Memoire E Crm

TOUT SUR LES CE QUE NOUS AVONS VOULU SAVOIR ERP QU’ATTENDRE DES PROGICIELS DE GESTION INTEGRES ? Sophie MOURLON et Laurent NEYER Pilote : M. François ENGEL Mémoire d’Ingénieurs Elèves – 2002 Corps Techniques de l’Etat Résumé On a dit le meilleur et le pire des ERP (Enterprise Resource Planning, ou PGI pour Progiciels de Gestion Intégrés en français). Le concept est omniprésent dans le monde des entreprises : presque tous les grands groupes industriels, aux Etats-Unis comme en France

« L’accélération du rythme des agitations instantanées successives a un effet secondaire essentiel : l’espace temps saturé en permanence par cette mise en scène de l’instant, il ne reste que des miettes à la durée, dont la maitrise requiert à la fois de la mémoire, de la distance et une vision. » Théorie des couts de transaction : le temps est fait d’instants disjoints, succession de transactions indépendantes où les compteurs sont remis à 0 Théorie : le temps est comme une perspective dans laquelle l’acteur

Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Sommaire Introduction 2 I. Les objectifs du multicanal 3 A. Créer un contact relationnel 3 B. Appliquer une « ultra segmentation » 3 C. Diminuer ses coûts grâce à la synergie des différents canaux 4 II. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 5 A. Prospecter 5 B. Fidéliser 7 C. Informer 8

LORIOT AFT-IFTIM / IML 30 rue de Paradis - 75010 PARIS Tél. : +1 53 34 97 33 Fax : +1 53 34 97 31 sloriot.iml@aft-iftim.com www.aft-iftim.com/iml Institut international de Management pour la Logistique Charles Désiré BOETE Tél : 06 59 90 17 56 E-mail : bochardes26@yahoo.fr Nationalité : ivoirienne Né le 26 juin 1981 FORMATION 2008-2009 2003-2006 1999-2002 Ecole des Ponts ParisTech Mastère (MS) spécialisé en Management de Systèmes Logistiques Académie Régionale des Sciences et Techniques

b. distribution indirecte 5. Fidélisation de la clientèle III. Conclusion. Quelques conseils pour l'avenir INTRODUCTION Etudiante en License professionnel en cour du soir avec option marketing j'ai choisi comme thème de mémoire "Stratégies marketing du réceptif Travelscope" une agence à Paris qui m'a accueilli pour un stage de fin d'année lors du BTS Tourisme et où j'ai travaillé pendant 18 mois. Le Mmarché russe a un potentiel croissant pour les réceptifs russes en France

perspectives et façonne en réalité la société de demain. Voilà bien longtemps que tout un chacun fait du Cloud sans le savoir : à travers de nombreux usages familiers tels que la consultation de boîtes webmails, l’utilisation de réseaux sociaux, ou encore le e-commerce. Dans ces domaines, nous partageons en effet l’usage d’une infrastructure et de services informatiques mutualisés et parfaitement abstraits pour l’utilisateur. Mais désormais l’utilisateur veut vivre dans son univers professionnel avec le même

Entretenir et développer la fidélité 44 3. Les conséquences de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité

d’individus qui se connectent à un site. (LA MESURE DE LA FRÉQUENTATION ("SITE CENTRIC") Tous les équipements connectés à Internet dans le monde sont mesurés en direct par les outils site-centric : Principe de fonctionnement des technologies par tag (E-stat, Xiti, Weborama, Omniture, WebTrends, logiciels internes...) : 1.    Chaque page d’un site internet est marquée par un tag. 2.    L’outil de mesure site-centric récolte les informations transmises grâce au tag et au cookie. Le cookie est installé

pour laquelle a émergé ces derniers mois sur Internet un véritable écosystème de la réputation numérique. Avec l’arrivée du web en temps réel, une nouvelle ère de l’e-réputation est née. Comment les marques vont-elles devoir intégrer la gestion de leur e-réputation dans leur stratégie de communication ? Comment vont-elles vivre l’expérience du web en temps réel pour cesser d’être spectatrices et devenir contributrices ? On peut alors s’interroger sur l’impact du web en temps réel et son importance sur

C’est une bible ! » Arnaud Saint-Paul, Président – CEO E-Pack SAS « C’est un ouvrage complet et exhaustif qui, à travers de nombreuses études de cas, lie la théorie aux techniques et aux outils employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc