a3-) Environnement Politique et Juridique a4-) Environnement Géographique et Institutionnel b-) Analyse Sectorielle b1-) Les nouveaux Entrants b2-) Les Substituts b3-) Les Rivalités b4-) Pouvoir de Négociation des clients b5-) Pouvoir de Négociation des fournisseurs c-) Le Comportement du Consommateur 2) Analyse Interne de la Situation a-)Fonction Financière b-) Fonction Technique c-) Plan Social et Organisationnel d-) Le Marketing MIX DEUXIEME PARTIE B/SOLUTIONS

VENTE DE SOLUTIONS DE COMMUNICATION LES ACTIONS A ENTREPRENDRE ET LES OUTILS POUR PROSPECTER FIDELISER LES CLIENTS 1 – Donner l’impression que le client est privilégié : • offres spéciales spécifiques, • un interlocuteur unique 2 – Etre proche et personnaliser ses communications : • rajouter le nom et le prénom, • fêter des évènements (anniversaire de la personne ou du contrat de services), • offrir des petits cadeaux pour récompenser un acte d’achat (ce cadeau

Avantage concurrentiel et facteur clé de succès 18 5.3- Forces et Faiblesse : S.W.O.T 18 6. La stratégie de développement et le plan d’action 19 7. La stratégie commerciale : mix marketing 20 7.1- Business Model 20 7.2- Politique produit 21 7.3- Politique prix 22 7.4- Politique de distribution 22 7.5- Politique de communication 23 8. Politique d’achat et d’approvisionnement 24 9. Organisation de l’entreprise : les moyens humains 26 9.1- Organisation Juridique 26 9.2- Organisation Humaine