Memoire E Crm

|marque |produit ou service | Source: Frisou. J (1996), « Les théories marketing de la fidélité : un essai de validation empirique sur le marché des services de télécommunications », Mémoire de DEA, IAE-USTL Lille. 2. La fidélisation 2.1. Vers une définition de la fidélisation Si la littérature sur la fidélité est abondante, moins nombreuses sont les études consacrées à la fidélisation. Les travaux de recherche sur la fidélisation

Page1 CLOUD COMPUTING Liste des contributeurs : 30 entreprises détaillent leurs retours d’expériences ARVATO Thierry PICON, Directeur des Systèmes d’Information . . . . . . . . . . . . . 10, 11, 101, 102, 104, 130 AKERYS Eric VIBERT, Directeur e-business groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8, 9, 98 BACKELITE Thomas SARLANDIE, VP of software, Cofondateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12, 13, 120, 123, 132, 136 FROMAGERIES BEL Emmanuel ZIMMER, Responsable Centre

3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38 2.3.1 De l’ECR au category management 38 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 39 2.3.3 Le CRM 39 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 41 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 41 3.1.1 Définition de la promotion 41 3.1.2 Les techniques de promotion 42 3.1.3 Les objectifs de la promotion 43 3.1.4

d’experts ; Honoraires de décorateurs ; de bureaux d’études et de contrôle technique ; Frais de reconstitution des archives (moules ; modèles et supports d’information) ; Frais de clôture provisoire et/ou de gardiennage ; Frais de mise en conformité. Etc.… e) ZURICH Immo ; toujours plus…     Une souscription simplifiée ; Des garanties innovantes à des prix étudiés ; Des capitaux optionnels ; L’engagement de ZURICH Assurances Maroc pour régler vos sinistres dans les meilleurs délais. Rapport de stage

[NOM DE LA SOCIETE] Rapport de stage Avril-Juin 2013 Société Activentes Un stage qui vous ouvre des portes… Evane Leduc TC 23 18/06/2013 Maitre de stage : M. Thomas Baron Professeur tuteur : Mme Valérie Lorin Découvrez ici mon mémoire de stage dont la mission principale consistait à vendre des abonnements du journal Ouest France en démarchage à domicile. 0 1 T ABLE DES MATIERES Remerciements ..................................................................................................

Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs

« Un livre suffisamment didactique pour nous permettre de maîtriser les techniques marketing de demain. Notamment si vous voulez vous lancer sur Internet et garder vos clients. Achetez-le ! C’est une bible ! » Arnaud Saint-Paul, Président – CEO E-Pack SAS « C’est un ouvrage complet et exhaustif qui, à travers de nombreuses études de cas, lie la théorie aux techniques et aux outils employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels

............................ 43 LISTE DES ANNEXES ........................................................................................ 44 7T-VEZ – 6 mars 2003 -5- Glossaire ADF ADI AJ APU ASDA BEA BP CAS CG CMB CN CEMPN CRM CRZ CSD CSS Cu CVR DACM EGT EPR FAA FCU FDR FF FFS FQIP ft GPWS HP hPa HSI HSI IFR ITN kt kW LDA METAR MHz Radiogoniomètre automatique - Automatic Direction Finder Indicateur directeur d'attitude - Attitude Director Indicator

sont utilisés, la relation personnalisée seule compte. Les principes du marketing one-to-one sont les suivants : * Individualisation de la relation ; * Connaissance du client ; * Ecoute du client ; * Producteur à la demande ; * Mémoire du client (au sein d’une base de données). Finalement, on peut résumer les oppositions fondamentales entre le marketing, traditionnel et le marketing one-to-one : * Le marketing one-to-one est centré sur la création d’un flux régulier de transaction

Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs